Seguridad Del Trabajador En La Empresa De Telecomunicaciones
La justificación del presente trabajo derivada del estudio de los procesos y actividades susceptibles en la mesa de ayuda de Grandes Clientes de una Empresa de Telecomunicaciones, como entidad en la cual se realiza el foco de estudio, de orientar el esquema tradicional de realización del trabajo a una modalidad basada en el teletrabajo, obedece a la necesidad, de ratificar el área, procesos, funciones y actividades relacionadas con la mesa de ayuda de la Empresa de Telecomunicaciones previamente identificada como objeto de dicha orientación.
La razón de tal orientación, es la consideración de la naturaleza sensible y critica que administra las peticiones de los usuarios, realiza la gestión y solución de todas las incidencias relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación, gestiona la información de los clientes, las soluciones adquiridas, el acceso a las plataformas, el histórico de actividades realizadas, y los informes brindados al cliente final. En definitiva, gestiona todo lo relativo a uno de los principales activos de la Empresa de Telecomunicaciones cuál es la información.
Con base en lo anteriormente mencionado, el problema central que entra a resolver la presente investigación lo constituye la ausencia de una visión integral y estructurada del sistema de gestión de la seguridad de la información, la cual debe preceder la implantación del teletrabajo para el modelo organizacional asociado a la mesa de ayuda de la Empresa de Telecomunicaciones. Dicha labor se ha visto dilatada debido a que no se han formulado requerimientos y lineamientos de seguridad, que garanticen la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información, al igual que la continuidad en la prestación del servicio al cliente que supondría una modalidad basada en el teletrabajo.
Adicionalmente, al examinar los problemas y dificultades de movilidad y sus correspondientes efectos ambientales y de calidad de vida sobre el discurrir y cotidianeidad de una ciudad cosmopolita como Bogotá, y en específico, al revisar la ubicación geográfica del área de mesa de ayuda de la Empresa de Telecomunicaciones, ubicada en la localidad de Usaquén, se advierten descriptores conexos de la problemática en estudio, que igualmente justifican la realización del análisis de la viabilidad de implementación del esquema del teletrabajo para este proceso.
En consecuencia, el presente trabajo procura aportar el estudio y análisis de los beneficios, y ventajas de trasladar los procesos y actividades de los ingenieros de soporte de la mesa de ayuda a una modalidad de teletrabajo suplementario, que observe los elementos esenciales y mínimos de un sistema de gestión seguro de la
