Estrategias Para Implementar En Instagram En Empresas Turísticas
Nos proponemos a exponer, un tema muy tocado hoy en día, ya que muchos hacen uso de ello como es el Social Media Marketing Digital.
El marketing, ha existido desde siempre pero lo hemos visto o incluso llevado a cabo de forma distinta, anteriormente se utilizaba el Marketing Tradicional, como un método “más cercano al público o cliente”, algo que no era cierto porque las vallas publicitarias en los edificios, bancas, carreteras, medios de transporte e incluso en medios de comunicación como: televisión, radio y periódicos, no hacen, ni permiten ese acercamiento con el cliente. Además, también era un medio que se debía salir a buscar los clientes mediante volantes y así poder convencer o atraer clientes a la empresa turística. Esta forma de marketing se considera un poco agresiva, ya que no sabes la competitividad real del mercado con otras empresas y no sabes si a los clientes o futuros, les gusta o no lo que hacen en la empresa turística. Por ende, se ha ido cambiando ese marketing por uno más moderno, ya que la tecnología lo permite.
En estos tiempos, estamos relacionados con las redes sociales, ya que nos brindan tanto distracción, como motivación. En algunas de ellas podemos trabajar a través de su medio online; a esto lo llamamos el Social Media Marketing Digital.
Por lo tanto, el Social Media Marketing es el medio para llegar a un fin, mediante las redes sociales como son: Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp e Instagram. Por otra parte, hay que acotar que las páginas web sirven como un apoyo a este medio, para las ventas. Es extraño incorporar el WhatsApp, ya que es más visto como un medio de comunicación personal pero, en este tiempo todo es posible. Las empresas turísticas, allí englobamos agencias de viaje, hoteles, posadas, entre otros, utilizan este medio para tener una relación más estrecha con el cliente, ya que responde a todas las inquietudes que tenga, desde la tarifa de vuelo más cara, hasta la mejor habitación de hotel; por ello la mayoría de empresas turísticas trabajan el marketing para crear clientes fieles y atraer a otros.
¿Por qué las empresas les colocan tanto empeño al Social Media Marketing? … Sencillo, porque les brinda una mejor cercanía al cliente al momento de ofrecer los servicios, de vender un producto o de mostrar las experiencias que se pueden vivir; esto lo logran mediante fotos, videos o diseños, que atrapan al cliente y visitan su perfil empresarial para tener más detalle.
Últimamente, las empresas turísticas han realizado este tipo de desempeño en el campo tecnológico, ya que todas las personas manejan las redes sociales y así pueden ver el desarrollo potencial de dichas empresas turísticas.
Además, llevan su desempeño laboral más allá debido a que, a través de las redes sociales pueden observar la competencia de las demás empresas y así realizar estrategias para ser mejor.
El Social Media Marketing, ha sido una herramienta o red muy útil, ya que a través de ello las empresas turísticas han tenido respuestas fructíferas, respecto a su comercialización de productos; gracias a ello los clientes pueden realizar sus posibles preguntas.
¿Qué redes sociales son más utilizadas en el Social Marketing? … Si vemos, las más utilizadas por las empresas turísticas son el Facebook e Instagram, ya que a través de estos dos medios, puedes realizar encuestas, preguntas, lanzar fotos, videos, diseños y publicidad que sea fructífera para la empresa. Además, el cliente está a la espera de un nuevo post, para ver qué productos puede ofrecer y así realizar su pregunta o compra; también en estos medios, pueden hacer comentarios públicos y expresar que tal les parece el producto y así la empresa sabe que debe o no hacer mediante esos comentarios, si debe cambiar algo o no. Teniendo en cuenta, que de responder ya sea las críticas constructivas como negativas de forma respetuosa, ya que la empresa tiene una ética y no puede tirarla por la borda.
Es importante actualizar la información que se tiene sobre los productos de la empresa, además de subir post en las horas que sean adecuadas o convenientes donde el público, los clientes y los posibles lo vean sí o sí. Por ello es que se usa estas redes, ya que si la empresa a posteado algo va a parecer en su inicio de la red o mediante que va desplazando a través de los otros post que tenga de otras empresas o amigos, hay que recordar que las redes sociales como el Facebook e Instagram tiene como finalidad entretener a las personas y hacer que demuestren sus emociones.
Hay que tener en cuenta que el trabajo de Social Media Marketing, no es fácil, por ello las personas que están capacitadas para la tarea deben realizar este tipo de trabajo en las empresas turísticas, ya que si no se lleva como es, la empresa no ganaría clientes y eso sería un fracaso, que es lo que no se quiere, porque todas las empresas turísticas deben ser exitosas.
Estos medios pueden ser positivos como negativos, porque se deben trabajar las 24 horas los 7 días de la semana, para esto no hay un horario estipulado, ya que los clientes en el momento menos esperado aparecen con preguntas o inquietudes y estas deben ser respondidas de inmediato o en un lapso de tiempo considerable.
Por otro lado, en algunas ocasiones están esas personas que hacen un post dando aspectos negativos o humillando a la empresa, para que quede mal y las demás personas no se interesen, hay que tener cuidado con ello.
Las empresas turísticas son estrategas y analíticas al momento de realizar un post, ya que planifican que pueden publicar para así dar una mejor imagen empresarial.
Sin más preámbulos, nos enfocaremos en la red social Instagram para empresas turísticas. El Instagram, es ahora la red que más utilizamos en el teléfono, ya que su poder de entretenimiento hace que las personas pasen horas sin darse cuenta, por ello es una red social que ayuda al comercio de las empresas turísticas.
Se debe tener en cuenta, una serie de recomendaciones al momento de usar el Instagram como la red de comercio de la empresa turística, ya que esta red social tiene un gran poder cibernético.
Cada empresa turística, debe tener en cuenta que población ve su contenido en Instagram, ya sean jóvenes, adultos o adultos mayores; estadísticamente quien usa más la red social son los jóvenes (adolescentes). Por ende, la publicación o el post y las historias deben ser atractivas a la vista, eso llamara la atención de los posibles clientes. También hay que tener en cuenta que no solo los jóvenes son los que usan esta red, no, la utilizan además los adultos (entre 20 – 35 años).
Hay que tener en cuenta, que no podemos manejar una cuenta de Instagram de una empresa turística, desde una cuenta personal, ya sea del dueño, eso se vería muy poco profesional y ético. Por ende se debe crear una cuenta de Instagram Bussines, que es la cuenta adecuada para una empresa turística y le da una implícita credibilidad.
La estrategia es importante en esta red social, ya que muchas personas al ver los post, buscan creatividad en las fotos, los diseños, videos y las historias que también son bastante atrayentes al público. Es importante que cada post, se le coloque la geolocalización o la ubicación de la foto o video, del lugar que has publicado, ya que así el cliente o los posibles clientes pueden saber de donde es la foto. Además de agregarle un mensaje o escrito al pie de la foto, que diga cosas positivas, creativa o maravillas del lugar o sitio, para así atraer al cliente o un posible cliente.
De esta manera, las empresas turísticas han surgido con éxito mediante esta red social, ya que le dan atracción a los post o publicaciones y eso atrae a las personas, ya sean clientes o posibles clientes; un buen ejemplo serían las preguntas en las historias, los challeng, sorteos y ofertas. Un dato curioso y que muy poco nos dentemos a observar son en los en vivo o directos que hacen las empresas turísticas, pero debemos hacerlo, ya que nos podemos tener un acercamiento mucho más interactivo o dinámico con esa empresa turística que has elegido como tú favorita o la del momento top.
Hay que tener en cuenta la manera en que se publica la foto o los videos, ya que algunos clientes esperan que sean amistosos, más cercanos y otros esperan que sean neutros. Dependiendo de cómo sean en la forma de publicar, las personas dejaran sus comentarios y eso es una forma que ayuda a la empresa a surgir, como había dicho anteriormente, se debe responder de forma respetuosa todos los comentarios que dan las personas y eso incluye los Dm, que son los mensajes privados. Siempre hay que cuidar la imagen de la empresa, ya que muchos la desean dejar mal y hay que impedir ello.
Seguidamente, en los post se debe realizar ciertas etiquetas, que actualmente los jóvenes lo llaman Hashtack, esto permite que cualquier persona del mundo que busque la etiqueta que la empresa haya usado u otra popular, le aparezcan las fotos y videos. Es impresionante que con una sola palabra puedas conseguir una infinidad de fotos y todas de cualquier parte del mundo. Por eso es recomendable que cada empresa turística posea uno.
Muchos de nosotros nos preguntamos… ¿Por qué me aparece publicidad de empresas que no he seguido?… Bueno, esto se debe a que esas cuantas bussines tienen permitido que su contenido aparezca en cualquier cuenta de una persona por todo el mundo, además que la cuenta de esa persona tengan otras relacionadas con la empresa de la publicidad. También en esa publicidades aparece una franja que podemos deslizar, en algunas ocasiones aparecen de distinto color y con opciones diferentes. Ojo esto solo puede usarse con cuentas Bussines.
Otro dato importante y el más llevado acabo, es como llevan las empresas turísticas, su perfil de Instagram, ya que esta es la imagen que va a relucir por todo el mundo ya sea desde América del sur hasta Asia, hay que darle importancia a esto porque es la información que proporcionan de la empresa. Algunas son creativas y colocan emoticones, citas, además de lo que hace o realiza la empresa y como contactar con esa ella. Por ello, es que debe tener una imagen pulcra en su perfil y atrayente al público.
Seguidamente, la empresas turísticas buscan que las fotos sean originales y menos editada, ya que son las más exitosas en este medio, porque muestra que lo espontaneo es chic y a la moda, además de la tendencia del momento y eso es lo que busca el cliente, una frescura muy bien vista. Aunque no solo en las fotos se debe ser original, no, en TODO momento que se publique en el perfil de la empresa turística.
Para finalizar, podemos añadir y decir, que gracias a esta red social y a las otras redes, muchas empresas turísticas han tenido el mejor éxito de su negocio en ventas y destacándose mismas como las mejores en el mercado turístico, pero esto es debido gracias a la dedicación, planificación y estrategia en el Social Media Marketing.
