Factores Que Influyen En La Demanda De Servicios De Voz Sobre Internet

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, (VoIP por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Ventajas del uso de VoIP

VoIP nos puede brindar una gran cantidad de ventajas, entre las más importantes podemos destacar las siguientes:

• Integradas redes de datos y voz: Al hacer la voz ‘solo una aplicación IP’, las empresas pueden realmente construir redes integradas de voz y datos. Estas redes integradas no solo proporcionan la calidad y la fiabilidad, sino que también permiten a las empresas de manera rápida y flexible aprovechar las nuevas oportunidades dentro del mundo cambiante de las comunicaciones.
• Ahorro de costos: Al mover el tráfico de voz para redes IP, las empresas pueden reducir o eliminar los costos asociados con el transporte de llamadas a través de la red telefónica pública conmutada, además se transporta voz y datos sobre el mismo enlace. Los prestadores de servicios y los usuarios finales pueden también ahorrar ancho de banda mediante la inversión en capacidad adicional solo cuando sea necesario. Esto es posible por la naturaleza distribuida de VoIP y por la reducción de gastos de operaciones.

Estándares abiertos y la interoperabilidad de diversas marcas

Mediante la adopción de estándares abiertos, las empresas y los proveedores de servicios pueden comprar equipos de múltiples proveedores y eliminar su dependencia en soluciones propietarias.

Otras ventajas que podemos observar en su uso son:

• Ahorro de ancho de banda y aprovechamiento de los intervalos entre ráfagas de datos haciendo un uso más efectivo de canales costosos.
• Integración de servicios y de empresas.
• Mayor número de aplicaciones.
• Facilidad de incorporar servicios especiales.
• Fácil de usar.
• Expansión sencilla.
• Extiende las capacidades de Red actuales hacia nuevas aplicaciones de voz, datos y video.
• Migración suave.

Ventajas de la tecnología VoIP para las empresas de telemarketing

En el día a día de las empresas de telemarketing son centenares y miles las llamadas que se realizan con el objetivo de realizar ventas telefónicas a los clientes. Es una modalidad de venta que tiene un gran éxito y por eso es una de las que está más extendidas en diferentes sectores empresariales (telefonía, productos de descanso, productos para el hogar…) pero a pesar de ser una modalidad de venta con gran éxito también tiene que soportar unos elevados costes operativos.

Las líneas telefónicas convencionales provocan que las empresas de telemarketing gasten ingentes cantidades de dinero cada mes por el gran número de llamadas que realizan. Como alternativa más económica e inteligente ha ido ganando mucho peso en el sector en los últimos años la tecnología VoIP para empresa de telemarketing.

Esta tecnología de llamadas a través de internet presenta una gran multitud de ventajas para cualquier usuario de a pie, pero también cuentan con muchas ventajas para las empresas de telemarketing. Si hubiera que elaborar un pequeño listado de las ventajas más importantes de esta tecnología para las empresas de telemarketing sin duda son las siguientes:

• Centralita Virtual

La tecnología VoIP permite a las empresas de telemarketing utilizar un servicio de centralita virtual. Aquí te contamos que es una centralita virtual y sus ventajas, ya que este servicio les permite trabajar incluso sin la necesidad de tener una centralita física.

Esto es posible porque en la tecnología VoIP se admite la configuración de servicios de una centralita a través del almacenamiento en la nube. Así que, por ejemplo, la música en espera para los clientes, los desvíos de llamadas entre extensiones de diferentes departamentos e incluso las locuciones de bienvenida personalizadas son posibles de realizar a través del almacenamiento en la nube.

El resultado es una centralita virtual que resulta muy versátil y que permite a los empleados incluso trabajar desde el hogar.

• Coste más reducido

Sin duda es la mayor ventaja que una empresa de telemarketing puede conseguir a través de la tecnología voip. Y es que en esta tecnología las llamadas se realizan a través de internet consiguiendo un importante ahorro económico. Una llamada que se realiza a través de telefonía IP resulta más económica que una llamada a través de una línea de teléfono convencional. Se pueden realizar llamadas a todo tipo de dispositivos de forma completamente normal y el usuario que reciba la llamada ve en su pantalla un número de teléfono normal.

Es especialmente económico para llamadas a larga distancia o entre países, y es que en algunos casos pueden llegar a ser gratuitas.

• Posibilidad identificar llamadas

Otra ventaja muy importante para las empresas de telemarketing es que tienen la posibilidad de mostrar en las llamadas realizadas el número de teléfono que deseen de entre los contratados con la empresa que le ofrezca el servicio VoIP. Esto resulta especialmente necesario para mejorar la ratio de respuesta en llamadas realizadas desde centralitas desde diferentes países, y es que se puede elegir el identificador de llamada del país que se desee en cada llamada.

• Sin roaming

En internet no existen las fronteras y el roaming no existe en las llamadas realizadas a través de la tecnología VoIP. Por lo tanto, la empresa de telemarketing podrá abrir nuevos mercados o crecer en los que ya está de forma mucho más económica y con un coste prácticamente igual que con las llamadas realizadas dentro del país.

• Mayor flexibilidad

Las llamadas a través de la tecnología VoIP se pueden realizar desde cualquier punto y dispositivo en el que exista una conexión a internet. Esto permite una mayor movilidad a los empleados y una mayor flexibilidad a la empresa que ve como aumenta la productividad ante la mayor libertad de realizar llamadas desde cualquier dispositivo conectado a internet. Es posible realizar llamadas desde PC a PC, desde PC a smartphone y todas las combinaciones posibles.

• Sin instalaciones especiales

Para adoptar esta tecnología en una empresa de telemarketing no hay que hacer un gran desembolso económico para cambiar el sistema convencional por este. No hay que comprar equipos especiales ni descargar programas ni nada extraño. Tan solo hay que contar con una conexión a internet solvente, el software de la centralita virtual, un micrófono, una tarjeta de sonido y altavoces.

• Traspaso rápido

El cambio de las líneas de teléfono con las que trabaja una empresa de telemarketing a la telefonía IP se puede hacer de forma rápida y sencilla. Y es que la tecnología VoIP permite portar el número y convertirlo en una línea telefónica IP para mayor comodidad de la empresa. Además, si se tienen publicidades con ese número puede resultar imprescindible. Aunque en cualquier caso se puede optar por conseguir nuevos números de teléfono.

Como se puede apreciar son muchas las ventajas que la tecnología voip puede ofrecer a una empresa de telemarketing.

Conclusión

Es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables solo por telefonía convencional.

Al ser una tecnología que viaja a través de la internet los recursos utilizados son menores. La telefonía convencional siempre suele ser un poco mas cara cuando se utiliza para llamadas a larga distancia roaming

Bibliografía

• Anónimo. (06 de Junio de 2018). Colabora Comunicaciones Unificadas SL. Obtenido de https://gluppi.com/voip-empresas-de-telemarketing/
• Jimenez, E. (29 de Enero de 2014). Obtenido de Escuela de Organizacion Industrial web site: https://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2014/01/29/que-es-voip/
• kaaranen, H., Ahtiainen, A., Naghian, S., & Neimi, V. (2001). UMTS Networks Architecture, Mobility and Services (Primera ed.). Guayaquil: John Willey & Sons, Ltda.
• Santana, A. (2007). CONSIDERACIONES SOBRE LA SEGURIDAD EN LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES SOPORTES DE VOS SOBRE IP EN CUBA. La Habana.