Planeta Zara: Análisis Sobre Su Expansión Y Crecimiento
En este documental se presenta la gran expansión y crecimiento de Zara en el mercado de la moda. Hablan de su organización y las técnicas que usan para ser una de las empresas más fuertes en este sector.
Zara, fue creada en 1975 por Amancio Ortega. Desde muy joven trabajó de dependiente en una tienda de A Coruña y en un taller familiar de costura. Es una persona que no se da a conocer en público, no va a ninguna entrevista e incluso no asiste a inauguraciones de sus tiendas.
Amancio, pronto se dio cuenta de la importancia de adaptarse al gusto de los clientes para vender moda y él lo consideró como una de las claves imprescindibles para crecer en el mercado de una forma imparable y rápida.
Un dato relevante es cómo Zara logra entrar en el mercado de moda italiano, ya que ni Inditex lo había conseguido hasta entonces, debido al proteccionismo italiano en este sector.
El centro de distribución de Zara está en Arteixo (A Coruña) Vende a 36 países y fabrica 43.000 prendas al día. Reparten la ropa dos veces por semana a cada una de las tiendas Zaras de todo el mundo. Los pedidos que se realizan en las diferentes tiendas llegan en un máximo de 72 horas y en ninguna tienda hay almacén por lo que no se acumulan las prendas. El departamento de coordinación se encarga de colocar y coordinar las prendas para facilitar la compra a los clientes y así aumentar las ventas.
El secreto de esta empresa es crear “una moda fresca y al momento”, es una moda cambiante y de corta duración. Como la gente sabe que la prenda va a desaparecer en poco tiempo no se lo piensa tanto a la hora de comprar y esto provoca que las ventas aumenten. Los diseñadores observan a pie de calle lo que la gente lleva puesto y sus gustos y se adaptan a las demandas de los clientes.
Zara no hace publicidad, la imagen se muestra en los escaparates por lo que consideran que la ubicación es fundamental para darse a conocer. En relación a la ubicación también es importante mantener el secreto en la adquisición de un local para no alertar a la competencia ni atraer a los especuladores inmobiliarios.
Para el funcionamiento de la empresas es esencial el trato con los clientes, mencionan que “el valor humano es la clave y que “sin el cliente no somos nada ni nadie, entonces el cliente siempre tiene la razón”. Siempre escuchan las críticas o sugerencias de los clientes y cuando alguien entra en una tienda Zara, siempre hay algún dependiente que le mira y le sonríe haciendo que el cliente se sienta atendido.
En conclusión Zara es una empresa con una buena estrategia comercial que se encarga de satisfacer los gustos y modas de la gente, obteniendo grandes beneficios económicos. Esto hace que Zara sea una de las más grandes empresas del mundo y Amancio Ortega uno de los hombres más ricos y poderosos.
Aportación personal del documental:
Me ha llamado la atención el crecimiento y la evolución de Amancio Ortega que gracias a su esfuerzo y su constancia en el trabajo ha conseguido grandes éxitos empezando desde abajo. A parte de ser un hombre exitoso, personalmente se muestra generoso ofreciendo becas a jóvenes para estudiar en el extranjero.
