Los Modelos De Negocios De Amazon Y Alibaba

Introducción

¿Cómo ayuda la comparación de los modelos de negocios de Amazon y Alibaba a comprender mejor la mejora de una empresa? El comercio electrónico puede ser definido simplemente como la nueva manera de comprar y vender a través de plataformas digitales como sitios Web, aplicaciones, redes sociales, entre otras; y actualmente debido a las facilidades que otorga, se ha convertido en una actividad indispensable para empresas o particulares que buscan comercializar sus productos. El comercio electrónico desde que nació no ha dejado de crecer y de expandirse. 

Lo anterior debido a que ofrece la oportunidad de aumentar exponencialmente las ventas de un negocio, llegando a un mayor número de clientes, abarcando diferentes mercados, experimentando con diferentes productos y servicios; y, por lo tanto, la posibilidad de aumentar los ingresos mediante el máximo aprovechamiento del internet. Actualmente, existen compañías de comercio electrónico como Amazon en Estados Unidos y Alibaba en China que han crecido exponencialmente hasta ser líderes mundiales.

Desarrollo

Se han destacado por utilizar modelos de negocio innovadores y en constante evolución, sin embargo, sus modelos de negocio son distintos. Por tal motivo, es importante el análisis de este tema, principalmente en lo que respecta a los modelos de negocio que utilizan Amazon y Alibaba, mediante el enfoque cualitativo para poder determinar ¿cómo ayuda la comparación de los modelos de negocios de Amazon y Alibaba a comprender mejor la mejora de una empresa?, para lograr lo anterior, analizaremos brevemente el origen y modelo de negocio de Amazon y posteriormente el de Alibaba.

Amazon Sociedad Ilimitada es la compañía en internet de comercio electrónico más grande del mundo, en la cual se puede encontrar una gran variedad de productos. Fundada por Jeff Bezos en 1994 en Estados Unidos, tiene su sede en Seattle Washington y su principal actividad es el comercio electrónico (fue una de las primeras empresas en comercializar bienes por internet), pero también ofrece servicios de computación. Actualmente, tiene sitios web independientes en Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, Francia, India, Italia, Japón, España, Estados Unidos, México.

Reino Unido e Irlanda y Países Bajos; en cada uno de estos países Amazon ofrece productos específicos y en algunos otros países realiza funciones de soporte técnico, como por ejemplo en Costa Rica. Para entender a la compañía es importante hablar acerca de su origen. Cómo se mencionó anteriormente, fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, quién después de que renunció a su empleo como vicepresidente de la empresa D.E. Shaw & Co (firma de Wall Street) se mudó a Seattle y ahí formuló un plan de negocios para ofrecer productos a través de Internet.

Pues leyó un informe que aseguraba un crecimiento anual de 2,300% en el comercio electrónico. Eligió el nombre de Amazon inspirado en el Río Amazonas, ya que lo considera un lugar muy extenso y exótico, es decir, como visualizaba a su tienda. Decidió ofrecer libros en su sitio web, lo que fue un éxito debido la gran variedad de títulos y a los precios bajos de los libros que ofrecía el sitio web; y en tan solo dos meses logró vender en más de cuarenta y cinco países, facturando hasta veinte mil dólares por semana.

El modelo de negocio basado únicamente en el comercio electrónico con el que inició Amazon era bastante inusual ya se esperaban rendimientos hasta después de cinco años y, debido a los lentos resultados, los accionistas predecían que la compañía no alcanzaría la rentabilidad necesaria en el tiempo suficiente para justificar la inversión y que probablemente no sobreviviría a largo plazo. Sin embargo, Amazon sobrevivió y creció exponencialmente hasta convertirse en el sitio Web de comercio electrónico más grande del mundo.

En 1999 Jeff Bezos fue reconocido como la persona del año por la revista Time, lo que puso de manifiesto el éxito de la compañía. En 2001, las ganancias de Amazon durante el cuarto trimestre de este año fueron de 5 millones de dólares, lo que evidenció que el modelo de negocio de Jeff Bezos comenzaba a tener éxito. Pero Jeff Bezos no se conformó solo con el modelo de negocio de comercio electrónico, por lo que el 11 de octubre de 2016 anunció la construcción de tiendas físicas y a este nuevo modelo de negocio le llamó Amazon Go.

El cual sería el primer supermercado físico con inteligencia artificial, que utilizaría la tecnología “Just Walk Out”, la tienda abrió al público en general el 22 de enero de 2018. En ese sentido, cabe resaltar que el modelo de negocio de Amazon evoluciona y se amplía constantemente para mejorar el proceso de compra de sus clientes, y en este podemos identificar los siguientes puntos importantes: Volumen: Amazon se lleva una comisión por cada producto que vende sin importar cuál sea, la prioridad es el volumen, lo que le permite ofrecer precios bajos y mantener a sus clientes.

Business Intelligence: Amazon se enfoca en conocer a sus clientes, de hecho es considerada una de las compañías precursoras del Big Data, ya que fue una de las primeras webs en utilizar la información de compras anteriores del cliente, así como sus comentarios para implementar mejoras. Logística: Amazon se distingue de otras empresas en su capacidad de organizar, entregar y enviar diariamente millones de pedidos, sin retrasos en los tiempos de entrega acordados con sus clientes. Amazon Prime: Programa para mejorar la experiencia de compra que ofrece una gran cantidad de ventajas al adquirir productos en el sitio Web, además de otros servicios digitales. 

Conclusión

Este programa recompensa a los clientes más constantes, pero también refuerza la costumbre de compra en Amazon. Amazon Cash: otro programa de Amazon que mejora la experiencia de cliente que permite que los consumidores adquieran productos sin la necesidad de usar tarjetas, pues pueden agregar dinero en efectivo a su crédito en Amazon, es decir, pueden tener una cuenta en Amazon y recargarla como si fuera una línea telefónica de prepago, en centros de comercio participantes. Apertura de tiendas físicas: En la tienda física Amazon Go, el cliente utiliza la aplicación Go para ingresar a la tienda.

Visión computarizada y sistemas de aprendizaje automático rastrean lo que el cliente toma o devuelve de los anaqueles y cuando se marcha de la tienda la aplicación rastreará la compra que realizó y emitirá la factura que se cobrará a su cuenta de Amazon. Tiempos de entrega: Amazon realiza envíos diariamente y además de tener programas como Amazon Prime, tiene Amazon Fresh el cual es un servicio especializado en la venta online de alimentos y también de productos frescos que permite al cliente recibir sus compras en horas.