Impacto Del Entorno En Los Negocios Internacionales

Hablar de negocios internacionales implica entender conceptos más allá de la importación y exportación. Para hablar de este tema también es necesario comprender que hay varios factores que interviene en la forma en que estos se dan. Uno de los factores más importantes a tener en cuenta es del del entorno cultural. La gran variedad de estas que podemos encontrar alrededor del mundo crea diferentes tipos de sucesos y oportunidades que pueden ser aprovechadas para dar lugar a ideas de negocio de gran impacto.

Un claro ejemplo de este tipo de diferencias culturales y políticas que han dado lugar a surgimiento de ideas y empresas es Avianca. La empresa colombiana comenzó su recorrido a partir del año 1919 conocida por el nombre de Sociedad Colombo-Alemana de Transporte Aéreo (SCADTA). Pero la situación mundial de ese entonces (Segunda Guerra Mundial), obligó a los socios alemanes a salir del país, dando lugar a la negociación de los alemanes con la empresa estadounidense Pan American, en la que vendieron su participación a dicha empresa. Tiempo después, los nuevos accionistas llegaron al acuerdo de unirse con el Servicio Aéreo Colombiano, compañía competidora que surgió en 1940 con el nombre de Avianca.

En la Actualidad, Avianca es considerada una aerolínea de vanguardia en Latinoamérica ya que los números hablan por sí mismos. La empresa cuenta servicio de paquetería, 189 aviones, 186 destinos en 26 países en América y Europa, con alrededor de 750 vuelos diarios.

La empresa cuenta incluso con un sitio web dedicado únicamente a vuelos con diferentes destinos de interés turístico. Esta estrategia es una de las más atractivas a nivel cultural, tanto para los mismos colombianos como para los extranjeros ya que el servicio que ofrece Avianca cuenta con un equilibrio entre calidad y precio. Esto quiere decir que, para ambas partes, la nacional y la internacional, se obtiene un beneficio, ya que la aerolínea tiene un gran catalogo y promociones en donde ofrece vuelos turísticos tanto en su país de origen con destinos como Cali, Cartagena y Medellín, al igual que muchos otros más alrededor del mundo entre los cuales podemos encontrar destinos como México, Los Ángeles, Milán, Paris y muchos otros más. Los tours vienen acompañados tanto de estadías en hotel como de actividades culturales y recreativas, haciendo que esta sea una de sus mejores cartas en cuanto a beneficios por diversidad cultural.

Sin embargo, en el momento en que el planeta de declaró en emergencia sanitaría por la pandemia producida por el COVID-19 esta problemática generó grandes pérdidas en una gran lista de empresas nacionales e internacionales entre las cuales podemos encontrar a Avianca y otras empresas dedicadas a los mismos servicios y actividades como LATAM.

La cuarentena, el distanciamiento social y la reducción del 90% a nivel mundial en servicios de transporte de pasajeros entre países y ciudades ha complicado en gran manera la situación de la aerolínea colombiana, tanto así que el hecho de que la empresa cerrara sus puertas por primera vez en cien años la llevó hasta el punto en que Avianca se convirtiera en la primera gran aerolínea en declararse en quiebra a causa del desequilibrio económico.

Una de las decisiones más importantes de Avianca ha sido usar los beneficios que tiene como empresa internacional, cobijándose así bajo el Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de estados unidos, para así tener oportunidad y poder dedicar su tiempo a planificar estrategias para la recuperación de la empresa.

Esta situación a la que se ha visto sometida la aerolínea también representa un riesgo en el que cualquier paso en falso podría representar quedar completamente fuera de servicio, por lo que se debe llegar a una solución que pueda satisfacer las principales necesidades tanto de sus empleados como las de su clientes nacionales e internacionales.

Como es de esperarse de una empresa de talla internacional, las dificultades a las que se han enfrentado en los últimos meses no han representado un obstáculo para poder seguir realizando estrategias que aligeren el impacto económico y la imagen que se tiene de ella. A su vez se han encargado de poner en marcha planes para compensar a todos aquellos que ya habían pagado por los servicios que presta la aerolínea antes de la declaración de estado de emergencia a nivel global.

Una de las acciones por parte de Avianca que más ha llamado la atención a nivel mundial es la realización de “vuelos humanitarios”. Estos consisten programar vuelos excepcionales con el fin de apoyar a aquellos individuos que quedaron varados en tierras extranjeras a causa de la contingencia, llevándolos de vuelta a su país de residencia. A pesar de ser una acción que promete mantener la buena imagen de la empresa al apoyar a los afectados, ya sean patriotas o extranjeros, esta noticia no fue bien tomada por algunos individuos y medios de comunicación. Pero esto es simplemente uno de los cientos de posibles riesgos a los que se expone una empresa internacional a la hora de mover sus cartas.

En foros de redes sociales e incluso noticieros se comenta que Avianca debería volverse una aerolínea low cost para así asegurar su supervivencia. Sin en embargo el presidente de la aerolínea Anko van der Werff considera que es muy pronto para tomar una decisión de esa magnitud, por lo que Avianca seguirá dedicándose a prestar sus servicios en las rutas más rentables durante la contingencia.

Otras de las alternativas planteadas por Avianca es la de poder canjear los tickets de vuelo que no pudieron ser usados, por vuelos en el futuro, manteniéndose así fieles a su clientela y preparándose también con antelación para lo que podría ser una gran oportunidad de volver a implementar su sistema de vuelos con actividades turísticas.

La situación de Avianca muestra un claro ejemplo de lo susceptible que es una empresa a los cambios producidos por factores externos, y el tipo de respuestas que deben dar estas para hacerle frente ya sea a una situación de dificultad o de oportunidades.

Las empresas internacionales deben enfocarse en mantener la originalidad del producto o servicio que ofrecen junto con la satisfacción de sus clientes para así formar una fuerte y positiva imagen que podría ser usada en oportunidades de negocio del futuro. En este caso, Avianca muestra la importancia de planificar estrategias a largo plazo.

Por último, esto es un claro ejemplo de los factores que debe tener en cuenta una empresa de talla internacional debe valorar para crear planes que las mantengan dando una lucha a nivel mundial tomando dentro de ellas la importancia de los factores culturales tanto en los productos o servicios que estás ofrecen como el de la atención a la clientela con la que se realizará el intercambio y con quienes se busca formar una buena imagen.

Referencias

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• https://www.semana.com/economia/articulo/cual-seria-el-impacto-para-el-pais-sin-avianca/671698
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