Función de la Comunicación con el Cliente en la Mercadotecnia

Introducción

La comunicación es medio por el cual se transfiere información, existe un intercambio de ideas, etc. Entre emisor y receptor. Es un proceso de interacción entre dos o más personas, grupos, sociedades, etc. Que se basa en la transmisión del mensaje del emisor y es recibido por el receptor, quien se encarga de analizarlo e interpretar y decide si enviar una respuesta o retroalimentación. Para que una comunicación sea efectiva requiere tanto de una buena explicación por parte del emisor así como también una buena interpretación por parte del receptor, es decir contiene responsabilidad de ambas partes. Un proceso de comunicación cuenta con varios elementos por los cuales se puede transmitir la información. La comunicación es un proceso en el que comienza por el mensaje transmitido por un emisor hasta la respuesta o retroalimentación del receptor.

¿Cómo funciona la comunicación en el marketing?

La función de la comunicación en el marketing es desarrollar estrategias que nos permita comunicar corporativa tanto interna como externa, nos ayuda a generar propuestas que contribuyen con la reputación y confianza que nos genera una empresa frente a los clientes, podemos reconocer y aplicar esas estrategias según las necesidades que tenga la empresa, ¿Qué? Y ¿Cómo? Son las preguntas en las que unidas nos dan como respuesta las estrategias, la comunicación en el marketing puede ser considerado un medio mediante el cual pueda motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, etc. Ya que la comunicación en el marketig propone integrar a empresa con la vida moderna, vinculando a la empresa con los clientes que actualmente viven en esta vida moderna.

¿Qué factores influyen en la comunicación con el cliente?

1.  Sociabilidad. La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas.
2. Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana comunicación con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso.
3. Honestidad. Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido.
4. Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.
5. Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente será el termómetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegúrate de siempre escuchar sus sugerencias y quejas.
6. Se creativo y efectivo. Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rápida y efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es tu prioridad.
7. Busca las respuestas. Además de saber escuchar muchas veces tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, así que investiga y ofrécele soluciones a inquietudes que ni él sabe que tiene.

Conclusión

La comunicación en la mercadotecnia desarrolla el sentido de pertenencia de todos los miembros que integran una organización logran dar a conocer al público la imagen que se desea. Como todo en la vida la comunicación es algo primordial para que las cosas funcionen sea lo que sea que se quiera lograr, por lo que en el marketing no es la excepción, todo empieza por la comunicación dentro de la organización, si desde ahí no está bien la comunicación resulta más difícil e incluso imposible poder comunicarte con el cliente, de llevar una buena comunicación la empresa y/o organización puede lograr su éxito sin problema alguno.

Bibliografía

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