Amazon Y Su Posición En Ventas E-commerce
Amazon se a convertido en una de las empresas de e-commerce más grandes del mundo y muchos emprendedores se preguntan cual es la clave para llegar a semejante éxito. Bezos nunca a mantenido en secreto la razón de su éxito y explica que poner al consumidor en primer lugar, inventar y tener paciencia han sido las razones por las cuales la compañía esta en el lugar en el que se encuentra hoy.
Su obsesión con el cliente a hecho que la empresa sea cada vez mas exitosa. Las decisiones de Amazon giran en torno al cliente. Esta compañía busca continuamente como mejorar sus precios, ampliar su oferta y mejorar el proceso de entrega y devolución de producto. Con cada compra Amazon trata de evaluar la satisfacción del cliente. A este proceso de evaluación de satisfacción del cliente se le conoce como cultura de la métrica. Durante este proceso la toma de decisiones esta conformada en un ochenta por ciento por la opinión del cliente. Amazon analiza la satisfacción del cliente desde el momento en el que realiza la compra hasta el momento en que llega a su puerta. Según un estudio que se hizo en el dos mil diez y siete Amazon posee mas de cien millones de usuarios los cuales continúan creciendo.
Amazon posee una logística sobresaliente la cual se enfoca en reducir el tiempo al máximo entre la compra y la entrega del producto. Esto ha logrado que miles de consumidores prefieran comprar online en vez de ir a una tienda física. Al mismo tiempo Amazon ha abierto almacenes en muchos países los cuales les permiten obtener a las personas sus productos en menos de veinticuatro horas a través de un servicio adicional conocido como Amazon Prime.
Otra de las cosas que a llevado a Amazon al éxito es su continua innovación. Amazon está creando continuamente nuevos productos y servicios. En el dos mil siete Amazon lanzo Amazon Kindle el cual fue el primer e-Reader de este tipo en el mercado; Este servicio les permitía a los usuarios descargar distintos libros en varios idiomas en cuestión de minutos. Otro producto conocido es Amazon Fire TV; Este dispositivo se conecta a la tele y les permite a los usuarios ver series, películas, reproducir música entre otros. Uno de los productos más recientes que está teniendo mucho éxito es Amazon Echo, este dispositivo funciona a través de comandos de voz y realiza una cantidad inmensa de tareas. Responde preguntas, reproduce música y brinda información sobre el clima, noticias, trafico etc.… Además, les permite a los usuarios realizar compras en Amazon a través de la voz.
Las cifras de ventas de Amazon son cada vez mas impresionantes. Jeff Bezos declaro que solo durante el dos mil dieciocho Amazon genero 160.000 millones de dólares esta cifra incremento en 30.000 millones de dólares a comparación del año dos mil diecisiete. Bezos también revelo que la venta de los vendedores externos aumento en un 58% durante el dos mil dieciocho.
