Técnicas de Toma de Decisiones en la Gerencia

Introducción

El presente ensayo nos mostrará las técnicas de toma de decisiones, niveles en que se toman decisiones dentro de una empresa, la importancia de reconocer la diferencia entre un líder y un jefe, cual es más favorable para la empresa y tipos de líde y así poder entender que tipo de líder seriamos. También se mostrará los diferentes tipos de problemas que pueden surgir dentro de una empresa y como afrontarlos siguiendo las diferentes técnicas de toma de decisiones para el bien de la empresa.

Desarrollo

Un buen gerente irá siempre un paso más adelante que toda la organización, logrando con esto el control necesario para gerenciar. El control, efecto más inmediato de la anticipación, se compone a su vez de organización, delegación de autoridad, plan de cuentas, tecnología de información y presupuesto. Si bien a nivel gerencial, la creatividad, la inventiva y la capacidad para improvisar son muy valiosas, debe evitarse la anarquía, que termine afectando los resultados y administrando bajo crisis. También se debe considerar al conocimiento, como el verdadero patrimonio de una empresa. 

Capacidad directiva para supervisar y dar ordenes

Un gerente efectivo es aquel que:

• Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la organización.
• Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.

Para dar ordenes con autoridad no se debe saturar a los empleados de mandatos. De lo contrario, se corre el peligro de lograr el efecto contrario al deseado. Aprender a delegar y dejar que cada empleado resuelva los problemas por sí mismo.

Se deben tener en cuenta los siguientes puntos importantes:

1:Liderazgo. 2: Saber delegar. 3: Habilidad para la construcción de equipo. 4: Saber comunicar. 5: Capacidad de resolución de problemas.

Diferencia entre un lider y un jefe 

Jefe se define como la persona que tiene autoridad o poder sobre un grupo para dirigir su trabajo o sus actividades y el Líder es aquella persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, político, religioso. A continuación se mencionaran 5 diferencias entre un jefe y un líder:

1. La percepción sobre su autoridad: Para un jefe la autoridad es un privilegio concedido por su puesto de mando. Para líder la autoridad es un privilegio solo si es una herramienta útil para la organización. 
2. Imponer vs convencer: Aquí el jefe basa su influencia en la autoridad que dimana del cargo que tiene y el líder se gana la simpatía y la voluntad de quienes le rodean. El jefe hace valer su posición dentro de la jerarquía y el líder cultiva y cuida su liderazgo cotidianamente. 
3. Miedo vs confianza: En esta el jefe infunde temor, miedo, suele amenazar. El líder es una fuente de confianza, empodera a las personas, genera entusiasmo cuando trabaja.
4. La gestión de los problemas: El jefe quiere señalar a quien ha cometido el error, castiga y grita si algo no sale bien, por su parte el líder sabe entender los errores y calmadamente reorienta la situación.
5. Organización técnica vs organización creativa: Aquí el jefe distribuye las tareas y ordena, y se queda supervisando si sus órdenes están siendo seguidas a la perfección. El líder estimula, aporta ejemplo, trabaja codo con codo con sus colaboradores, es coherente con lo que piensa, con lo que dice y con lo que hace. 

Lider y tipos de lider 

El líder es una persona que posee diversas cualidades y aptitudes, con las que influye en otras personas, para su dirección y la realización de uno o varios fines y objetivos, guía con objetivos claros en la organización. Tipos de líder:

• Líder espontáneo: Es el líder que surge espontáneamente, al presentarse una determinada situación o problema asumiendo el mando de las acciones a realizar, coordinando dichas acciones para llegar al bien común. 
• Líder tradicional: Es el líder que obtiene el poder por poseer un cargo o por ser perteneciente a un grupo de poder establecido antaño, independientemente de que el individuo en cuestión posea las cualidades necesarias o no para dirigir y liderar a sus subordinados.
• Líder autoritario: Es aquel que toma las decisiones de forma autoritaria, sin pedir consejo a otras personas ni dar explicaciones sobre sus actos y decisiones.
• Líder democrático: Es el líder que toma las decisiones previa consulta a los demás, y plantea los problemas aceptando las opiniones y consejos de otros para tomar las decisiones.
• Líder empresarial.- Se entiende como líder empresarial a la persona que ha logrado realizar distintos proyectos de negocios, llevándolos acabo de manera eficaz y certera, sobresaliendo entre otros empresarios.

Toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas opciones. Resolver un problema necesita de los siguientes conceptos:

1. Decisión: Todas las posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a cabo como las situaciones. 
2. Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción de las decisiones antes señaladas.
3. Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad, por ejemplo ganancias o pérdida.
4. Incertidumbre: Aquí juegan un papel fundamental tanto la probabilidad, como la confianza y posibilidad, frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene experiencia en algún problema en particular.
5. Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por la experiencia.
6. Toma de decisión: Acción de decidir. 
7. Juicio: Evaluación.
8. Modelo de resolución de problemas
9. Definir el problema: Requiere del análisis de la situación que se enfrenta.
10. Alternativas posibles: Son todas las combinaciones de acciones que se pueden tomar.
11. Prever resultados: Como hasta ahora son sólo hipótesis, se requiere asociar las posibles consecuencias de cada una de las alternativas.
12. Elegir: Optar por alguna de ellas.
13. Control: Es necesario siempre tener todo bajo control sin dejar nada al azar, siendo monitores, responsables y con actitud participativa en el proceso.
14. Evaluación: Ver los pro y los contra de lo que se ha decidido, algo primordial para el aprendizaje.

Corrientes de la administracion

1. Investigación de operaciones: Es la aplicación del método científico a las alternativas de una situación problemática. Es uno de los métodos más completos de análisis e investigación para la toma de decisiones. Tiene una fuerte inclinación matemática y se utiliza crecientemente para aplicar la metodología de sistemas de las ciencias físicas a la toma de decisiones administrativas. En la mayor parte de los casos, sus resultados no pueden ser tan completos como para definir la decisión final, pero en problemas más específicos como planeación de producción o transporte que tienen metas claras y datos definidos, las conclusiones pueden ser funcionales señalando la solución óptima. 
2. Administración de operaciones: Es la disciplina que estudia la planeación, organización, dirección y control de las actividades necesarias para producir bienes o servicios que ofrecen las empresas u organizaciones. Aplica modelos matemáticos y metodologías objetivas, especialmente se relaciona con la investigación de operaciones y la ingeniería administrativa. La administración de operaciones es muy costosa para la organización, gran parte del ingreso se gasta en ella, pero es una gran oportunidad para que la empresa mejore su rentabilidad y su aportación a la sociedad. Con tantos cambios tan dinámicos y frecuentes, esta disciplina se transforma día a día, pasando de lo nacional a lo internacional, de lo lento a lo rápido.
3. Teoría de sistemas: Parte de la identificación de variables que definen las relaciones de la empresa, las cuales nos llevan a analizar la realidad de manera global; es decir, la empresa se define como un conjunto de sistemas interrelacionados que se desarrollan en conjunto para lograr un fin o meta definida. La teoría de sistemas se ha desarrollado grandemente en el área de la ciencia física y biológica, pero también ha sido aplicable a la administración, quien como sistema sí tiene fronteras, pero también interactúa con el ambiente externo, es decir, las organizaciones son sistemas abiertos, ésta es una gran innovación pues hasta ese momento se consideraban sistemas cerrados. 
4. Teoría de contingencias: En el enfoque de contingencias, los gerentes para la práctica del día a día se basan en un conjunto de circunstancias actuales que son influenciadas por las soluciones dadas en el pasado. Hay que tener precaución en ésta práctica administrativa, pues requiere que los gerentes tomen en cuenta las realidades de las situaciones, ya que no hay teoría o ciencia que diga exactamente lo que debe hacerse en una situación dada, o la mejor manera de hacer las cosas en una caso específico; cada situación tiene sus características que requerirán decisiones específicas, por lo tanto esta teoría es sólo una guía que se aplica en conjunto con las variables de cada día y de cada empresa. 
5. La teoría de la complejidad: Las áreas de aplicación incluyen la comprensión de cómo las organizaciones o empresas se adaptan a su entorno y cómo hacen frente a situaciones de incertidumbre. La teoría trata a las organizaciones y empresas como colecciones de estrategias y estructuras. La estructura es compleja, debido a que son redes dinámicas de interacciones, y sus relaciones no son resultado de la agregación de las entidades estáticas individuales. 

Complejidad en base a ocurrencia

La complejidad es parte de los problemas de la vida y el vivir se ha convertido en un problema de la construcción del futuro y de la búsqueda de soluciones a los problemas contemporáneos que también implican lo económico.

Asociada a la complejidad, se presenta la incertidumbre que es el no saber a ciencia cierta lo que ocurrirá en el futuro. En el ámbito económico es el factor con mayor complejidad al que se enfrenta el decisor a la hora de realizar la mejor elección para la toma de decisiones. De esta forma, el proceso decisional se complejiza pues no sólo debe valorar las opciones disponibles ante las que se encuentra el decisor, sino también las circunstancias del estado al que se desea llegar, que en todo caso serán generadas a partir de las elecciones, o bien de los estados naturales que afectarán la decisión tomada.

Los problemas y las prioridades

Problema 1: recursos humanos mal empleados

Analiza las responsabilidades de los empleados a tu cargo y contrasta con las funciones que debe cumplir tu Gerencia. ¿los empleados son pocos o demasiados? ¿Están cubiertas las funciones? ¿Existe duplicidad? ¿algún empleado no está preparado para cumplir con la responsabilidad asignada?

Problema 2: procesos engorrosos

Generalmente los procesos que se planificaron en un momento determinado perdieron vigencia, pues no se adaptaron a las transformaciones que ha experimentado la Organización. Esto retarda el funcionamiento natural del trabajo.

Problema 3: gestión de la información

Este es el cáncer de las Organizaciones. La falta de comunicación de los equipos y entre las diferentes Gerencias afecta notablemente en la gestión de las operaciones.

Problema 4: resistencia al cambio

No olvides que los cambios organizaciones implican el cambio en las propias personas.

Problema 5: compromisos claros

Es muy fácil no asumir la responsabilidad sobre todo cuando se han cometido errores.

Causas o causa del problema

• Incumplimiento de planes.
• Desviación (disminución, deterioro) de resultados anteriores.
• Quejas de clientes.
• Desempeño de competidores, que pueden ocasionar pérdidas de clientes y mercados a la empresa.
• Preocupaciones sobre el desempeño y resultados de su entidad que le planteen sus superiores, colegas, inclusive subordinados.
• Cambios en el entorno que modifican tecnologías, tendencias en el mercado, expectativas de clientes, entre otros factores.

Alternativas de solucion

1. Reubica a los empleados en otros Departamentos.
2. Solicita apoyo de otras Gerencias para fortalecer la tuya.
3. Incentiva la formación de los empleados para cumplir sus funciones.
4. Motiva permanentemente a los trabajadores .
5. Habla con los empleados y pregunta cómo creen ellos que se pueden agilizar los procesos.
6. Establece un balance entre las secciones y las estaciones de trabajo.

Las Decisiones Estructuradas: Son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera rutinaria, sistemática. Se establecen mediante la definición de políticas, procedimientos, sistemas de trabajo, definición de la autoridad para aprobar documentos, excepciones, entre otros.

Las Decisiones No Estructuradas: Son las que se toman para resolver problemas que no se presentan constantemente y que requieren soluciones únicas, como pueden ser: adquisición de una nueva tecnología, aprobación de un plan de mercadotecnia, etcétera. Estas situaciones exigen soluciones innovadoras, que no pueden seguir políticas trazadas. 

Nivel de autoridda que deberá tomar la decision

Si algo caracteriza el trabajo de dirección es la toma de decisiones. Es el acto que inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Existen diversos niveles de toma de decisiones dentro de una empresa:

• Toma de decisiones estratégicas: Son las que determinan las metas, los propósitos y la dirección de toda la organización. Los altos directivos tienen la visión total de todos los elementos de una compleja empresa de negocios, y deben ser capaces de integrarlos en un todo coherente. Las decisiones tomadas en este nivel también determinan como se relacionara la empresa con su medio externo. 
• Toma de decisiones administrativas: Son las tomadas en los niveles que son más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los gerentes en el nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas que definieron los altos niveles administrativos. 
• Toma de decisiones operativas: Estas están en los niveles inferiores o de supervisión de la empresa, es el curso de las operaciones diarias, estas operaciones diseñadas para cumplir con las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. 

Herramientas a utilizar en el proceso de toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones se refiere a las actividades necesarias para identificar un problema y solucionarlos.

Técnicas Cualitativas:

1. Lluvia de Ideas: Técnica efectiva para generar ideas nuevas detectando el problema en forma simple. 
2. Sinéctica: La solución al problema se obtiene con un método más estructurado. La sinéctica permite evaluar un problema muy complejo pues este se estudia por segmentos.
3. Decisión por consenso: Se usa cuando el conocimiento sobre el problema está repartido entre varias personas, no requiere el acuerdo de todos los miembros pero la decisión debe ser unánime. 
4. Técnica Delphi: Su objetivo es conocer la opinión de un grupo de personas expertas o especialmente interesadas sobre el diagnóstico, la planificación de una situación o tema concreto. Puede tener una duración técnica puede oscilar entre los 45 y 70 días. 

TÉCNICAS CUANTITATIVAS: Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que guíe y sirvan al gerente a descubrir la solución deseada al problema de la mejor forma, mediante la división de problemas en fragmentos menores, lo cual facilita el diagnóstico. 

1. La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias. Cuando una situación está dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de resultados.
2. Árboles de Decisión: Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o incertidumbre mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o alternativa a través de una ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. Los vértices o nodos representan los eventos de decisión utilizando para esto un cuadro. 
3. El Sistema de Inventarios: Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y también pueden reducir el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y quedarse sin el, ayuda a quien toma las decisiones a buscar el nivel óptimo al ordenar o almacenar inventarios, pues es uno de los mayores problemas que enfrentan los directivos.
4. Programa Lineal: El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o minimizar funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, también lineales. Los problemas en Programación Lineal corresponden a situaciones reales en las que se pretende identificar y resolver dificultades para la mejor utilización de recursos limitados y casi siempre costosos.

Conclusión

Como conclusión se puede resaltar que la toma de decisiones es fundamental para el día a día desde como decidimos vestirnos, hasta como mejorar una situación, en gerencia es importante entender que tomar una decisión es pensar en el problema que tenemos y buscarle una solución favorable, esto eligiendo entre las diferentes opciones y creando un plan donde se le hará un seguimiento para saber si nuestra decisión fue la correcta. Es importante también entender que es mejor ser un líder que un jefe, el líder interactúa constantemente con sus empleados, se preocupa por ellos, les permite opinar y no castiga ante una situación de error, se gana el cariño y la confianza de sus empleados creando un ambiente más armonioso. El líder debe tomar decisiones claro está, ya conocimos los diferentes niveles de toma de decisiones que son administrativas, operativas y estratégicas, esto ayudará en la parte interna de la empresa ante una situación de problema como quejas de clientes, cambios en el entorno, ect, el lider o gerente debera buscar diferentes opciones de resolución de estos problemas tomando en cuenta las técnicas de toma de decisiones como analizar el problema, analizar las opciones, ver cual es más factible, ect.