Ambiente del Mercadeo en la Empresa Amazon
En adición a los elementos del macroentorno discutidos en la introducción, este trabajo también proveerá analizará el ambiente de mercadeo de la empresa, el impacto de los factores ambientales y los elementos del microentorno.
Amazon.com es considerada una de las compañías de compras por internet más grandes del mundo. Su fundador Jeff Bezos creó la compañía basado en un modelo que fuera totalmente enfocado en el servicio al cliente. Esto ha llevado a Amazon a prevalecer en el mercado como uno de los mas grandes proveedores de compra por internet por más de 20 años. Amazon continúa mejorando sus servicios con pequeñas innovaciones y pendiente al más mínimo detalle para asegurar la satisfacción del cliente (Debra, 1999).
Según Devi (2008), el servicio al cliente de Amazon está basado en satisfacer las promesas al consumidor, no solo cumpliendo con las necesidades del consumidor sino hacerlo con productos de calidad en el menor tiempo posible. Esto ha llevado a Amazon a poner como objetivo de la empresa, el servicio al cliente, la lealtad y la retención del cliente a través de la continua innovación de su operación. El modelo de negocios de Amazon fue creado reclutando gente joven que tuviera la misma visión que su fundador Jeff Bezos. De hecho, a pesar de que el salario de sus empleados no era tan atractivo como en otros lugares, Bezos incentivaba a sus empleados con bonificaciones y participación en acciones de la empresa. Amazon cuenta con tres estrategias operacionales: Costo-liderazgo en la que Amazon asegura ofrecer el producto de la misma o mejor calidad que otras empresas similares pero a un precio más bajo, diferenciación con el cliente que significa proveer al cliente lo mejor en diseño, calidad y conveniencia, y la estrategia de enfoque que no es otra cosa que enfocar el negocio en exceder la satisfacción del servicio al cliente. En adición, Amazon se caracteriza por llevar a cabo su desempeño empresarial utilizando sus valores, siendo los más importantes: la satisfacción al cliente y la prudencia operacional. En adición, los cuatro ejes mas importantes que han contribuido al crecimiento de Amazon son: Enfoque en el producto o sea línea de producto que sean de interés para el cliente, otro eje clave es el enfoque al cliente que no es otra cosa que satisfacer al máximo al cliente, enfoque en la tecnología que es el mecanismo que Amazon utiliza para resolver sus problema en línea y utilizando el programa de “One click system” que permite una compra rápida por sistema, y por último el enfoque en la distribución que es el esfuerzo que lleva Amazon tratando de expandir sus producto en otros negocios y mercados más allá de los Estados Unidos (Devi, 2008).
Por otro lado, cada día las compañías se ven presionadas por la concientización a nivel mundial acerca de la importancia de factor ambiental. Los diferentes mercados mundiales tienen diferentes reglas y leyes en cuanto al factor ambiental se refiere. Por lo que empresas como Amazon se ven en la necesidad de entender, analizar y cumplir con los requisitos ambientales de esos mercados. Algunos factores ambientales son los cambios climáticos, disposición de materiales, prevención de contaminación, posición de la empresa con respecto al tema ambiental, la preservación de especies y energía renovable. La ventaja de Amazon con respecto a otros negocios es que al ser una compañía basada en compra por internet se evita el uso de papel ya sea en recibos o facturación pues todo es por email y en adición el cliente no utiliza el medio automovilístico para hacer sus compras lo que en parte ayuda a disminuir la contaminación ambiental (Donici, Maha, Ignat y Maha, 2012).
Amazon es una compañía extraordinaria y ha evolucionado con los cambios mundiales, esto les ha permitido ser bien competitivos en el mercado y los ha llevado a ser los favoritos para la población creciente que favorece el uso de compras por internet como es mi caso. Sin embargo, pensando como negocio, yo entiendo que la ganancia de la empresa podría mejorar más aún si trabajan de una manera diferente la parte de lo que es el envío de mercancía. Como cliente, el envío de mercancía es un beneficio, pues muchas veces la política de Amazon permite el envío de mercancía de manera gratuita (Devi, 2008), ahora bien, aunque a corto plazo es beneficioso para el cliente a largo plazo podría no ser tan beneficio pues Amazon se pudiera ver obligada a subir los costos del producto para poder absorber el costo de envío. Una alternativa es que se cobre un estipendio bien bajo al cliente pero que ayude a mantener los buenos precios de la mercancía manteniendo la competitividad en el mercado y que a la vez les ayude a seguir haciendo envíos rápidos, seguros y a bajo costo.
