La Comunicación y Marketing como Factor Clave Dentro de las Estrategias de las Empresas

Introducción

La comunicación es una actividad humana en la cual ha ido evolucionando con el paso de los avances tecnológicos, sociales y culturales. Su alta eficacia ha permitido una adecuada organización de las sociedades para el logro de objetivos comunes. Al ser las organizaciones parte de una sociedad, se entiende que la comunicación es un elemento vital para su supervivencia; ya que previa el planteamiento de estrategias de cualquier tipo de una organización, se requiere conocer de qué manera puede ser acogido o rechazado una propuesta de valor en la cual la organización se beneficia económicamente mientras el cliente pueda satisfacer sus necesidades (Izquierdo, 2018).

A través del presente ensayo se busca presentar de qué manera influyen la comunicación y el marketing para el planteamiento de estrategias dentro de las organizaciones, de manera específica, en los departamentos de ventas y marketing. Para ello, se ha realizado una breve revisión de diversos artículos en donde se mencionan las ventajas de aplicar estrategias adecuadas de comunicación y marketing; así como los problemas asociados a la ausencia de comunicación corporativa. Igualmente, se muestra las tendencias en cuanto a nuevos perfiles de profesionales en comunicación para atender las necesidades de los clientes en un contexto de posicionamiento de una marca en medios digitales, esto es, internet y redes sociales.

Desarrollo

Actualmente se reconoce a la comunicación como un pilar fundamental para la elaboración de las estrategias de negocio en las empresas. Es por ello que existe una tendencia de realizar consultorías o contrataciones de servicios de comunicación organizacional a través de agencias especializadas en el ramo. El propósito de esta acción principalmente busca crear la estrategia adecuada para presentar novedades en la oferta de sus bienes y servicios; de igual forma, contribuyen en la resolución de las crisis de marcas que pueden afectar en el desempeño de una compañía.

Por lo tanto es necesario considerar qué es la comunicación y el marketing son factores claves en el planteamiento de las estrategias de una compañía para mantener o aumentar los niveles de ventas de la misma (de la Herrán, 2016). De igual forma, estos conceptos se tornan relevantes cuando se necesita presentar de manera profesional algún incidente que tenga repercusión en el prestigio de la marca de la empresa involucrada. Esto se debe a que en las organizaciones, la ausencia de la comunicación corporativa origina dos problemas importantes que además de los indicadores de ventas, afectarían los resultados comunicacionales de una compañía: procesos rotos y métricas inconsistentes (Moriana, 2019).

Diversos estudios determinaron que la comunicación corporativa, si se encuentra alineada con las estrategias de ventas y marketing, aumenta la propuesta de valor de un bien o servicio para el cliente (Moriana, 2019). Por lo tanto, a través de una buena estrategia de comunicación, se incrementa la efectividad para la organización en el cierre de negocios. Esto se debe principalmente, a que el consumidor en la actualidad posee más fuentes de información acerca del bien o servicio en el cual se encuentra interesado antes de tomar una decisión de compra de manera impulsiva.

Otro de los beneficios importantes de la comunicación corporativa es el hecho que permite aprovechar y maximizar los recursos que poseen dentro de las organizaciones para evitar perder oportunidades de venta que resulten en una baja de ingresos para la compañía (Moriana, 2019). Entonces, se torna necesario que los departamentos de ventas y de marketing se comuniquen de manera más efectiva para poder lograr mejores estrategias comerciales que satisfagan las necesidades de los clientes.

Al satisfacer las necesidades de los clientes contando con adecuados canales de comunicación organizacional, tanto los clientes potenciales como los actuales, pueden comunicar a las organizaciones la existencia de problemas que pudiera perjudicar de manera grave a la organización (Moriana, 2019). Una ausencia de retroalimentación es una de las causas de las conocidas crisis de marca que se originan cuando la marca cree conocer las necesidades del cliente sin considerar que el mercado está en constante innovación. A través de la comunicación es posible crear mejores experiencias de compra en las cuales se incrementan en el mediano plazo los niveles de ventas dentro de la organización ya que se considera al cliente en este caso como un aliado estratégico para el logro de sus objetivos.

Por lo tanto, para una muy buena negociación se debe conocer en primer lugar cuál será la propuesta de valor que la empresa está dispuesto a ofrecer para aumentar el interés del cliente hacia su marca (Moriana, 2019). Asimismo, debe considerar qué clase de contenido desea transmitir tanto para atraer clientes como para retenerlos. Es decir, la comunicación corporativa debe incorporar diversas estrategias en las cuales se solucionen tanto en la mejora de su posicionamiento dentro del mercado como el manejo de la atención al cliente en todas las fases de venta.

Si bien la comunicación permite aumentar la productividad de una organización cuando las iniciativas de ventas se alinean con las metas de la organización; no es menos cierto que la implementación de estas estrategias debe ser planificada adecuadamente (Moriana, 2019; Verdes Digitales, 2016). Para ello, el planteamiento de una estrategia de comunicación adecuada que comprende las necesidades de los clientes y satisfagan de la mejor manera permite aumentar las ventas de las organizaciones y con ello aumentar los beneficios para sus accionistas. Para el efecto, es necesario conocer a profundidad el problema qué debe atenderse, de qué manera se puede solucionar y cuál sería una propuesta de valor a los potenciales clientes. Entre las técnicas utilizadas para ello, se encuentra el método Canvas, el mapa de empatía del cliente, cuadros de objetivos y acciones y estudios de competencia (Verdes Digitales, 2016).

Con las actuales tecnologías se han creado perfiles altamente especializados para atender las necesidades de las empresas para aumentar su presencia en los medios digitales (Izquierdo, 2018). Es así que existen analistas encargadas en presentar las tendencias de mercado en las redes sociales los diseñadores de estrategias dentro de redes sociales y los encargados de su ejecución (de la Herrán, 2016). Estos perfiles responden al hecho que en la actualidad se necesita abordar nuevos temas que sean de interés para el segmento de mercado al cual una organización se encuentra interesado.

En consecuencia, para ser reconocidos en la web y redes sociales, se necesita tener un debido orden para el manejo, categorización y gestión de contenidos en esta área (Maza, 2016). Por lo que los estrategas en materia de la comunicación, necesitan contar con perfiles profesionales capaces de discernir inmediatez de calidad como característica principal para el diseño, ejecución y evaluación de estrategias de comunicación y marketing en la era contemporánea para el beneficio de la organización.

Conclusiones

Durante el desarrollo del presente ensayo, se evidenció que la comunicación y el marketing son elementos muy importantes para el planteamiento, desarrollo y control de las estrategias de venta de una organización. Esto se debe principalmente a que en la actualidad, es más complicado convencer a un cliente informado para que tome su decisión de compra a una marca determinada. Por lo tanto, se requiere de mucha creatividad y conocimiento profundo del mercado al cual se desea llegar para comunicar de manera efectiva los beneficios del producto que una organización ofrece.

Se ha mencionado que entre los beneficios de la comunicación y marketing dentro de las estrategias de marcas son: el hecho que la comunicación permite a los representantes en la compañía aumentar el valor de sus conversaciones, incrementar la productividad organizacional, aprovechar y maximizar sus recursos; y, mejorar la experiencia de compra en los clientes.

De igual forma, se mencionó que la ausencia de un plan de comunicación y marketing en las compañías distorsionan de manera importante los resultados de ventas de una compañía. Esto ocurre cuando al desconocer las necesidades insatisfechas del de mercado perjudica en gran medida los resultados comerciales de una de una organización y las mediciones de llegada de las estrategias comerciales aplicadas. Por esta razón, se necesita que el plan de comunicación y marketing sea debidamente planeado y alineado con los objetivos de la organización en el ámbito de ventas.

Finalmente, en la actualidad a través de las tecnologías de la comunicación e información, se han creado posibilidades de contratar nuevos perfiles de profesionales que tienen los requerimientos comunicacionales necesarios para mantener la presencia en medios digitales de una marca en específico. El objetivo de estos nuevos perfiles es mostrar a la organización en redes sociales e internet de manera adecuada y permitan un alto nivel de recuerdo en la memoria del consumidor.

Bibliografía

• de la Herrán, L. (20 de octubre de 2016). Comunicación y marketing, claves en la estrategias de negocios de las empresas. Obtenido de PuroMarketing: https://www.puromarketing.com/13/27855/comunicacion-marketing-claves-estrategia-negocio-empresas.html
• Izquierdo, J. (28 de agosto de 2018). Digitalizarse o morir: Particularidades y perfiles profesionales de los medios digitales. Obtenido de Comunicación Digital: https://www.iebschool.com/blog/medios-digitales-redaccion-particularidades-perfiles-profesionales-comunicacion-digital/
• Maza, J. (2016). Comunicación digital: nuevos perfiles profesionales. Obtenido de Jorge Maza UXDesign: http://jlmac.com/comunicacion-digital-nuevos-perfiles-profesionales/
• Moriana, R. (2019). 4 Consejos para Mejorar la Comunicación de Ventas y Marketing. Obtenido de Badger: https://www.badgermapping.com/es/blog/mejorar-la-comunicacion-de-ventas-y-marketing/
• Verdes Digitales. (30 de septiembre de 2016). Pasos para una estrategia de comunicación y marketing perfecta. Obtenido de https://verdesdigitales.com/2016/09/30/pasos-para-una-estrategia-de-comunicacion-y-marketing-perfecta/