Uso Diario Del Marketing Digital 3.0 y 4.0
Introducción
Hoy por hoy el internet está cada vez más inmerso en nuestras vidas al momento de comunicarnos e informarnos, esto es debido a las facilidades que trae consigo, y para la empresa Diario El Universo no ha sido diferente pues el marketing digital se ha vuelto en una herramienta de gran ayuda, ya que le ha permitido a la empresa realizar una segmentación personalizada y más eficiente, como ejemplo tenemos las redes sociales donde los clientes pueden interactuar con la compañía, asimismo darle conocer a los usuarios los contenidos que ofrecen.
Desarrollo
Mediante el marketing 3.0 la organización ha intentado establecer una relación más estrecha entre empresa y cliente, forjando esta relación con valores humanos como la responsabilidad, la honestidad, justicia, libertad, respeto, entre otros, al momento de informar. De la misma manera mejorar su calidad de atención al cliente ofreciendo diversificando sus servicios y efectuándolos de una manera mucho más personalizados a diferencia de años atrás que la empresa se dedicaba netamente a informar; por ejemplo, actualmente tanto en sus ejemplares impresos como los digitales ofrece elementos de reflexiones sobre temas de interés público en las secciones de editoriales, opiniones, caricaturas, columnistas, entre otros. Mismos en los que promueve valores como la responsabilidad, transparencia, la libertad de expresión, el respeto, etc.
Mediante las redes sociales y páginas web, la empresa intenta cumplir con sus objetivos del marketing 3.0 junto con el marketing 4.0 mediante el cual ha intentado forjar esta relación empresa-cliente; es decir, que mediante sus páginas web buscan una comunicación más eficiente e inmediata y lograr la fidelidad del cliente hacia la empresa; por ejemplo, a través de las páginas de Facebook e Instagram los usuarios se pueden informar y también compartir los contenidos que el Diario El Universo ha compartido en sus redes sociales y les genere interés o curiosidad. A su vez, cabe mencionar que gracias a los algoritmos de búsqueda que posee el internet permite que una noticia se expanda mucho más rápido y fácil que mediante la prensa escrita; por tal motivo,
El marketing digital le ha posibilitado a la empresa Diario El universo fortalecer la relación que tiene con sus clientes, en especial, mediante redes sociales pues si bien es cierto hoy en día la compañía se centra en conocer al cliente y sus intereses, y es a través de sus redes sociales, que los usuarios mantienen una conexión mucho más estrecha, dado que mediante comentarios, likes, mensajes privados o cuando sus seguidores comparten el contenido del diario, la empresa puede llegar a conocer más de sus usuarios; en otras palabras mediante los likes o el contenido compartido, la empresa conoce cuáles son los temas de más gusto de los consumidores; esto también es posible por medio de su página web a pesar de que es de una manera no tan directa y es un poco más complejo reforzar su relación. Del mismo modo, la manera en que ofrece sus servicios al usuario es mucho más rápida y menos costosa tanto para los lectores como para la empresa.
Por otro lado, presenta una gran desventaja para la compañía en vista de que limita al usuario en sentido de que siempre necesitará de una conexión a internet; adicionalmente esta herramienta es un campo no muy explorado por la empresa, por ende, no sabrán los resultados que tendrán. Otra desventaja consiste en que lo que era su producto estrella, los ejemplares impresos, cada día más pierda popularidad y se convierta en un segundo plano para el consumidor, este hecho dejaría a la deriva a la organización, puesto que es el producto que le generaba un gran ingreso a la compañía. Y hoy en día al ser considerado anticuado y poco eficiente y ha ocasionado que sus ventas bajen desde un promedio de 135.000 ejemplares diarios hasta vender 23.000 y lo que era su marketing tradicional se derrumbó en su gran totalidad.
Es evidente que los ejemplares impresos de la empresa Diario El Universo han perdido el protagonismo de la empresa, pero, ¿a qué se debe esto? Si bien es cierto ha quedado claro que una de las principales causas que han provocado el declive de estos ejemplares de la compañía es la llegada de la era digital; no obstante, esto deriva muchas otras causas entre ellas se encuentra la aparición de blogs, páginas web e incluso se podría considerar a la televisión, ya que estos contienen información mucho más específica y permite ahorrar tiempo, puesto que el lector no tiene que buscar página por página la noticia de la que se quiere informar.
La segunda causa son las redes sociales gracias a los algoritmos de búsqueda las redes sociales se encargan de informar al usuario de las noticias más recientes y populares; por ende, el consumidor no tiene la necesidad de buscar la noticia. La tercera causa es el daño al medio-ambiente, en otras palabras, se cree que el periódico perjudica a gran escala a la tala de árboles, por lo tanto, se considera que la mejor manera de preservar la naturaleza es no informarse a través de los ejemplares impresos sino los digitales.
Y la última causa consiste en que el comprar un ejemplar diario, a la larga generará gastos al usuario, mientras que puede informarse a través de internet, la cual es gratis y está disponible las 24 horas del día.
Hasta el año 2011 con su producto estrella, los ejemplares, en madurez y con un nuevo departamento el cual se encargaría del marketing digital llegaron a tener más 800 empleados con organigramas de varios niveles sin embargo hoy en día con los ejemplares en su etapa final en el mercado y con nuevas tecnologías siempre en apogeo la empresa ha reducido más del 90% de sus empleados; es decir, debido a que la reproducción y venta de ejemplares ya no es la misma, y la pandemia del COVID-19 trajo grandes consecuencias la empresa se vio obligada a despedir a más de 700 empleados.
Conclusión
Para concluir, el análisis de la empresa ha demostrado que la globalización y el uso de la tecnología ha afectado tanto de una manera positiva como negativa a la reproducción y ventas de los ejemplares. Por un lado, el cambio por el que se ha visto obligado a atravesar la Empresa Diario El Universo ha sido de gran impacto, pues si bien es cierto tuvo que adaptarse rápidamente al nuevo mercado que se avecinaba por la llegada de internet; es decir, es evidente que al estar en un mundo de contantes cambios y evolución lo mismo ocurrirá con el mercado empresarial siempre los consumidores manifestaran nuevas necesidades y deseos.
En consecuencia, obliga a las empresas a salir de su zona de confort; en el caso de la empresa El Universo que usaba ofreciendo el mismo producto y generando mucha liquidez para la compañía no le resultó fácil adaptarse a este cambio; dado que, aun cuando la organización se la reconoce como una de las mejores de la industria, desde el apogeo y aceptación de la tecnología, especialmente con el internet, según los datos obtenidos de la empresa, las ventas y circulación de los ejemplares impresos ha disminuido en más de un 90% a causa de que a diferencia del uso de internet y dispositivos electrónicos se considera al papel obsoleto; hay que resaltar que este hecho deja muy inestable y vulnerable a la empresa ante su nueva competencia; pese a que se recomienda eliminar los ejemplares impresos del mercado por el momento no es lo más recomendable, ya que posibilita mantener un equilibrio con las zonas rurales que no tienen acceso a la tecnología. Por ende, la empresa se ve forzada a innovar a su mercado constantemente.
Lo mismo ocurre con el personal, ahora que ya no obtiene las mismas ventas que antes de la empresa ya no tiene la necesidad de contar con la misma mano de obra y ha tenido que prescindir de los servicios del 90% de sus empleados. Por otro lado, se debe resaltar que gracias a la era digital le a resultados la empresa mantenerse en el mercado y abrirse paso hacia nuevos clientes potenciales, por ejemplo, los jóvenes. Asimismo, ha logrado desarrollar nuevas destrezas como incrementar técnicas de ventas como el comercio electrónico y renovar sus estrategias de marketing de una forma más fácil y menos costosa y complicada, tanto para la empresa como para el usuario. De igual manera, mediante el marketing digital ha logrado conocer más a sus consumidores, sus necesidades, gustos y deseos.
