Evolución Del Comercio Electrónico en el Ecuador

Introducción

El mundo se ha tornado cambiante y está en continua evolución, donde la globalización y el fácil acceso a la información a través de los avances tecnologías de la información y comunicación (TIC), permiten a los países y empresas integrarse para comercializar productos y servicios. Con el pasar del tiempo las empresas han implementado cambios de forma y de fondo con el objetivo de alcanzar las metas organizacionales y con el uso de los datos se han convertido en un activo intangible de alta importancia que marca el futuro de las empresas.

Mediante la apertura de las economías y la nueva tendencia en la forma de promocionar el comercio, se ha podido reconocer la necesidad de implementar herramientas que permitan eliminar las barreras geográficas y de tiempo, una de estas herramientas conocida como “comercio electrónico”.

Se puede definir al comercio electrónico como “cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo” es decir realizar electrónicamente transacciones comerciales, las cuales consisten en un mecanismo que rompe con todos los esquemas y paradigmas tradicionales de los mercados creando unos nuevos, redefiniendo las expectativas de los clientes.

El comercio electrónico comprende actividades muy diversas que abarcan todo tipo de acceso a información comercial, intercambio de medios digitales de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, transferencias electrónicas de fondos, comercio electrónico de valores, contratación pública, mercadotecnia, servicios posventa directos al consumidor, certificación de identidades y transacciones, cibertribunales y formas de resolución de conflictos. En general, todo lo relacionado a Internet, con implicaciones económicas y comerciales.

La globalización junto con el desarrollo tecnológico pone en una nueva perspectiva al comercio electrónico, puesto que las posibilidades de oferta se abren absolutamente permitiendo desarrollar espacios comerciales rompiendo las barreras de tiempo y espacio, las transacciones económicas se formalizan en tiempo real acelerando el crecimiento económico. También han contribuido con una importante herramienta para la reducción de costos en las operaciones comerciales, de logística y distribución, brindando a las personas y empresas la oportunidad de ampliar las operaciones en los diferentes mercados.

Es importante que, en el Ecuador se tome en consideración todos los cambios relacionados con la globalización y el desarrollo tecnológico, debido a que existen repercusiones que afectan a quienes no se preparen de forma adecuada para enfrentar esos vertiginosos cambios, especialmente en lo que concierne a la competencia, implementación de plataformas digitales que permitan poner al país en estos nuevos entornos de negocios y sean potenciadores del crecimiento económico, articulando la industria del país con los desarrollos tecnológicos, para que sirvan como vitrina al mundo de los productos y servicios hechos en el Ecuador.

Las empresas que actualmente están invirtiendo en mejorar sus sistemas tecnológicos y que han tomado presencia en los mercados digitales a través del comercio electrónico, están evidenciando resultados de mejora en sus procesos, tanto administrativos, como en el retorno de esas inversiones convertidas en utilidades para sus organizaciones.

El Comercio Electrónico

También conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse, principalmente, a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Se presentan a continuación tres definiciones apropiadas al termino “comercio electrónico”:

1. “Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales”
2. “La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial.”
3. “Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios”

Al conjugar estas tres definiciones se puede decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, empresarios y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto, no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.

El término “comercio electrónico” ha evolucionado desde su significado original de compra electrónica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologías de la Word Wide Web.

1.  Comercio electrónico entendido como venta online, escuetamente, comercio electrónico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de escaparates Web. Entendido así, el comercio electrónico se parece a la venta por catálogo o la teletienda.
2.  Comercio electrónico entendido como mercado, aparte de la venta online, el comercio electrónico nos conducirá a cambios significativos en la forma de personalizar, distribuir e intercambiar productos y en la forma que tienen los consumidores de buscar y comprar productos y servicios y también de consumirlos, es decir acciones dentro de un mercado.

 

Evolución histórica del Comercio Electrónico

Es posible distinguir cuatri generaciones del comercio electrónico:

1. La primera generación, inicia cuando las grandes empresas ponen su información en páginas web con el objetivo de hacerse conocer a nivel mundial, son páginas estáticas las cuales únicamente proporcionan información y recopilan datos, no se puede comprar en línea.
2. En la segunda generación se incorpora la funcionalidad de comprar a través de la red, aparecen los centros comerciales virtuales, usando como medios de pago el cheque, transferencias bancarias.
3. En la tercera generación aparecen los protocolos de pago seguro en donde se populariza el pago por medios electrónicos, los contenidos son dinámicos usando el marketing en red. Se automatiza el proceso de envió y recepción de ofertas a los clientes. ´
4. En la cuarta generación, se mejora el aspecto de las páginas web implementando todos los protocolos de seguridad para evitar los fraudes en línea y brindando al cliente mecanismos adecuados para salvaguardar la información, los contenidos son dinámicos.

 

Comercio Electrónico en Ecuador

No es exacta la apreciación de que el comercio electrónico solo sirve para operaciones de comercio exterior. Prueba de ello es el gran interés que varias empresas nacionales (en distintos sectores tienen en el tema), por la perspectiva de crecimiento de ventas y oportunidades que tienen dentro de Ecuador.

¿Qué compran los ecuatorianos?

• Servicios, es la categoría de mayor crecimiento, los pasajes son el rubro más comprado por todos los grupos etarios, seguido por los hoteles en los rangos etarios de adultos.
• Bienes, dispositivos electrónicos y todo lo referente a computación son los bienes de más consumo. En general son los hombres los que más compran dentro de esta categoría, que además alberga mayor compra por personas mayores de 50 años.
• Bienes personales, donde los hombres compran más ropa, mientras que las mujeres suman a sus compras más accesorios y cosméticos. La mayor proporción de compradores online se concentra entre los 26 y 33 años.
• Productos para el hogar, es la categoría de menor frecuencia de compra vía internet, no hay diferencias significativas por género. Muebles, decoración y productos de mercado son lo más consumido.

 

Los desafíos del sector

El e-commerce en Ecuador ha crecido los últimos años, pero aún hay aspectos que se deben atender para hacer que estas transacciones continúen en ascenso:

1. Adopción de esta forma de hacer negocios por parte de los consumidores.
2. Seguridad.
3. Manejo y protección de datos.
4. Experiencia de consumo

 

Cifras de comercio en línea

La web es un aliado para información y comunicación, pues son las actividades que se realizan con mayor frecuencia. Aún con el crecimiento de usuarios en Internet, comprar online, todavía está en evolución, para destacar algunas cifras del uso que le dan los ecuatorianos a Internet:

• Comprar productos y servicios por Internet: 35% siempre/casi siempre, 34% algunas veces, 31% nunca/rara vez.
• Leer noticias: 58% siempre/casi siempre, 29% algunas veces, 13% nunca/rara vez.
• Pagos y transacciones bancarias: 51% siempre/casi siempre, 24% algunas veces, 25% nunca/rara vez.
• Buscar información de productos y/o servicios: 57% siempre/casi siempre, 29% algunas veces, 14% nunca/rara vez.

 

Motivaciones para comprar en línea

Los ecuatorianos encuentran en esta forma de hacer negocios por Internet varias razones que hacen que este hábito crezca entre los internautas:

• 53% para contar con garantía de devolución y/o cambio.
• 41% de garantía de confidencialidad de la información.
• 29% con mas información de cómo comprar.
• 26% de atención al cliente durante la compra.

 

Tipos de comercio electrónico

Para poder establecer una clasificación de los distintos tipos de comercio electrónico que pueden existen, se debe tener en cuenta los siguientes factores:

• Quién interviene
• De qué manera intervienen
• Qué tipo de intercambio se realiza

A continuación, se detallan las principales formas de comercio electrónico:

• B2C o Business to Costumer, es la realización por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de productos entre una empresa y sus clientes. En otras palabras, es aquel tipo de comercio electrónico realizado entre empresas que ofrecen ciertos productos y los consumidores de este. Es decir, en este caso quien vende un producto es una empresa dedicada a dar ese producto o servicio hacia el consumidor.
• B2B o Business to Business, es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la otra, que es el cliente de la primera.
• C2C o Costumer to Costumer, es la relación de intercambio directa entre un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. Es el menos significativo desde el punto de vista de la planificación y dirección de empresas y de sus formas análogas en el comercio tradicional: mercadillos, subastas no organizadas, etc.
• C2B o Customer to Business, se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación. Son ahora los consumidores los que proveen de información de marketing a las empresas que precisan de ellas para su propia gestión comercial.

 

Ventajas del comercio electrónico

Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes: empresa y clientes.

Ventajas para la empresa

Las ventajas para la empresa se van a agrupar en tres fundamentales:

• Aumento de las ventas y la competitividad

1. Expandir el mercado.
2. Facilitar que las pequeñas empresas puedan competir en el mercado mundial.
3. Efectuar transacciones comerciales directas.
4. Rápido ajuste a las condiciones de mercado.
5. Facilitar el proceso de compra.
6. Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia.
7. Facilitar la creación y el mantenimiento de la clientela.
8. Trabajar a escala mundial.

• Reducción de costes

1. Reducir el número de intermediarios.
2. Eliminar una parte del material impreso.
3. Reducir los costes de personal de ventas.
4. Ahorrar gastos de explotación de tiendas.

• Mejora de las comunicaciones

1. Facilita un acceso más directo y sencillo a la empresa.
2. Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general.
3. Permite el sondeo electrónico a la clientela y la recepción de sugerencias.
4. Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa.
5. Propicia la actualización inmediata del catálogo de productos.

 

Ventajas para el cliente

No sólo las empresas poseen incentivos para la realización de este tipo de actividad comercial, ya que los clientes van a poseer también ventajas en la utilización de esta, lo que mejorará los resultados empresariales. Las más relevantes son:

• Comodidad de la compra
• Posibilidad de adquirir productos de difícil acceso y estos a mejores precios.
• Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y evaluación de las alternativas.
• Servicios de compra comparativa.

 

Desventajas del comercio electrónico

Existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio electrónico en Internet. Talvez los principales inconvenientes sean las características diferenciales de la venta online frente a la tradicional.

Desventajas para la empresa

• Marcado perfil de los internautas.
• Falta de adecuación del producto al canal.
• Inseguridad.
• La logística.

 

Desventajas para el cliente

• Coste del acceso a Internet.
• Modificación en los hábitos de compra de los consumidores.
• Inseguridad.
• Dificultad de localizar las tiendas virtuales.
• Dificultad de realizar el proceso de compra.

 

Conclusiones

El comercio electrónico es una herramienta que ha permitido cruzar fronteras y realizar transacciones de compra y venta de servicios y productos de forma rápida y eficaz.

El comercio electrónico es la utilización de la informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y transacciones de negocio existentes entre una empresa y sus clientes, proveedores, entidades financieras, trasportistas, etc.

Los tipos de comercio electrónico que están obteniendo un mayor desarrollo en Ecuador son las de B2B y B2C, ya que en estos tipos las posibilidades comerciales son superiores. La relación entre empresas (B2B) es la que está generando mayores niveles de negocio.

El e-commerce dinamiza el intercambio de bienes en el país.

La población ecuatoriana mayoritariamente utiliza el internet para búsquedas de información y consultas de noticias.

La comparativa entre ventajas y desventajas del comercio electrónico permite determinar la importancia de esta herramienta para las empresas y el motivo de para su aplicación.

Referencias

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2. M. Rosales and T. Molestina, “El comercio electrónico en Ecuador: régimen jurídico y comentarios,” Sección Libre, pp. 108-114
3. J. Maldonado, (2017, Marzo 24), “Comercio Electronico, Ideas Fundamentales” [Online]. Available: https://www.gestiopolis.com/comercio-electronico-ideas-fundamentales/
4. P. Tello and L. Pineda, ‘Análisis del comercio electrónico en Ecuador,’ Magister. Tesis, UIDE, Universidad Internacional del Ecuador, Quito, Ecuador, 2017.
5. Ecommerceday, (2017), “Primer estudio de Comercio Electrónico en el país,” [Online]. Available: http://www.ecommerceday.ec/2017/wp-content/uploads/2017/11/Se-presento%CC%81-el-primer-estudio-de-Comercio-Electro%CC%81nico-en-el-pai%CC%81s-durante-el-eCommerce-Day-Ecuador-2017.pdf
6. J. Anteportamlatinam, ‘Relevancia del E-Commerce para la empresa actual,” Grado. Tesis, Universidad de Valladolid, Junio 2014.
7. Tanta, “La importancia del Comercio Electrónico y la necesidad de las empresas de disponer de Tienda Online,” [Online]. Available: https://tantacom.com/la-importancia-del-comercio-electronico-y-la-necesidad-de-las-empresas-de-disponer-de-tienda-online-parte-primera/