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Como en todas las empresas grandes el servicio es, en cada uno de sus contextos de mucha importancia y en el área administrativa del negocio nada puede ser mas importante que 'el servir a un servidor' es decir, como empleados de plaza, la razón de nuestro ser es servir a las personas de tienda, que son ellos los que al final del día son los porta voces de nuestra organización, son quienes dan la...
El área de oportunidad que he detectado en mi unidad de negocio, Cadena Comercial Oxxo, es la alta rotación de empleados en tiendas, esta situación impacta negativamente en tema de equipos completos, 100% capacitados, bajo apego a procesos en tienda, mala ejecución de estándares operativos, administrativos y de recursos humanos; Asimismo, genera descontento, cansancio y desmotivación en todo el...
El cliente nos genera ingresos y dependemos de ellos. Persona importante para tener una empresa bien organizada y constituida con calidad, cultura y con buena imagen para prestar y ofrecer un servicio u producto.En los últimos años se ha observado en el comercio que las empresas que ofrecen un producto u servicio deben tener en cuenta unas palabras muy importantes El cliente nos genera ingresos...
El servicio al cliente es el soporte que ofrece a sus clientes las empresas, tanto antes como después de que compren y usen sus productos o servicios, que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable entre clientes y empresa. Para esto, ofrecer un servicio al cliente prodigioso es transcendental si desea retener clientes y hacer crecer los negocios.Es evidente que el servicio al cliente...
Dentro de las tiendas se cuenta con una gran variedad de servicios como las recargas telefónicas, los depósitos bancarios, el pago de servicios como agua, luz, teléfono, gas entre otros, de la misma forma ofrece servicio de pago de diversas tiendas departamentales, así como diversos pagos en línea y disposición de efectivo en cajas. Todos estos servicios han generado aumento en la afluencia de...
Un área de oportunidad que tenemos dentro de nuestros procesos de servicio es la capacitación de nuestro personal en el área de servicios que ofrece la empresa ya que la gran cantidad de servicios que manejamos ya sean corresponsalías, recargas a compañías telefónicas y pagos de diferentes servicios tales como de luz, agua, telefonía, cable, boletos de avión, autobús, entre muchos otros, hace...
INTRODUCCIÓNUno de los aspectos más importantes de una organización, es entender realmente la importancia del servicio al cliente, de manera que este trabajo tiene como propósito elaborar un plan de mejora con enfoque en el área de asesoría comercial, que permita reforzar la atención brindada a las personas, haciendo más agradable su estancia dentro del banco, que mejore la comunicación y así...
El proceso de control de calidad busca implementar mejoras de manera continua mediante las cuatro etapas del procedimiento PDCA (Plan/Do/Check/Act ). Antes de establecer planes de mejora, es indispensable hacer un diagnóstico de la empresa, y así tener elementos objetivos para medir el nivel de desempeño que se tiene en la calidad. Para conocer el estado de satisfacción del cliente hay que...
Bien se sabe que en todo servicio debe haber un proceso que coordine, regule el actuar por ello es necesario la formulación de parámetros, reglas o algún mecanismo que ayude a desarrollar de manera efectiva la atención y otorgamiento del mismo bajo ciertos estándares que orienten la integridad, la inclusión y posiblemente la calidad.Los cuáles deberían ser reflejados en la satisfacción de una...
IntroducciónEl tema del servicio al cliente es algo globalizado que todas las empresas lo aplican como un régimen. Pero no muchos se preguntan, ¿Desde cuándo se la aplica?; Solo se lo toman como un lema que deben respetar. Por eso quiero dar un breve resumen de lo que se considera importante para la creación y continua evolución del servicio al cliente.DesarrolloEl servicio al cliente nos da a...
La buena prestación de un servicio tiene éxito si se cuenta con estrategias de servicio al cliente adecuadas con las que se garantice el cumplimiento de todo lo ofrecido y que permitan al consumidor quedar satisfecho por lo que adquirió y volver a adquirirlo a futuro, generar cierta credibilidad y seguridad. El servicio al cliente debe realizarse teniendo en cuenta el conocimiento del cliente,...
IntroducciónEl posicionamiento es fundamental en este mundo globalizado, ya que nos va permitir no quedarnos estancados en el mercado, es por esa razón que debemos de innovar nuestros productos o servicios con el fin de sacar ventaja competitivaEl posicionamiento trata sobre lo que se hace con la mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir, o sea, como se ubica el...
Este ensayo sobre calidad de servicio pretende hacer énfasis en la importancia de la relación entre el cliente y la entidad, en cómo se pueden complementar las partes generando vínculos. Esta necesidad de mejorar el servicio surge como estrategia para competir en mercados globales donde el nivel de tecnología e innovación se encuentran en un nivel significativamente alto. Lo que realmente...
IntroducciónLa siguiente investigación trata de la atención al consumidor brindada por la compañía Coca-Cola. Se estará abundando en la siguiente pregunta, ¿Cómo evalúas la relación entre la investigación del mercado realizada por la empresa y la atención al consumidor? ¿Funciona o no? ¿Por qué? Se justificará la respuesta a la pregunta con algún ejemplo de acción que dicha empresa este tomando...
ResumenEl objetivo del presente artículo, permite exponer el nivel de calidad de atención y servicio al cliente que se brindó durante la etapa de inscripciones del segundo semestre de la gestión 2019, la misma que fue realizada a la población estudiantil en el Centro de Educación Alternativa “María Auxiliadora, que cuenta con doce especialidades a Nivel Técnico Básico, Auxiliar y Medio. La...
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