Ensayos de Servicio Al Cliente

Al hablar de cultura de servicio, se debe reflejar al interior y exterior de la organización, elementos como: comunicación asertiva, respeto a la persona y a la diferencia, transparencia en el actuar, es decir, ambiente sano de trabajo. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se...

En la actualidad lograr la satisfacción de cliente optima o ideal es un requisito indispensable para las empresas, llegar a entregar valor y lograr ganarse un lugar en la mente de los consumidores es vital para la sobrevivencia dentro del mercado, es por esta razón que el principal objetivo es cumplir con las expectativas de cada cliente al momento de contratar algún servicio.Primero que todo...

 IntroducciónHoy en día las empresas a escala mundial que disponen de equipos de trabajo para la atención clientes convergen en la búsqueda de nuevos métodos para perfeccionar estas unidades.En su gran mayoría compiten para perfeccionar sus estrategias asociadas con este sector, al punto de no escatimar esfuerzos para con la formación de la plantilla de empleados. De forma tal que participen...

IntroducciónComo propósito principal del presente contenido es mostrar de manera ordenada algunas bases y herramientas para la implementación y entendimiento del servicio a cliente, la labor de postventa y la interrelación existente entre ambos puntos, siendo presentado a modo de conferencia.El documento plantea la explicación del contenido de modo que el tema resulte de total entendimiento para...

De acuerdo a lo aprendido en esta materia podemos observar que para dar un buena satisfacción al cliente implica no solo vender un producto sino satisfacer la necesidad del cliente acompañando el producto con un buen servicio de parte de los empleados de tiendas, uno de los problemas detectados y que la mayoría de gente ha detectado en mi unidad de negocio es el tiempo que el empleado tarda en...

Como en todas las empresas grandes el servicio es, en cada uno de sus contextos de mucha importancia y en el área administrativa del negocio nada puede ser mas importante que 'el servir a un servidor' es decir, como empleados de plaza, la razón de nuestro ser es servir a las personas de tienda, que son ellos los que al final del día son los porta voces de nuestra organización, son quienes dan la...

 El área de oportunidad que he detectado en mi unidad de negocio, Cadena Comercial Oxxo, es la alta rotación de empleados en tiendas, esta situación impacta negativamente en tema de equipos completos, 100% capacitados, bajo apego a procesos en tienda, mala ejecución de estándares operativos, administrativos y de recursos humanos; Asimismo, genera descontento, cansancio y desmotivación en todo el...

El cliente nos genera ingresos y dependemos de ellos. Persona importante para tener una empresa bien organizada y constituida con calidad, cultura y con buena imagen para prestar y ofrecer un servicio u producto.En los últimos años se ha observado en el comercio que las empresas que ofrecen un producto u servicio deben tener en cuenta unas palabras muy importantes El cliente nos genera ingresos...

El servicio al cliente es el soporte que ofrece a sus clientes las empresas, tanto antes como después de que compren y usen sus productos o servicios, que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable entre clientes y empresa. Para esto, ofrecer un servicio al cliente prodigioso es transcendental si desea retener clientes y hacer crecer los negocios.Es evidente que el servicio al cliente...

Dentro de las tiendas se cuenta con una gran variedad de servicios como las recargas telefónicas, los depósitos bancarios, el pago de servicios como agua, luz, teléfono, gas entre otros, de la misma forma ofrece servicio de pago de diversas tiendas departamentales, así como diversos pagos en línea y disposición de efectivo en cajas. Todos estos servicios han generado aumento en la afluencia de...

Un área de oportunidad que tenemos dentro de nuestros procesos de servicio es la capacitación de nuestro personal en el área de servicios que ofrece la empresa ya que la gran cantidad de servicios que manejamos ya sean corresponsalías, recargas a compañías telefónicas y pagos de diferentes servicios tales como de luz, agua, telefonía, cable, boletos de avión, autobús, entre muchos otros, hace...

INTRODUCCIÓNUno de los aspectos más importantes de una organización, es entender realmente la importancia del servicio al cliente, de manera que este trabajo tiene como propósito elaborar un plan de mejora con enfoque en el área de asesoría comercial, que permita reforzar la atención brindada a las personas, haciendo más agradable su estancia dentro del banco, que mejore la comunicación y así...

 El proceso de control de calidad busca implementar mejoras de manera continua mediante las cuatro etapas del procedimiento PDCA (Plan/Do/Check/Act ). Antes de establecer planes de mejora, es indispensable hacer un diagnóstico de la empresa, y así tener elementos objetivos para medir el nivel de desempeño que se tiene en la calidad. Para conocer el estado de satisfacción del cliente hay que...

Bien se sabe que en todo servicio debe haber un proceso que coordine, regule el actuar por ello es necesario la formulación de parámetros, reglas o algún mecanismo que ayude a desarrollar de manera efectiva la atención y otorgamiento del mismo bajo ciertos estándares que orienten la integridad, la inclusión y posiblemente la calidad.Los cuáles deberían ser reflejados en la satisfacción de una...

IntroducciónEl tema del servicio al cliente es algo globalizado que todas las empresas lo aplican como un régimen. Pero no muchos se preguntan, ¿Desde cuándo se la aplica?; Solo se lo toman como un lema que deben respetar. Por eso quiero dar un breve resumen de lo que se considera importante para la creación y continua evolución del servicio al cliente.DesarrolloEl servicio al cliente nos da a...