La Ley De Comercio Electrónico y los Derechos del Consumidor

El comercio electrónico

En el comercio electrónico hay varias características que son fundamentales entre ellas; Alcance Global es la ventaja que tiene ese tipo de comercio, Ubicuidad esto permite estar en varios lugares al mismo tiempo, Interactividad para relacionar de manera más personal entre el consumidor y la empresa, formando una relación más sólida de comercio. Este tipo de comercio ayuda a incrementar las oportunidades de ventas debido a su amplio alcance de publicidad, de esa manera se puede dar a conocer a nuevos productos o servicios ofertados para la gran variedad de usuarios, donde ellos serán parte fundamental que ayudarán a fortalecer la marca de cierto producto que estén consumiendo o darle a conocer una nueva marca.

De acuerdo a la historia del inicio de este tipo de comercio electrónico, comenzó en 1995 unos años después de la apertura que se le diera al internet con este fin, donde Amazon fue una de las primeras en utilizar este tipo de comercio y antes con el nombre a Cadabra.

Como nos podemos dar cuenta existen varios beneficios en la utilización de esta forma de hacer comercio, la flexibilidad y simplificación forman parte de los beneficios obtenidos ya que permite trabajar con poco personal, buena arquitectura y soportes tecnológicos, el acceso a la información es otra de las formas para ayudar a conocer el producto y que el usuario se informe de mejor manera y en el momento que desee, un menor costo de inversión es otro beneficio porque se reduce el personal de operaciones y el espacio físico.

Dentro de este tipo de comercio hay algunos tipos o modalidades:

• Comercio Electrónico B2B (relaciones entre empresas): Los mercados virtuales o e-Marketplace son entornos virtuales que facilitan procesos de negocio entre empresas, donde es la compra y venta de bienes y servicios.
• Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C): Es la relación empresa o tienda virtual a un particular o consumidor.
• Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C): Comercio Online directo entre particulares.
• E-commerce G2C: del gobierno al consumidor (Goverment to Consumer). Abarca todas aquellas transacciones, comprar y pagos que un ciudadano puede realizar ante sistemas en línea del Estado.

Los derechos del consumidor y la privacidad en los entornos electrónicos, cada vez son más exigentes debido a que conlleva muchos más riesgos tantos de empresas como consumidores, en lo que se refiere a recursos y datos personales, debido a que los primeros años del comercio tradicional se los realizaba en puertos y lugares de fácil acceso para el mismo, pero en la actualidad todo ha cambiado con el uso del internet, los portales web, tiendas virtuales y empresas online, donde ofrecen servicios las 24 horas, por ello hay intermediarios que ofrecen seguridad al consumidor, pero las empresas también tienen ciertas licencias y condiciones de seguridad para sus clientes que en algunos caso no protegen del todo al consumidor don son víctimas de fraudes, estafas, divulgación de datos personales, y varias situaciones que perjudican principalmente al consumidor.

Por ellos hay directivas creadas para la protección de los usuarios y los consumidores, Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio de 2000: Directiva 99/93/CE, del Parlamento europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 1999: Real Decreto- Ley 14/99, de 17 de septiembre, sobre firma electrónica: artículo 23 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico: estos son algunos de los puestos legales, donde hay varias situaciones donde son perjudicados los usuarios.

•  El uso de contratos de adhesión o condiciones generales de la contratación.
•  La utilización de cláusulas abusivas que en muchos casos perjudican a los derechos del consumidor.
•  La existencia de fraudes y engaños en las ofertas. Estos fraudes y engaños se acentúan en Internet.
•  Los llamados “Déficit de información”. En Internet este déficit es mayor, ya que no puedes ver el objeto físico, sólo fotografías.
•  Las declaraciones de voluntad impulsivas: acuerdos click-wrap y web-wrap. El contrato se perfecciona con el sólo click del consumidor.
•  La inseguridad jurídica en los contratos internacionales. Internet conlleva un aumento de los contratos internacionales. Esta internacionalidad asusta al consumidor porque no sabe dónde va a tener que presentar la demanda y no sabe qué derecho se va a aplicar.

Los derechos del consumidor online son una adaptación de los derechos básicos de los consumidores como son:

1. Derecho a conocer la identidad de la empresa.
2. informado de la identidad y ubicación de la empresa con la que está comerciando
3. Derecho a una información clara, concisa y actualizada sobre el producto o servicio
4. Derecho a conocer los gastos de envío.
5. Derecho a no facilitar los datos personales que no sean necesarios para la transacción.
6. Derecho a la protección de datos personales.
7. Derecho a utilizar diferentes medios de pago y que éstos sean seguros.
8. Derecho a recibir atención personalizada por medios alternativos al correo electrónico.
9. Derecho a recibir el pedido en un plazo máximo de 30 días, salvo que el comprador y el consumidor hayan acordado otro plazo diferente
10. Derecho a compensación por incumplimiento del plazo de entrega.
11. Derecho a desistir de la compra: Los consumidores tienen derecho a renunciar a la compra dentro de un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto, haciéndose cargo de los gastos de devolución.
12. Derecho a que le reparen o sustituyan un producto dañado.
13. Derecho a ser informado de la recepción de información comercial.
14. Derecho a ser informado del uso de cookies.

Todo consumidor posee unos derechos básicos de protección frente al comerciante

• Derecho a la protección de su salud y seguridad: a excepción de los que están reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización.
• Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales: La Ley establece que la oferta, promoción y publicidad de los productos deberá ajustarse a su naturaleza y condiciones.
• Derecho a una información correcta: deben incorporar una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales
• Derecho a la educación y formación en materia de consumo
• Derecho a la representación, consulta y participación: Los consumidores tienen derecho a constituirse en organizaciones para mejorar la defensa de sus intereses.
• Derecho a la protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.
• Derecho a la indemnización o reparación de los daños o perjuicios sufridos.

Los (TIC) tecnologías de la información y la comunicación, cada vez más evolucionan y desarrollan, causado por el consumo y hábitos sociales. La facilidad de la información permite tener fácil acceso a productos y servicios conociendo sus respetivas características y dándonos mejores habilidades para seleccionar de mejora manera, dando así ventajas al consumidor como son: ahorro de tiempo, mejores precios, mayor diferenciación de los productos, mayor abanico de productos.

Como en todo tipo de comercio hay ciertos niveles de compradores como es los social commerce, principalmente en mercados que reúnen ciertas peculiaridades, productos y servicios homogéneos, requerimiento de un conocimiento técnico.

De esto depende del poder adquisitivo de cada individuo, y es ahí donde se crea cierta comunidades o grupos que dan referencia de algún servicio o producto que se esté necesitando, esta es una de las maneras de tener confianza para comprar y ver si realmente cumple las necesidades que estamos buscando, un ejemplo de ellos son las aplicaciones móviles donde los comentarios y las calificaciones de las misma pueden generar confianza.

Cada una de las empresas o negocios que funciona por medio del internet deben estar dispuesto cada vez para mejorar y cumplir con ciertas exigencias de los nuevos consumidores que cada vez son más debido a facilidad de accesos que tienen y en las épocas que van naciendo, es por ellos que son catalogados como nativos digitales, que tendrán la tarea de mandar cumplir con varias expectativas a medida de las necesidades.