Los 'Chatbots' En Los Procesos De Reclutamiento Y Selección De Personal 

Los chatbots hoy en día son usados en diferentes áreas, tales como educación, comercio online, guías virtuales, atención al cliente, entre otros, siendo también una de ellas el área de recursos humanos que por medio de la cual permite a las empresas agilizar y facilitar el reclutamiento del personal adecuado aplicando filtros cuyo fin es realizar un proceso de preselección.

Primero que todo debemos respondernos a la pregunta ¿Qué es un chatbot? “Los chatbots son programas, software, (entiéndase un conjunto de algoritmos), que utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP: Natural Language Processing) en un sistema de preguntas y respuestas (QA systems: questionanswering systems). Estos sistemas han sido definidos también como sistemas expertos que usan razonamiento basado en casos (CBR: case base reasoning)  

Básicamente los chatbots son un software basado en inteligencia artificial construido a base de algoritmos cuyo fin o propósito es simular una conversación que puede ser a través de un chat escrito tipo encuesta o también por medio de videochats usando reconocimiento de voz haciéndola así un poco más dinámica.

Los chatbots en el ámbito de recursos y talento humano se comportan como una persona que se encuentra realizando una entrevista por medio de la cual arrojan un resultado que ayuda a clasificar a cada uno de los entrevistados siendo los mejores los que aprueben un proceso de preselección. Estas herramientas resultan demasiado útiles para las empresas ya que agilizan los procesos, reducen costos y hacen que estas se vuelan mas innovadoras y se acomoden a los cambios tecnológicos que surgen día a día. Otro beneficio importante y contundente que hace que las empresas adopten este tipo de herramientas seria que por medio de los filtros se encuentra el personal que la empresa está solicitando.

Los beneficios no solo son para las empresas, sino también para los aspirantes, ya que les resulta también muy útil puesto que les brinda la oportunidad de presentar estas pruebas en el momento que deseen o que puedan ya que ellos deben de cumplir con otras responsabilidades que se les presentan en su vida cotidiana ayudando así a ser más asequible la presentación de dicha prueba. Y también a medida que el aspirante va realizando el proceso de selección por medio de estos chatbots va también adquiriendo conocimientos con respecto a la empresa.

Pero no todo es perfecto, ya que existen ciertas vulnerabilidades o desventajas con este tipo de programas siendo una de ellas que el filtro puede presentar errores debido a ser un chat con una maquina racional basada en inteligencia artificial y no con un ser humano, ya que lo que para el programa pueda ser incorrecto para una persona podría ser un buen punto a considerar, sumado a esto también se puede presentar que el candidato tenga otro tipo de propuestas o pensamientos que a través de estos programas no puede expresar y que pueden ser fundamentales para que la empresa se fortalezca y resalte por encima de su competencia. Además de esto la inteligencia artificial es insuficiente con respecto a ciertos aspectos que solo seres humanos pueden realizar como la habilidad de responder a preguntas complejas

Otra desventaja por considerar seria que el personal encargado de realizar este tipo de selección se quedaría sin empleo puesto que ya no serían indispensables para la empresa, ya que son fácilmente reemplazado por estos programas de inteligencia artificial que realizan las mismas funciones en menor tiempo generando así desempleo ya que las empresas no requerirán de personas para realizar este tipo de labores.

En conclusión, las nuevas tecnologías hacen que las empresas innoven y estén actualizadas con respecto a este tipo de herramientas que se encentran hoy en día en pleno auge, ya que les ayuda a crecer optimizando el tiempo y los recursos volviéndolas así más productivas en cuanto a lo que tiene que ver con el manejo del personal.

REFERENCIAS

•   Fitrianie, S. 2002, My_Eliza A multimodal Communication System, Master of Science thesis, Delft University of Technology. http://www.kbs.twi.tudelft.nl/Publications/MSc/2002-FitrianiMSc.html. página vigente al 31/08/08
•  Wallace, R. 2003. The Elements of AIML Style. ALICE A.I. Foundation.
• Rodríguez, J. M., Merlino, H., & Fernández, E. (2014). Comportamiento Adaptable de Chatbots Dependiente del Contexto. Revista Latinoamericana de Ingenieria de Software, 2(2), 115. https://doi.org/10.18294/relais.2014.115-136