magia Vs Realidad Publicidad Engañosa 

¿Por qué las marcas nos engañan?

La publicidad siempre ha estado en nuestras vidas con el paso de los años desde las cuñas radiales hasta una valla publicitaria que podemos encontrar en las calles, satisfaciendo o creando necesidades y deseos que los seres humanos queremos suplir.

Con la llegada y la ampliación de la era digital, las pequeñas y grandes empresas se han tenido que adaptar a este ecosistema empezando a crear anuncios publicitarios más originales, creativos y frecuentes para mantener a su comunidad de consumidores activa.

En la publicidad realizada por medios tradicionales y digitales, podemos encontrar diferentes marcas y empresas que de cierta manera han jugado con la ´´magia de la publicidad´´ donde ellos son los principales beneficiados y los consumidores han sido víctimas de la famosa ´´Publicidad engañosa´´. En este artículo explicaremos ciertos elementos de estos anuncios y de los cuales posiblemente también has sido víctima al igual que nosotros.

¿Qué es Publicidad Engañosa?

La publicidad engañosa, son todos aquellos anuncios que muestran características de un producto o servicios que no son realmente ciertas. También, esta publicidad puede omitir información básica o esencial al espectador acerca de lo que se le está anunciando.

Así mismo, se puede definir anuncio engañoso cuando en promociones o descuentos no se da claridad de condiciones de tiempo, lugar, fechas, vigencia entre otros elementos descriptivos que le deben dar al consumidor los datos suficientes para lograr su compra y no llevarse sorpresas a la hora de adquirir el producto o servicio.

Estos tipos de anuncios que engañan al consumidor, quizás pueden representar un beneficio para la marca en sus inicios, pero con el pasar del tiempo el cliente va identificando sus técnicas de publicidad, y lo que generará esta práctica como consecuencia a largo plazo es la desconfianza por parte de sus seguidores, es decir la reputación e imagen corporativa se ve afectada negativamente con posibilidades de afectar el funcionamiento financiero de la organización.

A continuación, algunas de las características de la publicidad engañosa en la siguiente infografía:

Trucos de la imagen y el diseño

La publicidad hoy en día se enfrenta a diferentes retos cada día, en donde su complejidad es cada vez mayor, es decir que el consumidor se ha vuelto cada vez más exigente y es cuando los profesionales en publicidad y diseño deben esforzarse por crear anuncios publicitarios diferentes, únicos y atractivos.

La creatividad en el diseño es fundamental para el desarrollo de las diferentes publicidades logrando promocionar la marca, y es aquí cuando nos damos cuenta de la importancia de la imagen dándole la razón al popular refrán “Una imagen vale más que mil palabras”, en donde profesionales en este campo deben explotar su potencial al máximo.

Esta habilidad también ha sido usada para retocar y mostrar la marca llamativa, deseable y real para el consumidor de forma inapropiada, es decir atraer al cliente con imágenes o productos audiovisuales en donde no se exponen las verdaderas características y condiciones del producto, marca o servicio. Situaciones que comúnmente pasan con marcas que se encuentran en el sector de alimentos y cadenas de restaurantes.

A continuación podrás ver cómo se enfrenta La Magia Vs La Realidad de algunos anuncios publicitarios.

¿Como puedo saber que estoy en frente de una publicidad engañosa?

Con el tiempo se han visto diferentes formas de publicidad engañosa, pero en este artículo te contaremos algunas de ellas.

Actualmente, y con la llegada de la era digital el consumidor se ve expuesto a más cantidad de medios y formas de divulgar la publicidad. El flujo de información en internet y las redes sociales, sin duda a generado que cada vez más las personas se vean afectadas y sean engañadas.

Una de las formas de este tipo de anuncios es el hacer que el consumidor crea que la marca le está ofreciendo el precio o la oferta más económica, por ejemplo cuando se muestra una tabla comparativa de precios entre empresas, en donde normalmente las marcas que están en estas listas no son las que manejan bajo precio en la industria.

También, el ocultar la información de costos adicionales es otro tipo de engaño que las empresas pueden utilizar a su favor, y que es común a la hora de adquirir un servicio como lo son planes de telefonía, paquetes turísticos, entre otros productos dentro de este sector de mercado.

Así mismo, se encuentra la forma más común de publicidad engañosa como lo es la fotografía y el diseño, como lo pudimos ver en el capítulo anterior. Con este tipo de anuncio lo que se logra es captar la atención del consumidor por medio de imágenes que causen deseo de adquirirlo y resaltando aspectos del producto que en la realidad el consumidor no se va a encontrar.

Finalmente, existen diferentes formas de publicidad engañosa, las cuales como consumidores podemos ir identificando y analizando en nuestro diario vivir, permitiéndonos ser cada vez más reflexivos y analíticos en relación con lo que las marcas nos ofrecen hoy en día.

¿Qué acciones puedo tomar?

Cuando identificamos que hemos sido engañados por alguna publicidad de una marca, lo mejor que se puede hacer en primera instancia es comunicarse con la empresa expresando nuestra inconformidad y exigiendo una respuesta de manera respetuosa.

Si en este primer paso no se obtiene ningún resultado positivo o no hay respuesta, puede presentar una Acción de Protección al Consumidor ante los jueces de la república. Así mismo, en cualquier ocasión se puede emitir una denuncia a la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co , y con esto se realizará una debida investigación del caso y penalización dependiendo de lo encontrado por parte de este ente regulador.

¿Los reconoces? Empresas más sancionadas por publicidad engañosa

Entes que regulan la publicidad engañosa han tenido que estar en una constante vigilancia de las diferentes publicidades, garantizándonos a nosotros los consumidores anuncios publicitarios justos , transparentes y respetuosos con la sociedad. Estas organizaciones reguladoras, sin importar si las empresas son grandes o pequeñas han tenido que penalizar o multar a estas marcas, haciendo valer el derecho de los consumidores.

Durante los últimos 5 años, diferentes marca como Almacenes Éxito, Falabella, Cencosud, Olímpica, Despegar. Com han sido las organizaciones que han tenido que ser más de una vez penalizadas por emitir y transmitir publicidad engañosa a sus clientes o consumidores.

En la actualidad, la Superintendencia de Industria y Comercio lleva más de 400 sanciones y están en proceso con más de 412 investigaciones a marcas que como interés principal tienen aumentar sus ventas, realizan anuncios publicitarios que no representan y exponen en su totalidad la información relacionada con el producto, modo de uso, ingredientes, contraindicaciones, condiciones, entre otras características con las cuales se identifica un abuso o manipulación en la publicidad por parte de la compañía.

Una de las multas más elevadas que se le ha impuesto recientemente fue a la compañía Ticketshop por una suma de $624 millones de pesos, esto se dio por ofrecer a los usuarios más de 5.000 boletas que en realidad no se encontraban disponibles para el partido de fútbol entre Colombia y Brasil en la ciudad de Barranquilla.

Finalmente, la publicidad engañosa es una arma de doble filo, es decir, que a pesar que represente beneficios económicos o de cualquier otro tipo, sus consumidores terminarán desconfiando de la marca y generando posiblemente una disminución en ventas y en reputación.