Cuadro De Mando Integral: Reflexión Crítica
Hoy en día, existe una creciente dependencia de los activos intangibles como determinantes importantes del valor de una empresa. Este documento se centró en la influencia del capital humano como un activo intangible en el desempeño de la organización Autobahn Enterprise. Como tal se explora el concepto de gestión del capital humano y el impacto del cuadro de mando integral y el efecto de ambos en el rendimiento de la empresa. El modelo fue desarrollado para incluir indicadores que permiten a la organización alinear la mentalidad y cultura de la plantilla, las competencias, las habilidades y conocimientos, con él éxito de los resultados y cumplimiento de los objetivos del negocio.
Al usar medidas equilibradas a nivel organizacional y al compartir los resultados con supervisores, equipos y empleados, los gerentes están proporcionando la información necesaria para alinear los planes de desempeño de los empleados con los objetivos organizacionales. Al mismo tiempo, al equilibrar las medidas utilizadas en los planes de desempeño de los empleados, la imagen de desempeño se completa. La principal ventaja del método consiste en guiar a los gerentes y departamentos, recursos humanos, y recursos tecnológicos hacia la estrategia de la organización.
En un pasado, se esperaba que una organización proporcionara un producto o servicio para que la transacción se considere realizada eficientemente, en otras palabras el cliente estaba más o menos a merced de la organización. Hoy en día eso está cambiando drásticamente ya que los clientes tienen una gama mucho más amplia de organizaciones, productos y servicios para elegir, y pueden acceder a estos al instante con numerosas fuentes de opiniones o comentarios útiles sobre el producto/servicio.
Por lo tanto, es más importante que nunca que la empresa sea eficiente para atraer, satisfacer y retener clientes. El servicio al cliente ha pasado de ser meramente transaccional a ser altamente relacional y vital para la prosperidad de la empresa. Por esta razón la alta gerencia debe realizar un enfoque proactivo a partir de un plan de gestión de servicio al cliente sólido. Para ello no solo es crucial escuchar y registrar las necesidades y deseos de los clientes, sino también escuchar a los miembros del personal de las diferentes áreas de la organización. La retroalimentación de estas dos partes asegurará un servicio de mejora continua para ofrecer la mejor calidad posible.
La excelente atención al cliente está vinculada a la lealtad del cliente, por esto es importante mejorarlo aún más constantemente.
