En vigor desde: 2 de marzo de 2023
La presente Política de Pagos (la “Política”) forma parte integrante de los Términos y Condiciones de nuestro Sitio Web y está sujeta a las disposiciones de los mismos. En caso de conflicto entre la Política y otros documentos del Sitio Web, prevalecerán las disposiciones de la Política.
Esta Política describe cómo deben efectuarse los pagos por nuestros Servicios y describe los procedimientos de reembolso existentes.
1. CONDICIONES DE PAGO
Precios. El precio de nuestros Servicios se basa en un modelo de oferta. Una vez que realice un Pedido, verá las ofertas de nuestros redactores. El precio final será el importe de la oferta aceptada por Usted y el precio de cualquier servicio adicional seleccionado, si procede.
Formas de pago. Para utilizar nuestros Servicios, debe proporcionar uno o más métodos de pago válidos. Por la presente, nos autoriza a cargar en su método de pago los Servicios y cualquier otro importe adeudado en virtud de las Condiciones.
Si el pago no se ha liquidado correctamente y Usted no cancela su Pedido, podremos suspender su acceso a los Servicios hasta que hayamos cargado correctamente un método de pago válido.
Para algunos métodos de pago, el emisor puede cobrar ciertas comisiones, como comisiones por cambio de divisa o comisiones por procesamiento de pagos en línea. Los cargos por impuestos locales pueden variar en función del método de pago utilizado y pueden añadirse al precio de nuestros Servicios, si procede. Tenga en cuenta que si vive en el territorio de la Unión Europea y ha pagado el IVA en el proceso de la transacción de pago, no se le devolverá en caso de reembolso. El IVA no es reembolsable. Consulte los detalles con su emisor, ya que Usted es el único responsable del pago de todos esos gastos, comisiones o impuestos, etc.
Proceso de pago. Realizar un Pedido en el Sitio es gratuito. Al realizar un Pedido, Usted acepta comprar el Producto. Por lo tanto, debe depositar fondos después de aceptar la oferta de un escritor. También puede añadir dinero al saldo de su cuenta en cualquier momento para utilizarlo en nuevos Pedidos. Usted liberará la tarifa acordada al completar y entregar los Servicios y una vez que el Producto sea aceptado por Usted; ya sea en cuotas o en una suma global, basándose en los términos de la misma.
Una vez cargado el Producto final (en su Pedido se indica la finalización al 100 %), dispondrá de 3 días para enviarnos cualquier reclamación o solicitud de revisión. Al final de este periodo le enviaremos un correo electrónico para recordarle el pago de los Servicios realizados. Por favor, revise el Producto cuidadosamente antes de liberar la cantidad total de dinero reservada para el Pedido. En caso de que no hayamos recibido ninguna reclamación, el dinero reservado para el Pedido se liberará automáticamente al escritor el 4º día. Una vez liberado el importe total, se considera que el Producto está completo y es de su satisfacción; por lo tanto, no será posible ningún reembolso.
Saldo de la Cuenta.
Tiene derecho a solicitar la retirada de fondos del Saldo de su Cuenta durante un período de 6 meses a partir del día en que se depositaron los fondos en el Saldo de la Cuenta. Una vez transcurrido dicho plazo, nos reservamos el derecho a retirar fondos del Saldo de su Cuenta para cubrir los costes de la operación. Le enviaremos previamente por correo electrónico una notificación de retirada de fondos.
2. REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la anulación de su transacción de pago (“Reembolso”) si considera que el Producto se ha realizado por debajo de las normas y requisitos establecidos en su Orden de Pedido o en nuestras Condiciones. Cualquier Reembolso se concederá a nuestra discreción de acuerdo con el procedimiento de garantía de calidad especificado en el presente documento.
Por favor, considere la opción de revisión de su Pedido antes de solicitar un Reembolso. Para ver la información completa sobre las condiciones de revisión del Pedido, consulte la sección Proceso de Pedido de las Condiciones Generales.
Si no está satisfecho con el Producto y/o la Revisión del Pedido no ha dado como resultado el Producto deseado, y/o la Revisión del Pedido no es una opción para Usted, tiene derecho a solicitar un Reembolso durante el Periodo de Reembolso mientras el Pedido esté en curso. El Periodo de Reembolso comienza inmediatamente después de que expire el plazo para proporcionar el Producto y transcurre después de 72 horas. La cuenta atrás correspondiente la realiza nuestro sistema, una vez transcurrido el Plazo de Reembolso no es posible realizar ningún Reembolso.
Las solicitudes de Reembolso basadas en la calidad son revisadas por nuestro Equipo de Soporte y procesadas en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de la solicitud.
El Reembolso se efectuará en el Saldo de su Cuenta o en el método de pago utilizado para la transacción.
No es posible Reembolsar ningún importe de su Saldo de Bonificación.
- Garantía de Devolución del Dinero.
Esta Garantía de devolución del dinero describe cómo solicitar un Reembolso y los casos en los que se proporciona un Reembolso total, parcial o ningún Reembolso. Tenga en cuenta que los Reembolsos parciales se conceden de forma excepcional, dependiendo de la situación descrita a continuación.
Proporcionar una lista detallada de infracciones (la “LOV”) es un requisito obligatorio y una parte importante del proceso de solicitud de Reembolso. La LOV es un documento con una lista de problemas que refleja en detalle todas y cada una de las discrepancias entre las normas y requisitos establecidos en su Orden de Pedido o previstos en nuestras Condiciones, y el Producto real, al que Usted se refiere como base de su solicitud de Reembolso. Es posible que se apliquen disposiciones específicas al LOV en función de cada caso (por ejemplo, plagio), por lo que le rogamos que se asegure de que coinciden con los requisitos específicos.
1. El 100% de su pago está sujeto a Reembolso en los siguientes casos:
1.1. Si decide cancelar el Pedido antes de que se le asigne un redactor o 15 minutos después de haber creado el Pedido.
1.2. Si accidentalmente pagó dos veces por el mismo Pedido, el Reembolso del segundo pago se realizará tras su confirmación. Tenga en cuenta que si realiza dos Pedidos idénticos y paga por ambos, supondremos que necesita que se completen ambos Pedidos y empezaremos a trabajar en ellos. Por lo tanto, si alguno de los Pedidos se paga por error, por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para aclarar la situación.
1.3. Si el Producto fue proporcionado fuera del plazo establecido y no fue descargado por Usted.
1.4. Si el Producto no se ajusta a las instrucciones iniciales del Formulario de Pedido (sujeto a la inspección de su LOV por parte de nuestro Equipo de Soporte). Las instrucciones iniciales, en este contexto, son las que Usted enumeró al realizar el Pedido antes de que el redactor comenzara a trabajar en él.
1.5 Si el nivel de plagio supera el 10%. Para invocar esta regla, deberá presentar la versión extendida y completa del informe del servicio de detección de plagio (incluidos, entre otros, Turnitin, SafeAssign, WriteCheck). Tenga en cuenta que no garantizamos ni podemos garantizar que los Servicios estén libres de plagio. No asumimos ninguna responsabilidad por el plagio encontrado en la parte proporcionada por Usted. Los materiales que no forman parte de nuestro Servicio y/o Producto no se comprueban por plagio.
Tenga en cuenta que si se le concede un Reembolso del 100%, no podrá utilizar el Producto y todos los derechos que se le concedan en virtud de la Licencia del Producto se considerarán cancelados.
2. No es Posible el Reembolso en los siguientes casos:
2.1. El estado de su Pedido aparece como “finalizado”.
2.2. Si simplemente declara que no está satisfecho con el Pedido y no aporta LOV para respaldar su solicitud de Reembolso. La reclamación de calidad se considera inválida sin pruebas razonables y detalladas, y en caso de que no proporcione dichas pruebas, no podremos investigar su reclamación.
2.3. Si se produjeron problemas técnicos o de otro tipo por su parte que le impidieron descargar el Producto.
2.4. Si no aporta una prueba válida de plagio tal y como se ha descrito anteriormente (véase el punto 1.5.).
2.5. Si se incumple la fecha de entrega del Pedido debido a que Usted proporcionó materiales insuficientes o a que no pudimos ponernos en contacto con Usted a través de los medios de comunicación proporcionados.
2.6. Si la dirección de correo electrónico asignada a su cuenta en nuestro Sitio Web no es válida. Cuando solicita un Reembolso, nos ponemos en contacto con Usted por correo electrónico. Si no podemos ponernos en contacto con Usted, no podremos tramitar su solicitud.
2.7. Si el plazo indicado en la Orden de Pedido no coincide con el realmente requerido.
2.8. Si no se ha respetado la fecha límite del Pedido, pero Usted ha descargado el Producto y ha presentado una solicitud de Reembolso haciendo referencia al retraso sólo después de haberlo descargado.
2.9. Cualquier SVA no es reembolsable y es inseparable del Producto y Servicio inicial. Las únicas excepciones son el “Borrador inicial”, el “Resumen de 1 página” o el “Esbozo de ensayo” si no se proporcionaron al cliente además del Producto.
2.10. En los casos en los que no sea posible el Reembolso, nos reservamos el derecho de emitir un Reembolso sobre el Saldo de Bonificación por decisión del Equipo de Soporte.
3. Como norma general, no ofrecemos Reembolsos Parciales. Sin embargo, se puede hacer una excepción dependiendo de la situación y de la LOV proporcionada.
3.1. Reembolso Parcial de hasta el 70% se puede ofrecer si cancela el Pedido cuando haya transcurrido menos de la mitad del plazo.
3.2. Reembolso Parcial de hasta el 50% si cancela el pedido cuando haya transcurrido más de la mitad del plazo.
Las normas del Reembolso Parcial, mencionadas en los puntos 3.1. y 3.2. se aplican únicamente si el Producto no ha sido entregado. Se requerirá un LOV para todos los casos en los que el Producto ya haya sido suministrado. El caso será comprobado por nuestro Equipo de Soporte y el importe de la compensación dependerá del % del trabajo que el escritor haya conseguido completar en ese momento. Por favor, tenga en cuenta también que en caso de cancelación del Pedido, no podrá utilizar ningún desarrollo que haya sido proporcionado antes de la cancelación, y todos los derechos de autor serán retenidos por nosotros.
3.3. Reembolso Parcial de hasta el 30% puede ser proporcionado si la fecha límite del Pedido no se cumplió, pero Usted seguirá utilizando el Producto o algunas de sus partes.
3.4. Reembolso parcial de hasta el 50% si el Producto no ha sido redactado de acuerdo con sus estándares, pero Usted seguirá utilizando el Producto o algunas de sus partes. Para proceder con esta causa, nuestro Equipo de Soporte tendrá que comprobar el LOV. El caso se comprobará en un plazo de 3-5 días laborables.
3. DEVOLUCIONES
Una devolución de cargo (disputa) es un procedimiento de impugnación de una transacción iniciado por el emisor, tras la retirada del importe del pago y devuelto al titular de la tarjeta. Este procedimiento es iniciado por el emisor (banco) y realizado por la entidad adquirente, y no por nosotros.
Si inicia una solicitud de devolución de cargo y se le concede un reembolso del 100%, no podrá utilizar el Producto ni nuestros Servicios, y todos los derechos que se le conceden en virtud de la Licencia del Producto se considerarán cancelados.