Aplicación en Empresas del Servicio al Cliente
Introducción
El tema del servicio al cliente es algo globalizado que todas las empresas lo aplican como un régimen. Pero no muchos se preguntan, ¿Desde cuándo se la aplica?; Solo se lo toman como un lema que deben respetar. Por eso quiero dar un breve resumen de lo que se considera importante para la creación y continua evolución del servicio al cliente.
Desarrollo
El servicio al cliente nos da a entender a primera vista que su intención es crear una conexión con los clientes de cada empresa o institución educativa.
A finales de los ochenta, la proliferación del Internet, permitió la sofisticación de los dispositivos de seguimiento y comunicación en línea, así como las encuestas en sitios web, las cuales, también, ganaron popularidad. (Ma Fernandez, 2018)
En la década de 1990 se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. (Pa Gutierrez, 2015)
Ahora que conocemos un poco del inicio del servicio al cliente, debemos definir el nivel de servicio a ofrecer, para ello se puede recurrir a: las encuestas, competencias, etc. Con el fin de comprender como ellos ven nuestro servicio y cuantificar si es suficiente o no.
Un ejemplo de estos puede ser que cuando fui a Chili’s me pidieron que con el código de la compra lo ingrese a su página para calificar a la persona que nos atendió durante nuestra corta estadía.
En 2016, Su Chamorro establece en un blog de DEUSTO FORMACIÓN “Las 10 claves para mejorar la atención al cliente”; de las cuales considero como más relevantes son: escuchar, transmitir una imagen, actuar y trabajar en equipo. Debido a que con esos complementos forman la idea de lo que el cliente necesita recibir y como se debe proceder (2016a).
La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en la competencia, es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. (COACH Latinoamérica, 2017)
Conclusión
El servicio al cliente tiene que ser uno de los mejores servicios post-ventas ya que es el medio por el cual nuestros clientes satisfacen sus dudas e inquietudes, aportando con sugerencias y de ese modo se mantienen fiel al servicio brindado.
Además sobra decir que se fija en lo que el cliente necesita como prioridad y que lo hemos visto tantas veces en nuestra vida diaria, que cuando salimos de un lugar nos da gusto regresar o simplemente decidimos que no volveremos. Por lo que creo que es lo que hace que sigamos avanzando en el ámbito de servicio.
Bibliografía
- Fernandez, M. F. Ma. (2018, 4 junio). Historia del servicio al cliente. Recuperado 3 noviembre, 2019, de https://www.cuidatudinero.com/13125381/historia-del-servicio-al-cliente
- http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf
- Gutierrez, E. Pa. (2015, 22 septiembre). 1.2 Evolución de la atención al cliente. – Atención al cliente como requisito para la excelencia. Recuperado 3 noviembre, 2019, de http://atencion-al-cliente-como-requisito-para-la-excelencia.fullempleo.com/1-2-evolucion-de-la-atencion-al-cliente/
- Chamorro, S. Su. (2016a, 14 abril). Las 10 claves para mejorar la atención al cliente de tu empresa | Deusto Formación. Recuperado 3 noviembre, 2019, de https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/10-claves-para-mejorar-atencion-cliente-tu-empresa
- COACH Latinoamérica. (2017, 28 marzo). La importancia del servicio al cliente. – Coach Latinoamérica. Recuperado 3 noviembre, 2019, de https://coachlatinoamerica.com/la-importancia-del-servicio-al-cliente/
