Caso Empresarial: Lucha de Sony en El Entorno de Marketing
Preguntas para análisis del caso
1. ¿Qué factores microambientales han afectado el desempeño de Sony desde el 2000?
Los factores microambientales de acuerdo con el caso empresarial de Sony que han afectado su desempeño son los siguientes:
- La empresa:
Constituido por la alta dirección o alta gerencia que es quien debe prevenir los problemas o situaciones a futuro, tanto que era el único responsable ya que debía de prever cambios tecnológicos, no tener que sufrir una miopía de marketing, esto sin duda fue un factor que influyo de gran forma en la empresa. Los de la alta dirección debieron haber trabajado con los otros departamentos: Finanzas, investigación, desarrollo, recursos humanos, contabilidad. Sony tenia las capacidades y se aprovecharon correctamente para evolucionar.
- Proveedores:
Encargados de realizar la transferencia de bienes para ser transformados.
Los proveedores son los que determinan la escasez de insumos y los costos generados.
- Intermediarios de Marketing:
Encargados de promover, vender y distribuir los bienes y servicios a los consumidores. Representan el canal de distribución que ayuda a Sony a llegar a sus clientes.
Optimizan el desempeño en el sistema de la compañía. Además, generan mayor venta de productos por tanto se deben crear relaciones duraderas y redituables. En el caso empezaron a reemplazar a Sony por otras compañías ya que se invirtió en tecnología cara y por tanto disminuyeron sus ventas al reemplazarse sus productos en stock y flujo.
- Competidores:
Las empresas como Sony buscan ofrecer más valor que sus competidores.
Desean adaptarse a las necesidades de sus clientes meta además buscan crear estrategias de venta (oferta) que los diferencien de la competencia.
En el caso Sony olvido las necesidades de sus clientes y se aferraron a la vieja tecnología cara y por lo tanto Samsung, Apple aprovecharon para ofrecer innovadores productos a sus clientes.
Sony no se percató del riesgo en la competencia, subestimando al enemigo y perdió. Sony no logro ofrecer mayor valor, ni la satisfacción de necesidades a sus clientes, dándole la oportunidad a la competencia de apoderarse de ellos.
- Clasificación de Público:
- Grupo de personas formadas en organizaciones
- Públicos financieros (bancos)
- Públicos gubernamentales (proyectos de gobierno)
- Públicos de medios de comunicación
- Públicos de acción ciudadana (relaciones de contacto)
- Públicos locales (residentes y vecindarios)
En el caso de Sony no se analizo el entorno del público y las necesidades que los rodeaban, sino que se quedo con lo que ya estaba creado.
- Clientes:
Son los participantes más importantes del microentorno. Forman tipos de mercados: mercado de negocios, mercado de distribuciones, mercados internacionales y mercados de sector público.
No darles a los clientes ideas o experiencias innovadores como fue en el caso de Sony fue el camino que no condujo a la empresa a mantenerse en lugar estrella en la cima del mercado. Sony olvido que las nuevas generaciones requerían algún producto nuevo y no los complació mediante algún cambio de la tecnología e innovación perdiendo lo mas importante para una empresa ‘’las relaciones duraderas y redituables con sus clientes’’.
2. ¿Qué factores macroambientales afectaron el desempeño de Sony durante ese periodo?
Los factores macroambientales de acuerdo al caso empresarial de Sony que afectaron su desempeño en ese periodo fueron:
- Factor Demográfico:
Los cambios demográficos implican cambios en los mercados y en las estrategias de marketing.
Pueden clasificarse por la cambiante estructura por edades de la población. Siendo un ejemplo la sociedad estadounidense que incluye varios grupos generacionales como son: Baby Boomers, Generación X, Generación Y y la generación de adolescentes expertos en tecnología que es la generación Z.
En el caso Sony no se adaptó ni se interesó en satisfacer la demanda de la nueva generación puesto que llego a apuntar la satisfacción de necesidades de una generación que desaparecería muy pronto. No creo mejoras tecnológicas ya que no tuvo tiempo de estudiar su mercado meta o población objetivo, su dimensión, su estructura y por supuesto su grado de evolución.
- Factor Económico:
Esta constituido por factores económicos que influyen en el poder adquisitivo y los patrones de gasto de los consumidores.
Los especialistas en marketing deben prestar atención a las principales tendencias y a los patrones de gasto de los consumidores tanto dentro de sus mercados mundiales como entre estos.
La distribución del ingreso es el factor que una empresa debe tener en cuenta además de los niveles de ingreso del consumidor. En la actualidad, en una familia ya la mayor parte trabaja y esto genera que el ingreso familiar sea mayor y el consumo también.
Para que Sony pudiera levantarse, según la alta gerencia debían de invertir, situación que los arrastro a más problemas económicos en la empresa, inversiones que no produjeran mas que perdidas y no ganancias ya que fueron sin un estudio específico.
- Factor Tecnológico:
Son fuerzas determinantes que influyen en el desarrollo de una compañía vinculado con investigaciones científicas, avances que benefician el crecimiento de la empresa y generación varias oportunidades y ventajas creando una evolución rápidamente a lo largo del tiempo.
En el caso Sony no se adecuo a los cambios generacionales entrando en una zona de Confort, en base a sus productos y prefirieron no innovar porque creyeron estar bien así. Pero sus competidores fueron muy innovadores y esto logro ganar el mano a mano con Sony creando productos como:
- Ipod vs el CD de Sony
- Nintendo wii vs el Playstation de Sony
- Triniton vs las Pantallas planas
- Factor Político y Social
Respecto al factor político se dieron las dependencias gubernativas además de Legislación e interpretación.
Los grupos de presión que influyen en organizaciones con la finalidad de una buena competencia, mercados justos y guía al comercio.
Respecto al factor Social se da la Ética profesional, los códigos internos ‘’ hacer lo correcto’’. Además de la responsabilidad social de la empres en cuanto a temas éticos y el manejo de información de usuarios.
- Factor Cultural
Depende de la sociedad. Define la relación con los demás en la vida social: Las creencias, preferencias, comportamientos, percepciones y valores.
Valores primarios fundamentales (no cambian):
- Libertad individual
- Trabajo arduo
- Éxito
Valores secundarios (susceptibles de cambio):
- Tendencias y moda
- Visión que la gente tiene de si misma y de otros
- Factor medioambiental
La compañía dejo de prestar atención al mercado y perdió de vista el futuro, lo que limito su capacidad para adaptarse a los importantes cambios macroambientales que pasaban a su alrededor tales como cambios en las necesidades de los consumidores por transformaciones generacionales, la recesión económica, factores naturales como el terremoto y tsunami que azotó a Japón en 2011, entre otros.
3. ¿Que obstaculiza el éxito de Sony actualmente?
La diversidad de empresas con productos innovadores, empresas que ya se posicionaron en el mercado y en la mente de los consumidores. Su mayor obstáculo son ellos mismos al no haber aceptado los cambios quedaron en desventaja mayor a la que se imaginaban al momento de querer alcanzar a sus competidores estos ya iban con mucha ventaja adelante.
La falta de visión, ya que esto limito a crear mas objetos y a buscar mas opciones para el crecimiento de la empresa.
Actualmente existen organizaciones que tienen mayor imponencia en el mercado ya que Sony viene de un declive económicamente notorio lo que hacer ver a esta organización como inestable y poco confiable para consumo de productos e inversión.
Es una organización que no estuvo preparada al cambio constate propio de la actualidad dándoles la oportunidad de progresar a la competencia como Apple, Samsung, LG, etc.
4. Considerando la situación actual de Sony ¿Que recomendaciones haría usted a Hirai para el futuro de la compañía?
- Estar al tanto de las innovaciones tecnológicas en la actualidad y a futuro.
- Cambiar radicalmente la mentalidad con respecto a la tecnología.
- En futuros desastres naturales tener un plan alterno de contingencia que les permita seguir distribuyendo sus productos, de esta manera no se perderán clientes que esperan los productos con anticipación o a su tiempo.
- Implementar un monitoreo de sistemas que les permita mantener asegurado su sistema sin temor a que puedan sabotear sus sistemas; además de una constante limpieza de sistemas.
- Hacer un estudio completo de la empresa a nivel financiero como de producción y recursos humanos con el fin de mejorar la situación y poder tomar decisiones acertadas.
- Aceptar las nuevas tecnologias cambiantes en los tiempos actuales e innovar en la creacion de nuevos productos que puedan mas que satisfacer a los consumidores crear un valor agregado en ellos.
- Mantenerse al tanto del mercado como de la competencia desarrollando una inteligencia de marketing adecuada y una investigacion de mercados.
- Entrar con mas fuerza en el mundo digital y las redes sociales que es la tendencia actual a la cual hay que adaptarse.
ANALISIS CRITICO DEL CASO
A fin de analizar el caso correctamente se brinda los siguientes conceptos asociados al libro de Marketing de Kotler & Armstrong.
El microentorno incluye a todos los participantes cercanos a la compañía que afectan, ya sea de manera positiva o negativa, su capacidad para establecer relaciones con sus clientes y crear valor para ellos. (Kotler & Armstrong, 2017,p.66)
En el caso de Sony de los agentes que pertenecen al microentorno de Sony el que tuvo mayor influencia para la crisis de la compañía fue los competidores ya que identificaron una oportunidad y crearon productos innovadores para arrasar con las ventas y de esta manera adquirir una ventaja ante Sony.
Empresas como Samsung y Apple fueron creciendo en el mercado y desplazando a una confiada empresa Sony que no vio venir la alta competencia que se les atribuía a sus productos, subestimando a su competencia.
Otro factor importante del microentorno en el caso Sony fueron los clientes a quienes no se le brindaron ideas innovadoras y con el paso del tiempo optaron por irse a la competencia en la cual vieron ideas nuevas y con tendencias innovadoras.
Finalmente, y el principal elemento del microentorno: La empresa Sony, los de la alta gerencia eran todos los encargados de mantener el marketing y tecnología y que en el caso no supieron cómo llevarlo y por ello perdió la empresa.
El macroentorno incluye las fuerzas sociales mas grandes que influyen en el microentorno, es decir, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. (Kotler & Armstrong, 2017,p.66)
En el caso empresarial de Sony los principales obstáculos fueron los problemas demográficos sumado a que la empresa no se había preparado tecnológicamente para afrontar la tendencia actual de mercado respecto a la estructura y la evolución.
Además, que económicamente no invirtieron adecuadamente y solo se producían mas perdidas en ventas debido a que la competencia aprovecho su oportunidad y dio varios golpes con sus innovadores productos, aumentando la ganancia para los competidores y desplazando a la empresa Sony.
Hoy en día existen empresas que presentan una gran competencia en el mercado y a consecuencia de que Sony vino de una baja económica fuerte, lo que los muestra ante los consumidores que es inestable por lo cual se confía poco en Sony y sus productos.
