Walt Disney y su Fracaso de Expansión en Europa

Durante las unidades analizadas en la materia de mercadotecnia, se ha podido analizar que existen múltiples factores tanto internos como externos que pueden afectar la obtención de un bien o servicio, el cual genere beneficios para la empresa y al mismo tiempo satisfaga las necesidades del consumidor. Por esta razón es de suma importancia que antes de generarlo se realice una investigación de mercado (primer paso de las funciones principales del Marketing), la cual le permita a la empresa tener un panorama más amplio de ¿Quiénes pueden ser sus clientes?

Esta investigación se lleva a cabo mediante la recopilación e interpretación de datos, la cual cumple con el objetivo primordial de proporcionar información útil para la toma de decisiones.

Muchas de las empresas, organizaciones o instituciones, carecen de criterios básicos para realizar esta investigación, pues no se definen puntos clave como: ¿Qué es lo que quiero saber?, ¿qué tipo de investigación es la que debo hacer?, ¿Qué limitaciones tengo?; Una vez que se da respuesta a esas interrogantes, se debe elegir la metodología que más se adapte a lo que se desea recabar de dicha información.

También la empresa debe ser consiente que no se puede analizar a todo el mercado en general, que lo más factible es realizar una división de mercado para decidir a cuales y a cuantos segmentos se dirigirá.

Euro Disney, es un caso empresarial, representativo de un fracaso, ¿pero que la llevo a ello? A continuación se hace un análisis del contexto en el cual se vio envuelta esta empresa, reflexionando si la manera en que la Walt Disney Company aplico la elección de su segmento meta fue la correcta o simplemente su ambición de expansión hizo que se precipitara a tomar decisiones que le costaron pérdidas de billones de francos franceses (Gumbel & Turner, 1994).

Caso Euro Disney

La Walt Disney Company al ver el rotundo éxito que tuvieron sus parques de diversiones en los países de Tokio y Estados Unidos, quiso expandirse a Europa, especialmente en París, para colocar un parque que tuviera el mismo impacto que había tenido en Tokio. Sin embargo esta expansión no dio el resultado que se esperaba, pues el éxito se convirtió en fracaso y en pérdidas para esta empresa, generando consigo una gran deuda casi imposible de liquidar.

El fracaso se dio principalmente porque la empresa no realizo de manera correcta la investigación de mercado, pues sólo se guío con el éxito que habían presentado los otros parques y esto le fue suficiente para creer que su expansión y éxito sería igual que en ellos, tomo en cuenta solamente las condiciones climáticas que tenía cada país en donde se ubicaban estos parques, para así buscar un país con condiciones similares, ignorando que para realizar un proyecto de esta magnitud, donde hay de por medio demasiado dinero, no es suficiente basarse en estas razones.

La Walt Disney company analizó sólo los aspectos climáticos, pero le hizo falta investigar más aspectos geográficos, demográficos, económicos, que predominaban en la zona donde estaría el parque, en general no estudio factores internos y externos que afectaban a la empresa, sólo se precipito a tomar una decisión errónea, que traería consecuencias al poco tiempo.

Pues al elegir una segmentación toda empresa debe tomar en cuenta, si su mercado meta elegido es compatible con los objetivos de dicha organización y además si será rentable.

El fracaso se dio por no haber realizado una correcta investigación de mercado. Ya que la Walt Disney Company no supo implementar desde un inicio todo lo que implica una investigación de mercado, ya que para iniciar un nuevo negocio es fundamental saber a qué estamos enfrentándonos. Es por ello que la investigación de mercado juega un gran papel para toda empresa.

Por otra parte la Walt Disney Company no supo prevenir y afrontar el cambio radical de la economía del país, pues este entro en una profunda recesión. Además no analizó las necesidades del mercado europeo ya que utilizo las mismas modalidades de los americanos, así como tampoco eligió de manera estratégica su mercado meta pues al no emplear el marketing de forma correcta, no contaba con las bases fundamentales para llevar al éxito el proyecto.

De la misma manera falto acoplar su idea de entretenimiento al estilo de vida europeo dado que conservaron el modelo estadounidense, lo cual ocasiono disgustos a los franceses pues no encajaban en su cultura.

La importancia de realizar una adecuada y oportuna investigación de mercado está desde el inicio, es decir, desde que se piensa en invertir para un nuevo producto y/o servicio, esto determinara si el proyecto es rentable y si dejara ganancias. Después esa importancia se muda a la necesidad, a observar si es necesario o no lo que se pretende lanzar para posteriormente echar a andar lo que sigue, que como ya sabemos, es tomar decisiones sobre producto, precio, promoción y sobretodo plaza. Que en este caso no fue así.

Algunas acciones que hubieran llevado al éxito a la Euro Disney son las siguientes:

• Observar tanto las necesidades como deseos que tenía la población de ese país, para su entretenimiento y distracción.
• Analizar el entorno del proyecto Eurodisney, y conocer los factores de amenaza y de oportunidad que tenía la empresa para su desarrollo.
• Una investigación de mercado adecuada para saber todos los aspectos relevantes sobre Europa, de modo que el estilo de vida era demasiado distinto al de los estadounidenses. Esta investigación le hubiera permitido saber realmente si era recomendable ubicar su parque en ese sitio.
• También elegir la metodología y las herramientas adecuadas para recopilar datos certeros sobre este mercado, pues la información que la empresa tomo en cuenta fue obtenida de la experiencia que tuvieron con los otros parques y no sobre datos de una investigación de mercado como tal.

Conclusión

Este caso nos permite darnos cuenta de la gran importancia que tiene el realizar una investigación de mercado adecuadamente, sin saltarnos ningún paso y haciendo el uso de estrategias que nos permitan observar y obtener datos verdaderamente relevantes, para así poder desarrollar una idea dentro de un mercado, ya que si no se toman en cuenta diferentes factores como los culturales, psicológicos, individuales y sociales el proyecto no tendrá éxito. Como sucedió aquí.

Es por ello que la investigación de mercado funge un papel altamente importante dentro del desarrollo de un nuevo proyecto, pues toda la información será el pilar de este.

Para la ingeniería industrial también es importante conocer y saber aplicar una investigación de mercado, ya que estamos propensos a poder llevar a cabo el desarrollo de proyectos de este tipo, y es ahí en donde debemos mostrar conocimientos críticos sobre el tema. Cabe señalar que también es importante saber realizar una buena segmentación de mercado, para poder determinar si nuestro mercado es el correcto y si es ahí en donde se encuentra nuestro mercado meta, que al final serán esas personas que nos darán el éxito esperado.

Referencias

1. Lyn Burgoyne. (s.f). CASO EURODISNEY . Recuperado de EPAD Plataforma Educativa del ITQ.