Cómo Aumenta el Marketing en las Redes Sociales el Desarrollo de Empresa
Introducción
El presente ensayo sobre el marketing en las redes sociales plantea la pregunta ¿Por qué es importante que una empresa esté presente en las redes sociales? Según Rojas y Redondo (2013): “Una empresa al no estar en una red social reduce de manera automática las oportunidades de crecimiento que ésta brinda, así como las ventajas competitivas y puede que también su credibilidad”. De esta manera, las redes sociales son un instrumento para medir el grado de percepción que tiene el mercado de una marca y de su empresa, así como la reputación de sus productos y servicios (Costa, 2004).
Las redes sociales en la actualidad han tenido diversas oportunidades para encontrar empleo, pero sobre todo para hallar un trabajo que se ajuste a nuestros deseos y necesidades. “La forma en que los usuarios influyen en las decisiones de compra de otros, a partir de sus comentarios, es el motivo más importante para hacer marketing de la empresa a través de las redes sociales, explica Moisés Cielak” (Hernández, 2013). La influencia que tienen los contactos en las redes sociales permiten la relación con los clientes, y dichas relaciones en muchas de las ocasiones se convierten en ventas. Esto es la importancia de las redes sociales como una herramienta de aproximación a clientes potenciales directos o la apertura de un nuevo mercado.
Mientras miles de empresas físicas alrededor del mundo pagan altos impuestos las que funcionan vía online no lo hacen, esto ha generado preocupación a las autoridades de los países, porque de alguna forma afecta a la economía. En el diario electrónico de (Vallestar, 2012) informa que ‘el gobierno Francés está impulsando la creación de una comisión que estudie la fiscalidad de las compañías que funcionan en internet como Google, Amazon, Apple, Facebook’ Lo hacen porque estas generan millones de ventas en este país, cayendo a la evasión fiscal y se convierte en pérdidas en miles de millones de ingresos para el estado, al igual que una desventaja comparativa para las empresas que funcionan en el país.
El periódico digital llamado (‘Hoy’, 2012) de República Dominicana dice que ‘Las compras dominicanas online ascienden a US$1,000 millones, evadiendo así unos 400 millones de dólares, las compras por Visa ascendieron el año pasado a 737.7 millones de dólares’ Las compras que más se efectúan en internet son zapatos, ropa, equipo electrónico, estos se convierten en una competencia desleal para las compañías locales que venden productos similares, punto que ha llevado a la decisión de algunos en clausurar para trasladar sus operaciones a Miami en la modalidad ‘in bond’ o almacén fiscal, en este lugar se entrega la mercadería que posterior lo recibe el comprador a través de Courier sin pagar impuestos.
Las redes sociales son una herramienta de marketing muy eficaz que permite la relación directa con clientes y futuro público objetivo. El propósito de este ensayo es determinar cómo las empresas integran las redes sociales en la estrategia de mercadotecnia y cómo estas impactan dentro de los aspectos de posicionamiento, imagen de marca y volumen de ventas.
Desarrollo
Las redes sociales fungen como un aliado importante en cuanto al marketing dentro de una empresa. Resulta más sencillo el proceso de venta ya que, las redes sociales como estrategia de marketing ahorran aproximadamente un 70% de trabajo en cuanto al cierre de la misma, por lo que es fundamental que, si una empresa pretende brindar una imagen formal y eficiente, debe recurrir a las herramientas tecnológicas que se encuentren a su alcance.
La incorporación de las nuevas tecnologías sociales en las empresas mejora su productividad ya que fomenta la colaboración de todos los elementos que la conforman con una baja inversión. Toda empresa que cuenta con un manejo adecuado de redes sociales asegura el contacto constante y en tiempo real con sus clientes, interactuando con ellos y haciéndolos partícipes de algunas decisiones, por ejemplo, el lanzamiento de nuevos productos. La empresa puede estar informada permanentemente de lo que sus clientes y la gente en general piensa acerca de los servicios que ofrece.
El mundo digital llegó para quedarse. Las redes sociales se han vuelto básicas e imprescindibles para que una empresa se mantenga vigente y en constante actualización. La sociedad digital se transforma a una velocidad impresionante, por lo que el impacto generado por el uso de redes sociales como una estrategia de marketing en las empresas debe ser igual de relevante y veloz que dicho cambio. Para que ello suceda es importante que las corporaciones asuman que la forma de relacionarse con sus empleados, clientes, accionistas, etc., también ha cambiado y se trata de “renovar o morir”.
En México hay 45.1 millones de internautas, de los cuales 30% oscila entre los 25 y 44 años, que es la población activa laboralmente; 82% de usuarios de internet en México tienen acceso a redes sociales, lo cual representa la actividad más importante al navegar en la web: la segunda es enviar y recibir e-mails con un 87%, y la tercera es la búsqueda de información con un 84%, según datos brindados por Forbes México en su artículo Redes sociales en la empresa. Las empresas deben tomar en cuenta que 9 de cada 10 usuarios acceden a alguna red social y están inscritos aproximadamente en cuatro cuentas, entre las que están principalmente Facebook con 95%, YouTube con 60% y Twitter con 56%, situación que se traduce en una oportunidad para las empresas de hacerse presentes en dichas plataformas ya que compartiendo y haciendo menciones también es posible ganar publicidad sin necesidad de desembolsar ni un solo peso. Resulta importante tomar en cuenta que a 6 de cada 10 internautas que entran a sus redes sociales, les agrada la publicidad dentro de sus cuentas y 5 de cada 10 se identifican con las marcas que siguen.
De acuerdo a Celaya, J. La Empresa en la WEB 2.0. (2008), menciona:
“Internet está cambiando la Sociedad y está transformando la manera en que las empresas venden sus productos y servicios. No hay que olvidar que las nuevas generaciones de consumidores identifican a una compañía y su marca según su experiencia en la WEB”.
Se utiliza la cita para respaldar que el uso de las redes sociales es sumamente importante en el área de ventas ya que colabora en cuanto a la medición del impacto del producto o promoción lanzada. En este contexto también es un auxiliar en la medición del nivel de nuevos clientes que se han alcanzado a través de la publicidad que se esparce por recomendación.
Para comprender el papel que juegan las redes sociales como estrategia de marketing dentro de las empresas, fue necesario mencionar algunos datos estadísticos que permitieran visualizar el tema de manera más tangible. Como se mencionó, las redes sociales permiten un alcance sumamente grande que, usualmente no tiene límites, debido a que los resultados dependen de la interacción que tenga la página empresarial con sus clientes y seguidores. Las cifras demuestran que por muy poco presupuesto, la divulgación aumenta significativamente superando incluso a cualquier forma de publicidad tradicional, lo que le brinda a la empresa una extensión inimaginable.
Como sabemos, la mayoría de los usuarios pasan más de la mitad de su tiempo navegando en internet, por lo que, hoy en día, para cualquier empresa estar activo en redes sociales es el mejor y más eficiente medio de difusión y publicidad. Los métodos tradicionales aún funcionan, sin embargo no lo hacen en la misma magnitud que antes: los anuncios por medio de carteles, flyers, folletos, etc., no resultan tan efectivos como lo hace recibir una oferta en tiempo real estando conectado a la red; esto hace que se vuelva más factible el acercamiento de clientes potenciales a la página de la empresa para comprar o ver en qué consiste la oferta o servicio destacado ofrecido por la organización en cuestión.
Las redes sociales transforman a las empresas en una marca alcanzable, tangible, cercana y con disponibilidad inmediata, sin importar el momento del día ya que no existe restricción en cuanto a horario se refiere.
Un punto a favor del uso de redes sociales en el ámbito empresarial es el posicionamiento en buscadores como Google. Lo anterior es una estrategia que resulta sumamente eficaz para permanecer dentro de las búsquedas principales, para ello es fundamental estar presente en redes sociales y generar movimiento y comunicación con los usuarios. Las empresas deben saber qué destacar de un producto o servicio y utilizar las palabras adecuadas, para de esta manera generar tráfico hacia la web de la empresa.
Conclusión
En resumen y como parte del reforzamiento de la tesis planteada, se puede concluir que el perfil de las empresas que participan en las redes sociales tiene un alto grado de innovación
“El hacer uso inteligente y estratégico de las redes sociales, colabora a la integración con los procesos internos y en el desarrollo de herramientas que puedan ayudar notablemente a la transformación de las empresas.” (Chanché, 2). Son diversas las ventajas que se pueden conseguir por el uso de las redes sociales, tales como un desarrollo conjunto con un conocimiento de tecnología estrategia, el cual puede aportar modificaciones importantes a los modelos de negocios; se puede mejorar los métodos de comunicación interna para hacer que sea más fluida y llegar a todas las direcciones, así como una efectiva transparencia en la empresa. Es más sencillo expandir el mercado, llegar a más clientes y mantener un posicionamiento constante dentro del mundo de la web.
Recordemos que las redes sociales permiten humanizar la marca e interactuar con los seguidores y clientes de una forma más cercana, con ello se lograr mejorar notablemente la imagen de la marca y se da a conocer mejor la empresa en las plataformas donde la audiencia está presente.
Bibliografía
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- Saavedra Uribe, Felipe. ‘El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño empresarial. ‘Editorial Pontificia Universidad Javeriana. 2013. Pontificia Universidad Javeriana. 17/0472020 file:///C:/Users/vic.canales/Downloads/7105-Texto%20del%20art%C3%ADculo-27261-1-10-20131219.html.
- Netvoluciona. “Las redes sociales como estrategia de marketing empresarial”. Netvoluciona. 2014. 17/04/2020. https://www.netvoluciona.es/blog/las-redes-sociales-como-estrategia-marketing-empresarial-103
- Polo Moya, David. “Ventajas y desventajas del Marketing Digital – ¿Las conoces?”. 2018. 17/04/2020. https://www.emprender-facil.com/ventajas-y-desventajas-del-marketing-digital/
- Koomkin. “Marketing digital”. Koomkin. 2020. 17/04/2020. http://www.koomkin.com/
