Derecho Del Consumidor En El Comercio Electrónico

Introducción

El avance de la tecnología en nuestra sociedad está creciendo a pasos agigantados, el número de transacciones que se realizan a través de internet incremento de manera extraordinaria, debido a dicho avance, las redes sociales y el internet en general se están convirtiendo en una gran vitrina para los productos y por ende en un aumento del comercio a través de estos medios, desarrollando así un alcance de manera global, la mayor parte de las transacciones son comercial, de bienes y servicios o también conocido como comercio electrónico, al ser esta una nueva modalidad de transacción para la sociedad, se viene analizando y regularizando su uso, en el Perú no existe una legislación que regule de manera completa dicho tipo de transacciones, solo existen procesos administrativos desarrollados por Indecopi, en el siguiente artículo se puede observar que en el Perú se viene desarrollando una normativa para generar mayor protección en lo que a comercio electrónico se refiere, “Desde la institución, se está preparando la modificación de 10 artículos del Código de Defensa y Protección al Consumidor para incluir al e-commerce en la ecuación, reveló Ledesma a Gestion.pe.” Patiño, M. (2018, 19 marzo). 

E-commerce: Indecopi prepara medidas para proteger al consumidor online. Recuperado 24 septiembre, 2019, de https://gestion.pe/economia/indecopi-adaptara-reglamento-proteccion-consumidor-atender-reclamos-e-commerce-229482-noticia/, Indecopi, para la resolución de quejas u otro conflicto entre las partes al realizarse la compra y venta a través de medios digitales a través del libro de reclamaciones, tipificados en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Ley N° 29571, dicha atención de reclamos no satisface la necesidad del consumidor siendo ineficiente en su desarrollo, por ello se formula la siguiente pregunta, ¿Existen mecanismos de protección de los consumidores a nivel internacional en la venta de bienes y servicios en el comercio electrónico y su posterior cumplimiento de la oferta realizada? Al realizar una comparativa con la legislación internacional, podemos observar que, la regulación del comercio electrónico genero un aporte tanto social como económico en el desarrollo de la sociedad, y de esa manera brindar seguridad jurídica para el consumidor.

De acuerdo a la revista IUSTITA de la Universidad Santo Tomas de Colombia, “El comercio electrónico, es la puerta que da paso a analizar nuevas tendencias frente a las tradicionales instituciones del derecho, debido a la entrada masiva de consumidores que utilizan herramientas tecnológicas para la satisfacción de sus intereses, este es un tema que se presenta actualmente con grandes implicaciones dentro de las formas de compraventa de productos que se emplean a través de medios electrónicos. El comercio electrónico, se encuentra reglamentado en Colombia a través de la Ley 527 de 1999, (Ley General de Comercio Electrónico), la cual se ha apoyado en modelos internacionales, tal y como lo fue en la “Ley Modelo” (CNUDMI, 1996) de la CENUDMI sobre comercio electrónico de 1996” Plata Sarmiento, E. P. (2014, 17 septiembre). Los derechos del consumidor frente al comercio electrónico: un tema sin fronteras, análisis desde el derecho colombiano | Plata Sarmiento | IUSTITIA. De 

Metodología

Respecto a las revisiones sistemáticas, Julio Sánchez-Meca (2010) las define como un tipo de investigación científica que tiene como propósito integrar de forma objetiva y sistemática los resultados de los estudios empíricos sobre un determinado problema de investigación, con objeto de determinar el ‘estado del arte’ en ese campo de estudio.

Las revisiones sistemáticas son una forma de investigación que recopila y proporciona un resumen sobre un tema específico, orientado a responder a una pregunta de investigación (Erguía, 2014).

Por otro lado, Moreno, Muñoz, Cuellar, Domancic & Villanueva (2018) citando a Letelier, Manríquez y Rada en su artículo Revisiones Sistemáticas: definición y nociones básicas señalan que las revisiones sistemáticas son resúmenes claros y estructurados de la información disponible orientada a responder una pregunta clínica específica.

En resumen, como ya se mencionó anteriormente, la revisión sistemática es una investigación científica que tiene como propósito la compilación de información relevante y clara a fin de responder la pregunta de investigación.

En este caso en específico, se ha realizado la búsqueda en diversos artículos y referencias de revistas, así como también en tesis nacionales e internacionales (Colombia, México, España, etc.) en el buscador Google Académico, aplicando el derecho comparado entre legislaciones en lo que respecta al tratamiento del derecho al consumidor, de los cuales consecuentemente se eligieron veinticinco, siendo el periodo elegido desde el año 2014 hasta el 2019.

Las fuentes elegidas son el Repositorio Académico USMP, Revista Latina de Comunicación Social, Repositorio PUCESA, SciELO.

Resultados

Señalar los hallazgos a partir del análisis de datos. Mencionar el número final de artículos analizados por cada base de datos o biblioteca virtual consultada. Se recomienda organizar los resultados por cada uno de criterios de clasificación especificados en la metodología. Emplear tablas o figuras. Los resultados deben pueden reflejar el estado del arte del tema investigado, los aspectos menos investigados, la tendencia en la investigación, etc. No redundar en la presentación de lo encontrado. Extensión mín. 6 y máx. 10 páginas.

Discusión y conclusiones

Para la búsqueda y selección de los artículos y tesis, se realizó un análisis de la información comprendida entre los años 2014 y 2019, tanto nacional como internacional a fin de comparar legislaciones entre los países extranjeros y el nuestro en cuanto al Comercio Electrónico, o también bien llamado y conocido como E-commerce.

De lo investigado se puede llegar a la conclusión de que actualmente el E-commerce está en un gran auge debido a la simpleza y rapidez al realizar compras en cualquier parte del mundo por internet; no obstante, esto no significa que no pueda acarrear incomodidades y/o insatisfacciones por parte de los consumidores, ya que al ser la razón principal por la que algunos lo usan, también es la razón por la cual otros no se animan a confiar en el comercio electrónico. Al no contar con un lugar físico en el cual no se puede hacer alguna devolución o cambio, materializar algún reclamo y/o sugerencia, el consumidor no se siente seguro.

Es así como se mencionó en la introducción, el tema en sí no cuenta con una regulación propia, sino que se remite a procedimientos administrativos generales. El Derecho está en constante cambio adaptándose a la realidad actual, por lo que al ser el E-commerce una realidad sólida, se deberían crear normas que protejan al consumidor ante este relativamente “nuevo” sistema de compra y venta.

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