Investigación de Mercado: Incrementación de Las Ventas de La Microempresa Mediante La Implementación de Las 4P

Resumen Ejecutivo

La microempresa “El Zarumeño” se encuentra ubicado en la ciudad de Huaquillas en el mercado ubicado en la ciudadela 18 de noviembre con un horario de atención de lunes a domingo.

Esta microempresa se dedica especialmente a la comercialización de embutidos y lácteos y por lo general su clientela es fija, ni mucha ni poca por ello aparece aquella pregunta ¿En qué medida la aplicación e implementación de las 4 p ayudará en el incremento de las ventas en la microempresa “El Zarumeño” (Huaquillas-el oro-Ecuador)?, con ayuda de la aplicación e implementación de las 4 p se busca incrementar los ingresos de aquella empresa obteniendo un mejor reconocimiento en el mercado.

El Zarumeño es una microempresa que cuenta con 2 empleados y con el equipo necesario para laborar (balanzas, mesas, refrigeradoras, congeladores, frigoríficos, etc.), así mismo los empleados se sienten a gusto con su trabajo y los clientes reciben un buen trato por parte de los mismos.

Introducción

La necesidad de mejorar los procesos dentro de la microempresa el Zarumeño es de gran importancia ya que llevar los procesos de manera eficiente, permite agilitar los mismos, administrar y controlar de mejor manera los recursos humanos y económicos de la microempresa, por ello se planteará incrementar las ventas mediante la aplicación e implementación de las 4P del marketing, esto se realizará en base a las necesidades de la microempresa y consumidores para así lograr una óptima ejecución al momento de realizar la venta y de igual manera la microempresa crezca en el mercado.

Las 4 p, primeramente, debemos conocer que estas son: producto, precio, promoción y plaza; estas serán aplicadas e implementadas en la microempresa “El Zarumeño”, antes de aplicarlas debidamente debemos proceder a aplicar el análisis FODA analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades), este proceso por el cual va a pasar la empresa “El Zarumeño”.

La microempresa el Zarumeño se dedica a la venta de embutidos y lácteos, cuenta con 2 empleados y con el equipo necesario para laborar (balanzas, mesas, refrigeradoras, congeladores, frigoríficos, etc.), así mismo los empleados se sienten a gusto con su trabajo y los clientes reciben un buen trato por parte de los mismos.

El aplicar las 4P del Marketing será indispensable ya que por medio de estas se buscará incrementar las ventas y a la vez crecer en el mercado al que se dedican, para así alcanzar de mejor forma y con efectividad los objetivos propuestos por su propietario que a través del liderazgo, compromiso, unión, moral y participación con sus colaboradores logrará cumplir estrictamente las estrategias planteadas, estos objetivos favorecen a que la microempresa cuente con su personal motivado y con estrategias exitosas a la hora de ejecutar su trabajo.

Para el desarrollo de la investigación, se determinó que el tipo de diseño investigativo a utilizar es la descriptiva, el cual será mediante los métodos cuantitativo por medio de entrevistas al propietario de la microempresa el Zarumeño y cualitativo por medio de encuestas a los clientes que recurren al lugar con mayor frecuencia que son un total de 40 personas, esto permitirá recolectar la información necesaria y oportuna que servirá de gran ayuda para las posibles soluciones de la microempresa, luego serán analizados los resultados referentes a la opinión brindada por parte de los entrevistados.

Marco Referencial

Antecedentes de la Investigación

En el siguiente capítulo se presentan proyectos de investigación relacionados con el tema propuesto, en el cual se podrá detectar los factores que utilizaron otros autores y las diversas propuestas que utilizaron para dar solución a las dificultades que encontraron dentro del estudio que realizaron.

En su trabajo de titulación de Luis Laban, Génesis Montoya (2018) titulado “plan estrategico para incrementar las ventas de la empresa mi angel” describe Las operaciones de logísticas de distribución de productos desempeñan un papel muy importante dentro de los negocios, hay factores que en ocasiones puede perjudicar a que estas labores se realicen de manera correcta, por lo que los negocios en general deben persistir en un tenaz estudio mediante los procesos que se desarrollan en el mismo, para de una u otra manera descubrir en el tiempo oportuno los errores cometidos y poder solucionarlos. Este proyecto de tesis se lo realiza en base a la realidad que existe en la empresa de venta de ropa por catálogo Mi Ángel, estudiando los procesos actuales a realizar en la comercialización, teniendo como principal objetivo contribuir para el desarrollo de las actividades de cada uno de los procesos. Durante la elaboración y desarrollo del trabajo de titulación, hemos observado que la empresa tiene políticas y controles no estructurados mucho menos documentados, en solución a todo esto lo que se busca es igualar las tareas que realizan los colaboradores.

Tomando como referencia a Stefanie de Freitas (2017) en su trabajo de investigación titulado “propuesta de marketing con el fin de incrementar las ventas en la empresa arrendauto S.A” da como referencia que el presente trabajo de titulación busca proponer un Plan de marketing con el fin de incrementar las ventas de la empresa Arrenduato S.A, (ver Anexo 1), la cual se encuentra situada en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. La empresa Arrendauto tiene como actividad los vehículos, conocida con su nombre comercial Localiza Rent a Car. En el capítulo uno se describe las teorías que permiten fundamentar y desarrollar la situación actual de Arrendauto, conocer su microentorno y macroentorno previo al desarrollo de la propuesta de marketing. La situación actual que la empresa está atravesando es la disminución de las ventas en los últimos tres años: 2013 disminuyo el -5%, 2014 disminuyo el -24% y 2015 disminuyo el -7. El capítulo dos, presenta los resultados de la investigación de mercado. Se realizó una encuesta a los clientes para conocer sus preferencias, se entrevistó al personal de servicio al cliente y ventas para conocer las posibles causas que originen la decaída de las ventas. Por último, se entrevistó a diferentes Gerentes para conocer la situación de la industria. Los resultados más relevantes fueron: el 75% del personal afirmó que una posible solución para disminuir las quejas es renovar la flota. El 60% de los empleados, mencionó que la Agencia Central Guayaquil es un gasto porque tiene baja afluencia de clientes, la mayoría se atiende en la agencia aeropuerto Guayaquil. En cambio, el 54% de los clientes alquilan los carros para turismo y 64% de los clientes se basa en el precio para su decisión de compra. IX Basado en estos resultados de la investigación, en el capítulo tres, se desarrolla la propuesta de marketing. Se define las estrategias de segmentación, posicionamiento, marketing mix y financiero. Las estrategias son a) incrementar los convenios empresariales, b) promover las ventas por medios digitales, y c) disminuir el costo promedio por agencia. Se pronostica un escenario optimista del crecimiento de las ventas del 24%.

Marco Teórico

Administración

Según Henrry Fayol “La Administración es una unidad abstracta regida por lineamientos y justifica su existencia a través del logro de los objetivos, y ésta funciona en base a la prevención, la organización, el mando, la coordinación y el control”.

Según Hitt, Black y Porter “La Administración es un proceso en el que se estructuran y utilizan recursos encaminados en alcanzar metas, y efectuar tareas en un ambiente organizacional.” (Hitt, Black, & Porter, 2006)

Entonces la administración se podría definir como un proceso en el cual se planifica, organiza, direcciona y controla las actividades realizadas dentro de una entidad donde se siguen lineamientos para lograr objetivos y metas organizacionales.

Funciones de la Administración

En las funciones de la administración se considera los elementos como: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar como un enfoque clave para alcanzar los objetivos y forman parte del proceso administrativo.

Importancia de la Administración

La administración es de suma importancia ya que en base a cualquier actividad que se desempeña, tiene como base la administración.

Características de la Administración

• Universalidad
• Especificidad
• Unidad del Proceso
• Unidad Jerárquica

 

Teoría de Gestión de Marketing

El marketing, da por entendido que es una herramienta muy útil cuando se trata de sacar un producto o servicio al mercado y este puede adquirir muchas formas, dependiendo de las necesidades que tengan una empresa o un cliente. Por lo tanto según (Philip & Kevin, 2012) “El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales”, cuyo principal objetivo es satisfacer los deseos del consumidor y a su vez obtener, de esta satisfacción una ventaja económica.

Según (Philip & Kevin, 2012) la importancia más amplia del marketing se extiende a la sociedad como un todo. El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que han hecho más fácil o han enriquecido la vida de la gente.

Entre los principales productos que se comercializan en marketing se encuentran los bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas, y los encargados de comercializar estos productos se los conocen como especialistas en marketing.

Los conceptos que se debe tener claro cuando se habla de marketing es la definición de cantidad demandada donde (Mankiw, 2007) afirma que es la “cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden comprar en un tiempo determinado”. Lo que se pretende analizar en este caso, es la demanda existente del mercado al que cual se va a dirigido el producto que ofrece la microempresa el Zarumeño. Para realizar un excelente trabajo de marketing este lleva a cabo una segmentación del mercado por lo que según, (Espinoza, 2013) menciona que “es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares”, de manera que por medio de este análisis es donde se logra identificar las preferencias del consumidor en adquirir un producto en específico sin importar las diferentes características y necesidades.

Otro concepto que se debe tomar en cuenta es el mercado meta siendo un “Conjunto de potenciales consumidores con características culturales similares y con un perfil de consumo similar, además de necesidades y deseos a cubrir semejantes que facilitan en un estado, región o país y poseen un determinado poder adquisitivo.” (Astromg, 2012, pág. 184)

Además es inevitable realizar una investigación de mercado, donde es necesario llevar a cabo las dirigidas a la población, conocido como “un conjunto total de personas que, por su relación directa con la temática objetivo de estudio, serán susceptibles de participar en las distintas técnicas contempladas lo largo de la investigación comercial’ (Valverde, 2015), es decir el conjunto de habitantes de un lugar en específico. Trabajar con la población en muchos casos resulta algo complicado siendo estos un valor muy extenso de habitantes, por lo tanto se opta por sacar una muestra conocido como un “subconjunto de elementos de la población.” (Valverde, 2015)

El marketing como ya se mencionó anteriormente pretende identificar y satisfacer las necesidades de la población, por medio de una selección de mercados metas para mantener y aumentar clientes motivados en adquirir nuevos productos conocido como “un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.” (Muñiz, 2012).

Pero para que se lleve a cabo esta adquisición es necesario realizar una buena fijación de precios, para lo cual según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008) indica que “el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio”. En términos más amplios, un precio es la suma de los valores que los clientes dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Mientras que (Muñiz, 2012) lo define como “Una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número de casos, la política comercial de la empresa.” La fijación de precios es un factor clave en el marketing, es justo en este punto donde se deben evaluar varias características antes de fijarlo, entre las características más importantes se encuentra la calidad del producto como (Philip & Kevin, 2012) Afirma:

Es posible que algunos clientes manejen un umbral de precios de manera que los precios debajo del mismo indican ausencia de calidad o calidad inaceptable y los que están por encima son prohibitivos y generan la percepción de que el producto no vale lo que cuesta.

Otras características que determinan la fijación de precios es el conjunto de atributos que se incorporan al producto como lo es el diseño, marca, envase. Estas características pueden ser tanto tangibles como intangibles. Otros factores que influyen en la compra o venta de un producto o servicio son las promociones conocidas como estrategias que la empresa tiene que realizar para que el público quiera consumir y comprar los productos que se ofrezcan, esto es el convencimiento mediante la exaltación de las características del producto que se disponga (Acuña 2013). Por lo tanto, los clientes no solo se fijan en el diseño, en la marca, el envase y la calidad para su adquisición, si no las promociones de ventas también son una herramienta bastante influyente, entre las más conocidas tenemos ofertas, descuentos, cupones, regalos, muestras gratis entre otros.

Para que el producto sea aún más llamativo para el cliente es necesario tener en cuenta la plaza, ya que es considerado algo fundamental en la comercialización de bienes y servicio, según (Acuña, 2013) menciona que se conoce como “plaza a los canales de distribución de los productos. Es la manera por la cual la compañía hace llegar un producto hasta el cliente”.

Marco Metodologico

La propuesta metodológica del presente proyecto se basa en un estudio descriptivo, en el cual se elabora aspectos de emprendimiento de una microempresa de embutidos y lácteos que serán expendidos a los clientes que habitan en la ciudad de Huaquillas. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. En un estudio descriptivo se selecciona la serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así describir lo que se investiga. Según (Selltiz c., 1965), “el investigador debe ser capaz de definir qué se va a medir y cómo se va a lograr la precisión en esa medición. Así mismo debe ser capaz de especificar quién o quiénes tienen que incluirse en la medición.” (P. 25), por lo tanto, el investigador es alguien que lleva a cabo o participa en una investigación, es decir, es quien dirige el proyecto, buscando conocimiento y el esclarecimiento de hechos y relaciones.

La investigación descriptiva permitiera organizar, resumir, presentar, analizar, generalizar y recoger evidencias principalmente en las áreas: comercial, competitiva, económica y financiera para orientar la decisión de invertir o no en el proyecto considerado.

La Investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (pag.88) Según el autor (Palella Stracuzzi, 2006)

Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron las siguientes:

• Fuentes de investigación primaria:
• Investigación de mercado por medio de encuestas directas con el propósito de entender gustos preferencias y tendencias del segmento dirigido.
• Focus group con el fin de comprender el impulso de compra del producto que tiene el mercado.
• Fuentes de investigación secundaria:
• Marketing online.
• Manifestaciones graficas: Fuentes de información, revistas, enciclopedias.

 

Técnica e instrumento de recolección de información

Como instrumento de esta técnica, se utilizará el cuestionario que según (Hurtado, 2000) “es un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el cual el investigador desea obtener información” en este caso se realizaran preguntas a la microempresa el Zarumeño.

1. ¿Tiene su microempresa establecida una política y objetivos de calidad?
2. ¿Están claramente definidas las funciones y responsabilidades en su microempresa?
3. ¿Evalúan a sus proveedores?
4. ¿Se realizan controles para asegurar la calidad de los productos?
5. ¿Se controla periódicamente el estado de los productos almacenados?
6. ¿Investigan las causas que pueden producir no conformidades?
7. ¿Se analizan las reclamaciones de los clientes?

 

Propuesta

Misión

El Zarumeño es una microempresa dedicada a la venta de productos lácteos, embutidos y todo tipo de carnes mediante estrategias creativas que aseguren la constante innovación de los productos, con principios de calidad tanto en los productos como en el servicio con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y promover un mejor estilo de vida.

Visión

La microempresa el Zarumeño para el año 2024, ser una empresa líder a nivel de ventas de lácteos, embutidos y todo tipo de carnes estructurando un nuevo modelo de gestión de comercialización, con un equipo de trabajo altamente calificado para lograr exclusividad y reconocimiento del cliente contribuyendo de esta manera al buen desarrollo de la empresa.

Objetivos empresariales

Estos objetivos son aquellos que se desean alcanzar mediante esfuerzos encaminando hacia un gran futuro a la empresa:

• Satisfacer necesidades del consumidor.
• Ofrecer un producto y servicio de calidad.
• Contar con un equipo de trabajo altamente calificado.
• Ser empresa líder a nivel de ventas de lácteos, embutidos y todo tipo de carnes en el mercado de productos.
• Posicionar nuestro producto y marca en el mercado.
• Aumentar ingresos para la microempresa.
• Incrementar las ventas de todos los productos mediante el Análisis Foda.
• Generar mayor utilidad y mayor rentabilidad.
• Abrir sucursales a nivel cantonal.

 

Valores corporativos

Estos son los valores adoptados por la empresa y el personal para un mejor rendimiento y desempeño:

• Trabajo en equipo: buscar siempre la satisfacción del cliente.
• Calidad: cumplir con las expectativas del cliente.
• Integridad: ser transparentes.
• Enfoque al cliente: agregar valor a la empresa mediante una cultura de servicio.
• Compromiso: trabajar con pasión.
• Responsabilidad: rendir cuentas.
• Puntualidad: cumplir a tiempo con cada proceso.

 

FODA

El análisis FODA es una de las herramientas que permite recoger información necesaria para tomar acciones y medidas correctivas. En este proceso se analizan de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se presentan en la empresa.

Análisis FODA del sector

FORTALEZAS:

• Lugar comercial.
• Local amplio espacio para el desarrollo de actividades.

DEBILIDADES:

• Cortes del suministro de agua por varias horas por mantenimiento de tuberías.
• Competencia.

OPORTUNIDADES:

• El sector cuenta con todos los servicios básicos.
• Ubicación libre de plagas y de peligro.

FO:

• Establecer la ubicación de la empresa en un sector comercial, libre de plagas y enfermedades.
• Desarrollará sus actividades es locales amplios y con todos los servicios básicos.

DO:

• Construir cisternas para el almacenamiento del agua por problemas de cortes en el suministro.

AMENAZAS:

• Poca iluminación.
• Desastres naturales.

FA:

• Realizar convenios con el municipio para que reparen cada iluminaria cuando esta se dañe debido a que es un lugar comercial y la microempresa desarrollare sus actividades.

DA:

• Obtener seguro para desastres naturales para proteger a la microempresa de posibles desastres naturales.

 

Plan de marketing

El Plan de marketing es la instrumentación de la estrategia de marketing. Sólo tiene sentido si previamente han sido definidos el posicionamiento de la empresa y el target al que apunta.

La microempresa se debe realizar las siguientes preguntas para poder incrementar las ventas en su negocio.

1. Producto: ¿Cuáles son los beneficios que la microempresa generará para sus clientes fijos?
2. Precio: ¿A qué precio se va a ofrecer el producto y cuánto influye el precio en la decisión de compra de los clientes fijos de la microempresa?
3. Plaza: ¿Cómo y en qué lugar se va a vender el producto?
4. Promoción: ¿De qué manera se va a realizar la promoción de los productos de modo tal que los clientes fijos se enteren de su existencia y deseen comprarlo?

A continuación, se detallará como se debe implementar las 4´P del marketing para de esta manera la microempresa pueda mejorar sus ventas:

Producto

Marca

La microempresa el Zarumeño debe comprar productos de calidad, de tal forma que debe asociarse a proveedores que le ofrezcan productos que le ayuden a satisfacer las necesidades del consumidor, para de esta manera marca la diferencia de los demás competidores.

Empaque

Los productos serán entregados al cliente en su respectiva funda plástica biodegradable porque se necesita cuidar el ambiente.

Precio

Fijación de precios

Para lograr la aceptación por parte del consumidor manteniendo la competitividad en el mercado y a su vez lograr obtener una rentabilidad adecuada, es importante que la microempresa establezca los precios de venta al público, tomando en consideración los costos de distribución y los costos referentes a la producción del producto. Es por ello que el precio establecido para su respectiva venta dependerá de la negociación que se realice con el proveedor.

Promoción

Alcance publicitario

El medio publicitario que tendrá una consideración relevante para hacer la promoción del producto serán las vallas publicitarias. Se tiene programada una campaña visual que comprende la colocación de tres vallas publicitarias en puntos estratégicos de la ciudad como Tiburtina, Termini y Piramide, consideradas de gran circulación, estas se mantendrán los dos primeros meses como tiempo establecido para que de esta manera los clientes que aún no conocen la microempresa el Zarumeño se enteren que ofrecen productos de calidad y con un precio accesible de tal manera la empresa obtendría rentabilidad y crecería en el mercado de embutidos.

Promoción de ventas

• Como estrategia principal será brindar un servicio de calidad con precios accesibles al cliente, realizando promociones de productos seleccionados previa a una negociación una modalidad será 2×1 durante los primeros 5 meses.
• Los siguientes meses del año la microempresa optara por la modalidad de obsequio donde por cada compra que supere los 50,oo dólares se proporcionara un obsequio.

 

Promoción electrónica (opcional)

Las páginas web son un de gran importancia al realizar nuestra publicidad porque con poca inversión es posible un gran impacto en los clientes.

El coste por cada clic es muy bajo comparado con otros formatos publicitarios. En la publicidad de búsqueda lo más probable es que dure unas semanas, sin embargo, en las redes por lo menos un mes. Por lo tanto, la microempresa creara una página web y redes sociales como Facebook e Instagram, y así facilitar la difusión de los productos que se expenden en la microempresa el Zarumeño además de captar una mayor cantidad de clientes.

Las redes sociales nos ofrecen una mayor flexibilidad de formatos de anuncios. Puede ser visual, escrito, vídeos o anuncios de textos simples y la mayoría de ellos se muestran en los mismos espacios en que interactúan los usuarios.

Plaza

Considerando que plaza en marketing se la conoce como el lugar físico o área geográfica en donde se va a distribuir, promocionar y vender cierto producto o servicio. Conocer sobre la distribución del producto es indispensable en todo negocio, debido a que éste es el medio que se utilizará para comercializar en este caso los embutidos y lácteos a diferentes puntos que se haya establecido.

El objetivo de los canales de distribución según (West, 1991) consiste en “Atender a sus mercados y a sus clientes con mayor eficiencia con sus capacidades”; es decir que debe abarcar un mercado donde puede tener la capacidad de satisfacer las necesidades de los consumidores.

Cobertura geográfica

La expansión de los productos tendrá lugar en el mercado de la ciudadela 18 de Noviembre, puesto que ahí se concentra la cadena de supermercados, lo que facilitará la distribución de los productos a los diferentes tipos de clientes.

Recomendación

Durante este Capítulo, se ha presentado una propuesta general estratégica de las 4´P para la microempresa El Zarumeño la cual ayudará a esta a incrementar las ventas y esto se realizará mediante publicidad y de esta manera se realzará la microempresa y llegará a ser exitosa y cumplir cada uno de sus objetivos propuestos y a la vez ayudará a mejorar aquellos aspectos que amenacen a la microempresa. No obstante, dicho análisis no quedaría completo sin la incorporación de una serie de recomendaciones para la empresa como organización. Existen muchos ámbitos en los cuales la microempresa no cuenta con las bases suficientemente sólidas para poder empezar a construir una nueva y mejor empresa, una con estrategias firmes por ende junto con el propietario hemos planteado objetivos claros que se mantenga en una ruta hacia la mejora continua.

Conclusión

Se concluye que la microempresa el Zarumeño actualmente se encuentra en una situación estable, tanto organizacional como estratégica y financieramente, pero para que la microempresa incremente las ventas mediante la aplicación e implementación de las 4P necesita de una serie de cambios estratégicos para el producto y la organización, mediante un cambio de imagen es decir realizando publicidad para que se haga conocida tanto local como nacional y a la vez pueda posicionarse mejor en el mercado local.

Referencias

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2. Espinoza, R. (2013). Obtenido de http://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque/
3. Gorriti, A. (2009). Extracción de antocianinas de las corontas de Zea mays L. ‘MAÍZ MORADO’. 64.
4. GUZMÁN, S. J. (2017). Repositorio UG. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/16475/1/
5. Hitt, M., Black, S., & Porter, M. (2006). Administracion. México: Pearson Educacion.
6. LABAN VARGAS LUZ ELVIRA, M. D. (Febrero de 2018). Repositorio UG. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/28353/1/Plan%20estrategico%20para%20incrementar%20las%20ventas%20de%20la%20empresa%20Mi%20Angel..pdf
7. Muñiz, R. (2012). Marketing en el siglo XXI. Obtenido de http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
8. Palella Stracuzzi, S. (2006). Metodología de Investigación cualitativa. Caracas: FEDUPEL.
9. Philip, K., & Kevin, K. L. (2012). Dirección de marketing. Mexico: PEARSON EDUCACIÓN.
10. Selltiz c., J. M. (1965). Metodos de investifación en las relaciones sociales. Madrid: Rialp.
11. Valverde, J. M. (2015). Marketin en la actividad comercial. Madrid – España.
12. West, A. (1991). Gestión de la distribución comercial.