El Cambio y La Innovación Necesarios en El libro 'La Meta'
La obra de Eliyahu M. Goldratt y Jeff Cox, narra una historia en la que el protagonista, Alex Rogo, enfrenta una crisis productiva; Bill Peach su superior en la compañía UniCo le da un ultimátum: tres meses para que el negocio de beneficios, de lo contrario la planta cerrará. Sumado a esto, Rogo sufre una inminente separación con su esposa Julie, y por ende consus dos hijos; su cargo y sus constantes preocupaciones laborales no le dan espacio ni tiempo para su familia.
Sin embargo, a medida que se desarrollan las eventualidades, Rogo se va percatando de las infinitas variables para alcanzar con éxito una meta. Su principal aliado es un antiguo profesor de física – quien logra instalar en él la lógica de encontrar por sí mismo la verdad (respuesta), a partir de un modelo socrático y, junto a este, otros colaboradores – perfectos conocedores del manejo de las diversas áreas de la compañía con los cuales forma un equipo de trabajo, en el cual, todas las capacidades, conocimientos y habilidades, se enfocan en el logro de dicho objetivo inicial, a partir de procesos de mejora continua direccionados a la productividad de la fábrica.
Ante la pregunta ¿Cuál es la meta? Rogo y su equipo identifican bastantes metas, a partir de varios cuestionamientos y dilemas, pero en sí, como la meta es ganar dinero, se focalizan 3 aspectos claves:
- ingresos – (throughput) tasa de generación de dinero a través de las ventas;
- inventarios – el dinero que el sistema he invertido en adquirir cosas que luego pretende vender;
- gastos de operación – el dinero que gana el sistema para convertir el inventario en ingresos netos.
En este sentido, el análisis y estimación de la pérdida en los cuellos de botellas o las limitaciones del proceso, son lo indispensable, razón por la cual Goldratt propone un sistema de mejora continua basado el algoritmo de los five focusing step: identificar los cuellos de botella o las limitaciones del sistema, superar la limitación al sistema (¿qué cambiar?, ¿hacia qué cambiar?, ¿cómo provocar el cambio?), subordinar todo lo demás a la decisión anterior, elevar la limitación del sistema, volver al paso 1.
Así, fue la aplicación acelerada del algoritmo, neutralizando los cuellos de botellas identificados, lo que convirtió a Rogo en el líder exitoso, número 1 de la corporación, y además de ello, logró recuperar su hogar: su esposa y sus hijos.
En La Meta, la compañía dirigida Peach no cuenta una visión clara que objetivice la misión de cada una de las unidades de negocios que posee. Por tanto su debilidad, como en la mayoría de las organizaciones no está en las personas, ni en los materiales, ni en las máquinas, ni en el tiempo de respuesta, sino en el método, es decir, en el cómo se realiza la gestión del cambio en organizaciones sometidas a constantes fluctuaciones del mercado.
Hoy por hoy, concebir la posibilidad de trabajar un día en una “fábrica”, no debería ser mala idea. Conocer cómo se encuentra distribuida la misma, cuál es la labor de sus obreros, qué se esconde detrás de una poderosa cadena productiva, con ruidos agobiantes o silencio insignificantes, previo a un sinnúmero de entregas, sería clave, para dimensionar las realidades que dan vida a muchos de los bienes tangibles y hasta intangibles que tenemos.
Problemas de ineficiencia o con las maquinas, fallos de producción, retraso de los pedidos de los clientes, exceso de inventario, son el pan de cada día en estos escenarios, a raíz de métodos mal empleados. Sin embargo, de la misma manera, debe responderse oportunamente a las contingencias, tener la capacidad de cambio ya que sin idealización no existe compromiso; las empresas de manufactura modernas, deben manejar eficientemente dichas situaciones con el objeto de operar los departamentos de una manera ligera, productiva y con orientación hacia la calidad, apoyándose en la gestión, tecnología y la innovación.
Asegurar la calidad, no solo en los procesos de producción, sino en todos los procesos productivos de una organización, no solo es garantía para la satisfacción del cliente, sino para la productividad, rentabilidad y competitividad de las organizaciones. La base de un buen proceso de toma de decisiones, radica en un proceso de gestión de calidad apoyado en buenas prácticas estratégicas en las empresas.
Así las cosas, la Meta aparece para proponer los nuevos principios generales para la manufactura. La realidad debe ser vista y pensada de una manera lógica, precisa y consistente sobre los problemas de nuestras empresas y, determinar las relaciones de “causa y efecto” entre las acciones y los resultados, de modo que este proceso permita deducir algunos elementos básicos y útiles para salvar fábricas y convertirla en plantas de éxito.
Con metodología comprobada, prácticas y ajustes, conocimiento de la condición actual, criterio, disciplina y persistencia, interiorización y dominio del método, manejo de los desafíos crecientes, motivación continua, objetivos y metas, indicadores de desempeño, capacidad de aprender a desaprender, una organización puede fortalecer toda su cadena de valor. No es el gerente y el dinero, es la visión de la estrategia y la transformación de la información en conocimiento efectivo para toda la organización.
Implementar la gestión del cambio, promueve la capacidad que las empresas deben desarrollar si quieren continuar siendo competitivas, es decir, crecimiento a través de la competitividad, puesto que permanecer estáticos no es bueno, el cambio es necesario y la innovación es un requerimiento básico.
En sí, la gestión del cambio como estrategia en los diferentes procesos de transformación organizacional en cualquier empresa, sugiere la incorporación al interior de la compañía para generar un impacto en la cultura.
