Analisis CrÍtico: El Mercado Comercial De Ebay
EBay fue una de las empresas más apreciadas durante el boom de las puntocom, y si bien ha alcanzado un enorme éxito desde entonces, tampoco ha estado exenta de desafíos, incluyendo una recesión mundial, competencia creciente por parte de Google y Amazon.com y una serie de dificultades a medida que se expande hacia mercados difíciles, como China.
Además, las características que diferencian al modelo de EBay del resto de modelos de Internet, y que desde nuestro punto de vista hacen que sea único y exitoso son entre otras; Su diversificación de ingresos, su escalabilidad operacional y financiera, su eficienciación de los mercados, el valor agregado que le entrega al vendedor y al comprador, y facilidad de uso.
Durante años, compradores y vendedores han utilizado eBay como una guía informal para valorar el mercado. Incluso cuando una empresa con un nuevo diseño de algún producto deseaba conocer el precio común de cualquier artículo, desde una copiadora hasta un nuevo reproductor de DVD, lo revisaba en eBay.
El mercado en línea también era atractivo para los economistas, quienes lo utilizaron para analizar las teorías de fijación de precios y compararlas con las conductas reales de compra y venta.
Las empresas en la actualidad se preocupan en fijar precios en función al valor percibido por los consumidores ya que quieren diferenciarse de otras empresas, En el libro “Dirección de Marketing” de Kotler Keller se menciona que “El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; los demás elementos generan costos.” Hay muchas personas están reevaluando el precio de los productos y/o servicios que desean pagar. En el libro “Dirección de Marketing” de Kotler Keller se menciona que “El precio no es solamente un número en una etiqueta”. Los consumidores también perciben que los precios reducidos y llegan a pensar que el producto puede estar dañado, defectuoso y en otros casos cuando el precio el alto piensan que el producto no vale la pena comprar a lo cuesta.
En el libro “Dirección de Marketing” de Kotler Keller se menciona que “Las personas interpretan los precios en formas distintas. Consideremos la psicología del consumidor involucrada en la compra de un simple par de jeans y de una camiseta.”
Asimismo, todos estos están relacionados entre sí en un modelo que tiene como principio su adaptabilidad a los requerimientos de sus usuarios. EBay existe exclusivamente gracias a un grupo de coleccionistas que en 1995-1996 realizaron junto con un grupo de visionarios una herramienta para solucionar un problema puntual que tenían. Esta herramienta evolucionó a lo que hoy conocemos como eBay.
El éxito de eBay dio lugar a una verdadera revolución en la fijación de precios debido a que permitió a los compradores determinar lo que pagarían por un artículo; el resultado es conveniente para ambas partes, pues los clientes tienen control y reciben el mejor precio posible y los vendedores obtienen buenos márgenes debido a la eficiencia y al amplio alcance del sitio.
Esta evolución ocurrió gracias a pequeñas grandes decisiones que marcaron a la compañía y al modelo en general. Desde nuestro punto de vista algunas de estas decisiones fueron; Cobrar por el servicio desde el minuto cero y desarrollar estrategias de marketing llamadas “Revenue Hering”.
Ambas estrategias cuidaron los escasos recursos de la empresa, la primera, generando utilidades desde el comienzo, y la segunda, desarrollando un marketing barato y de alta eficiencia.
En el libro “Dirección de Marketing” de Kotler Keller se menciona que “la principal razón por la que los detallistas adoptan el método de precios bajos todos los días es que los descuentos y las promociones constantes resultan costosos y han erotizado la confianza de los consumidores en los precios que publican de manera habitual. Por otro lado, los consumidores también tienen menos tiempo y paciencia para poder en practica comportamientos de compra tradicionales, como mantenerse al tanto de los precios especiales o recortar cupones de descuento.
Por último, después de realizar este estudio podemos decir que, si nada extraordinario ocurre, el futuro de eBay es enorme. Lo vemos presente en todo el mundo, con cientos de millones de usuarios e involucrado directamente en el día a día de las personas.
