Conflicto Organizacional y su Repercusión en el Trabajo en Equipo

Introducción

Comportamiento organizacional: ensayo donde se analizará como el conflicto repercute en el trabajo en equipo. En el Perú las empresas se están enfocando en detectar el desempeño óptimo de sus trabajadores y su buen ambiente laboral, ya que hoy en día se abarca mucho las gestiones de talento humano y las competencias empresariales. Para poder entender esta problemática se necesita recolectar toda la información posible que pueda explicarnos como se afecta de manera externa e interna la organización. El conflicto organizacional es un tema que van en conjunto con el manejo de la empresa, ya que el factor humano y la comunicación son importantes, lo cual para ello se requiere un estudio cada cierto tiempo sobre en qué nivel de funcionamiento se encuentra la empresa.

Ante ello, se piensa que la conducta de las personas dentro del trabajo va depender mucho del comportamiento por parte de los jefes, de la empresa y sobre todo en colectivo del equipo de trabajo. Ante esta incertidumbre de suma importancia se añadir medidas de reconocimiento, capacitación y charlas que estimulen y motiven a los colaboradores, tener en cuenta su opinión y sobretodo controlar los conflictos que se generan en el día a día en el ambiente laboral con el propósito de lograr contar con resultados positivos para la empresa. Según lo expuesto, las empresas se preguntan cómo combatir o lidiar con este problema, por otra parte, ver los que aspectos tiene para evitar conflictos que pueden ser determinantes para una organización y puedan perjudicar el buen ambiente laboral en los equipos de trabajo.

El objetivo principal de este ensayo es determinar la repercusión del conflicto organizacional en el trabajo en equipo. Ante ello, los objetivos específicos son establecer los tipos de conflictos, el proceso de un conflicto, para así determinar las ventajas y herramientas que se pueden aplicar en las empresas. En ese sentido, se buscará poder entender y evitar conflictos que ocurra en una empresa, así también poder reconocer como actuar ante una problemática y que no afecte el equipo de trabajo.

La realización de este estudio es significativa porque nos ayuda a c la importancia y aplicar diversos planes de contingencia ante diversos conflictos organizacionales, brindar información sobre los tipos de conflictos, cual es el proceso, y cuál sería las posibles consecuencias en el trabajo en equipo a futuros estudiantes y nuevos empresarios para que puedan tener una base sobre cómo implementar estrategias, soluciones y evitarlos en su propia empresa.

El presente ensayo contara con la definición del conflicto para saber a qué se enfrenta una organización, por otra parte, para prevenirlo y saber controlar la situación se debe ver el proceso del conflicto: El problema, el conflicto y el dilema, los tipos de conflicto y la importancia del de trabajar en equipo y cómo se afecta.

Argumentación

Los conflictos organizacionales, ayuda a la empresa a mejorar siempre en cuando actuamos de manera adecuada para que exista un buen clima laboral, ya que al poner en practica estas acciones, basándose en los colaboradores y en los altos directivos en donde debe primar actos positivos. Sin embargo, algunas organizaciones no toman en cuenta este valor importante, y siguen con el mecanismo de solo cumplir con los objetivos, dejando de lado el talento humano, lo cual estas decisiones pueden ser perjudiciales para la empresa; ante ello, Chiavenato sostiene al respecto:

Toda organización debe mantener principios y reglas, donde se da inicio al respeto; termino que enlaza en la empatía de los miembros tanto administrativos como operativos después el resultado va depender de la calidad y atención que presta la organización a sus colaboradores; finalmente ellos decidirán si existe o no un buen clima de acuerdo a ello esto se verá reflejado en el nivel del desempeño que presente cada uno de los colaboradores. (2011, p.402).

Se infiere, que toda organización debe contar con un objetivo preciso donde todos sus colaboradores tengan el conocimiento y estén comprometidos, en base a ello cumplir con los principios y las reglas, sin descuidar la gestión del talento humano, es decir que tanto la empresa como los colaboradores trabajen conjuntamente, y así exista un buen clima laboral donde ambas partes se encuentren conformes con el desempeño realizado.

El conflicto empresarial es un agente preciso para el desarrollo de las organizaciones, ya que está relacionada con la satisfacción de los colaboradores y su nivel de productividad, considerando el cumplimiento de los objetivos. Esto es un proceso donde la empresa debe está dispuesto en intervenir si existe algún conflicto ya sea de manera directa o indirecta, brindando soluciones inmediatas. Ante ello Barrios señala:

El comportamiento organizacional es un proceso sumamente complejo que diferencia de la cultura puede variar con mayor velocidad y casi sin aviso, su incidencia en la percepción del trabajador y en el desempeño representa un fenómeno vital para la sobrevivencia de la organizacional, razón por la cual, se hace la conexión con este último aspecto. (2015, p.10).

En conclusión, para administrar el conflicto de una forma acorde y productiva es fundamental que los miembros de la empresa participen y muestren sus deseos de trabajar en equipo. Por lo tanto, es necesario tomar eficientes manejos de conflicto, de tal manera que se obtendrá beneficios resultados y cada miembro de la organización obtendrá la seguridad laboral.

El trabajo en conjunto es una habilidad de suma importancia para el área de recursos humano, ya que cuando un colaborador trabaja en equipo permite insertar cómodamente la creatividad, la colaboración y el aprendizaje de éstos y contagia al resto de los miembros participantes, su fase de estrés se disminuye, el desempeño y la productividad crece satisfactoriamente. Por otra parte, en ocasiones los colaboradores deciden acercarse por su parte y el trabajo colectivo no se refleja en la organización, cabe la posibilidad de que esta situación fomente el conflicto.

Por ello, para definir trabajo en equipo, Jaramillo aporto al respecto:

Toda organización es fundamentalmente un equipo constituidos por sus miembros. Es importante aclarar dos conceptos: equipo de trabajo y trabajo en equipo. Equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador. El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. (2012, p.6)

Se puede inferir, que los trabajos en equipo están formados por grupos de individuos que cuentan con diferentes características y competencias, que tienen la capacidad del dialogo de manera fluida, compartiendo información y apoyándose para cumplir un objetivo, ya sea personal o de una organización. Así mismo, es un proceso que el tiempo fortalece y se ve reflejado en los objetivos, desarrollando los valores y planteando estrategias de continua mejora.

La carencia de comunicación es una de los factores que pueden ocasionar conflictos altamente peligrosos en el trabajo, ya que cuando un colaborador o superior se equivoca a la hora de otorgar las labores a los trabajadores los problemas pueden resurgir. Por otra parte, esta situación puede parecer como una desinformación o mala información. En primera instancia, la información no es alcanzada al tramo final; en segunda instancia la información llega errónea.

Por ello, Payeras manifiesta:

Los estilos de liderazgo abarcan desde, cómo se relacionan los lideres con otros dentro y fuera de la organización, como se ven a sí mismo y su posición. El autocrático también influye de forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipo y los líderes democráticos los que toman decisiones según el proceso adecuado. (2014, p.85)

En conclusión, el tipo de líder que tenga una organización, va ser fundamental para que se genere un buen trabajo en conjunto, es por ellos que se recomienda elegir bien al personal para este puesto, que sus competencias y habilidades resalten en la práctica, siendo motivadora y ejemplar teniendo una comunicación fluida con sus colaboradores, para evitar conflictos y así cumplir con los objetivos.

Muchas veces, los conflictos en las organizaciones llegan sin intención, sin embargo, en otras ocasiones los individuos tóxicos crean el mal ambiente laboral. Les agrada entrometerse donde no son llamados queriendo ser el foco de la atención.

Por otra parte, pueden que no sean los compañeros de trabajo aquellos que inciten el mal ambiente, sino que los superiores aquellos llamados jefes realicen una mala administración o por su personalidad característica, por ello en estas situaciones el colaborador se ve en desventaja al momento de querer solucionar los conflictos. Así mismo sucede que la carencia de recursos en la organización provoca que los trabajadores ingresen en conflicto con esta. La explotación por parte de los gerentes o jefes pueden ser activadores de conflictos, por ejemplo, si el empleado no está satisfecho porque no cuenta con una remuneración justa o siente que está laborando de más puede terminar de manera negativa con la organización. Así también existen los conflictos de jerarquía, van relacionados con la responsabilidad, la autoridad, los puestos jerárquicos y las actividades que cada miembro tiene. Por otra parte, encontramos los conflictos de conocimientos, estos se dan cuando las personas no cuentan con los conocimientos, información o formación correcta que el puesto requiere. (Porret, 2010, p.158). Indica, que se puede comprender e identificar diversos tipos de conflictos dentro de la organización, debido a un exceso de burocracia y de los cuales no se sabe exactamente qué pasos seguir para poder lograr solucionar el conflicto, porque se añade el problema de no tener clara las normas que se ha de necesitar o no está previsto un plan de contingencia para dar solución al problema.

El trabajo en equipo recibe un beneficio significativo, lo cual permite mejorar de manera eficiente agilizando las fases de elaboración, ya que la gestión del tiempo es óptima y los resultados son de una mejor calidad. Por otra parte, esta situación mejora el clima laboral, ya que las tareas se transforman en retos compartidos que llaman a laborar en armonía y a su vez comparten vivencias y experiencias día a día.

Por ello, para definir trabajo en equipo, Jaramillo aporto al respecto:

Toda organización es fundamentalmente un equipo constituidos por sus miembros. Es importante aclarar dos conceptos: equipo de trabajo y trabajo en equipo. Equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador. El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. (2012, p.6)

Se puede inferir, que el trabajo en conjunto es la unión de individuos con diferentes cualidades y competencias, que cuentan con la habilidad de la comunicación de manera fluida, compartiendo experiencias, información y apoyo para el logro de las proyecciones esperadas, ya se individual o colectivamente.

El dilema es beneficioso, lo cual que permite a cada trabajador tomar decisiones, ya que el uso de los dilemas nos lleva a comprender a los trabajadores de la organización. Por otro lado, tendremos trabajadores eficaces que ayudan a los miembros en su proceso de construcción y actitudes para comprender las actividades de la organización.

Por ello, para definir el dilema, Domínguez aporto al respecto:

El uso de los dilemas morales es de gran ayuda para asegurar un aprendizaje significativo, porque pone cubierto la estructura lógica y psicológica del área, al garantizar la funcionalidad de lo aprendido que el trabajador pueda utilizar los conocimientos adquiridos cuando lo necesite. (2005, p. 16).

[bookmark: _1fob9te]Se puede deducir, que el dilema en el trabajo en equipo cumple un papel importante, ya que lo aprendido se utiliza de manera efectiva en una situación concreta para resolver un problema determinado de la empresa. Por ello, los dilemas son de gran utilidad para mejorar la formación moral y en el aspecto de la responsabilidad y solidaridad con sus compañeros.

Conclusiones

En conclusión, el conflicto en las organizaciones se ha determinado como algo cotidiano y no se podrá eliminar a totalidad, por esto es una amenaza de alto riesgo para el núcleo operativo de la empresa y la alta gerencia, ya que si no es controlado de manera arbitraria los colaboradores pueden generar conflictos por discrepancias tanto personales como laborales. Por otra parte, si bien no se puede eliminar el conflicto se puede controlar para que el impacto en la empresa no sea tan desafiante al momento de la resolución de problemas y así evitar conflictos largos en la organización.

Se concluye también que mediante la verificación de procesos y reconocimiento de etapas de conflicto se puede hallar las herramientas más convenientes para que se pueda disminuirlo de manera adecuada según el tipo de organización, problema y etapa en la que esta esté. Por otra parte, viendo lo expuesto y teniendo en cuenta la importancia de un buen líder en los equipos de trabajo se considera proponer que, mediante capacitaciones a estos sobre la identificación de etapas de conflicto podrá contribuir a evitar llegar a extremos en dicho conflicto y colaborará para el bienestar del ambiente laboral en los equipos de trabajo.

Referencias

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