Comunicación Dentro y Fuera de la Empresa y su Influencia en el Ambiente del Trabajo

Introducción

En este artículo se explicara la importancia de la comunicación dentro y fuera de la empresa para que el ambiente de trabajo sea amigable como para que las relaciones externas con otras empresas sean favorables para hacer crecer a la misma. Además de la importancia de los medios de comunicación para informar al público en general y a la competencia y así tener un posicionamiento/imagen.

La comunicación es algo que prácticamente todos podemos hacerlo ya sea verbal, escrita o no verbal (por medio de señas e incluso lenguaje corporal). Pero en una empresa, ¿en realidad se utiliza la comunicación? Tendría que ser utilizada, ya que se considera la herramienta más importante para estar en constante contacto con todo el personal de una empresa u organización.

Desarrollo

La comunicación es el proceso dinámico por el cual el emisor como el receptor intercambia mensajes. Esto es importante en una empresa porque se encuentran en constante Feedback (retroalimentación) pueden surgir nuevas ideas e incluso un ambiente laboral más amigable por el cual el personal tanto el administrador como los que están a su cargo se sientan en confianza y puedan trabajar de una forma más eficiente, beneficiándose a sí mismos como a la empresa.

Tipos de comunicación dentro de una empresa

• Comunicación Informal: Son las relaciones sociales ya sea fuera de la empresa o dentro de esta. Generalmente la usan los gerentes para tener una red de contactos con otros gerentes para así hacer crecer sus empresas con el apoyo de estos. También es utilizada para tener una retroalimentación ya sea entre el personal de la empresa o con externos para tener un flujo de información de dar y recibir.
• Comunicación Formal: Al contrario de la comunicación informal, la comunicación formal es más organizada, vertical, no lo hace cualquier persona, solo los encargados de la empresa. Sirve para comunicar la información relevante sobre la empresa (datos financieros, preocupaciones, informes, etc.) a todo el público en general.
• Negociación: La negociación tiene el fin de conseguir los recursos para la empresa como también tratar con la competencia y los mismos empleados de la empresa, cosa de solucionar problemas o conseguir cosas que beneficien a la empresa.
• Es importante que los gerentes cuenten con estos puntos, ya sea para conseguir contactos y así hacer crecer a la empresa como también mantener una buena relación con su equipo para que todos trabajen de forma eficiente y conjunta. También la habilidad de negociación ya sea con otros gerentes o con su mismo equipo y obviamente dominar la comunicación formal para comunicar al público en general la información sobre la empresa.

Los medios de comunicación

Los medios de comunicación tienen un papel importante en la empresa, mediante estos hacen conocer la empresa al público. Se piensa en los medios de comunicación como un canal para llegar a una audiencia más amplia, olvidando que antes de que puedan, o quieran pasar el mensaje a su audiencia, hay que influir sobre los medios para que proyecten el acontecimiento y el patrocinador de un modo coherente con los objetivos que pretende la empresa. (Antoine, 2012: 122)

Además de hacer conocer la empresa ante el público también se la hace conocer a la empresa posicionándola en el mercado y creando lazos con otras empresas para crecer conjuntamente. Se debe tener una estrecha relación con los medios para que estos sean una herramienta que ayude a la empresa al momento de informar.

Los medios de comunicación como patrimonio comercial

Los medios son intermediarios entre la empresa y la opinión pública. Es una herramienta que sirve para llegar a un mayor alcance. Existen varias formas de publicitar un patrimonio comercial, como el publicity, consiste en difundir información pero sin tener que pagar por esta. Es importante elaborar el mensaje de manera que sea informativa, completa, clara y con credibilidad. También elegir un medio que no distorsione este mensaje y de igual forma tenga credibilidad sobre la audiencia para que el mensaje se entienda lo que quiere transmitir. (Cf. Antoine, 2012: 122).

¿Quién se encarga de representar a la empresa?

Los gerentes de nivel alto ahora también tienen más obligaciones en el terreno de las relaciones públicas. Deben ser capaces de responder enseguida ante crisis que podrían crear problemas de imagen para sus organizaciones. (Hellrieger, 2012: 14).

El gerente de nivel alto no solo debe ser la cara de la empresa también es encargado de organizar a su personal y planear el futuro de la empresa. El gerente de rango alto tiene mayor dominio en la comunicación formal y la negociación, está en constante relación con otras empresas como con los medios de comunicación para mantener limpia la imagen de su empresa como para estar informando al público sobre esta.

Habilidades de un administrador

El éxito de un administrador depende más de su desempeño y de cómo trata a las personas y las situaciones, según sus características de personalidad; depende de lo que el administrador logra y no de lo que es. Este desempeño es el resultado de las habilidades que el administrador tiene y utiliza. (Chiavenato, 2007: Pág. 3)

• Habilidades Técnicas: Es la habilidad de trabajar con objetos, conocimientos adquiridos sobre programas, etc.
• Habilidades Humanas: Es la habilidad de poder interactuar con las demás personas para tener un proceso de comunicación dinámico en el que se intercambien ideas y opiniones.
• Habilidades Conceptuales: Es la habilidad de entender el funcionamiento y lo que representa la empresa para organizarla y administrarla.

Papeles del administrador

• Papel interpersonal:Son las redes de comunicaciones externa e interna para asuntos legales, organización, planeación, aconsejar, etc. Con el fin de estar en interacción con su personal y con otras empresas.
• Papel informativo:Es la difusión de información a otras organizaciones como al público. Este papel generalmente se realiza con el apoyo de los medios de comunicación para que sea de mayor alcance, pero también se puede realizar mediante reuniones.
• Papel decisorio:El administrador se encarga de tomar decisiones, representa a la organización tanto externa como interno.

Administrar es mucho más que dirigir, organizar y planear a una empresa u organización. Es dar la cara cuando sucede problemas para mediante los medios hacer conocer la postura de la misma, al mismo tiempo se va abriendo paso en medio de la competencia para darse a conocer y crear una reputación que favorezca a su empresa. (Cf., Chiavenato, 2007: 6)

El papel del administrador es la parte más importante para que la empresa funcione, sin él no habría orden, no habría imagen, quien dé la cara por esta ante la competencia, público y personal de la empresa. La comunicación para esto es importante, el interactuar de forma dinámica con todos, es una herramienta indispensable.

Conclusión

La comunicación es una parte fundamental para crear lazos internos como externos. Sin estos lazos no existiría retroalimentación entre el personal, ni con el público, ni con la competencia, lo que llevaría a la quiebra de la empresa. Es importante que exista una retroalimentación de ideas en opiniones para que la empresa se fortalezca y crezca de manera que favorezca a todos. También es importante el uso de los medios de comunicación para informar sobre la empresa y sea de conocimiento público dándole un reconocimiento como imagen.

Es muy importante elegir los medio de comunicación adecuados que tengan credibilidad frente a la audiencia, sean éticos (no involucrar opiniones personales, ni distorsionar el mensaje que la empresa quiere transmitir) y sobre todo que llegue a entregar el mensaje a los destinatarios señalados.

Bibliografía

• ANTOINE, Christian
• 2012, “La empresa informativa”, Pág. 122.
• CHIAVENATO, Idalberto
• 2007, “Introducción a la Teoría General de la Administración”, Pág. 3, 6.
• Hellrieger y otros
• 2012, “Administración: un enfoque basado en competencias”, Pág. 14.