El Negocio De Los Casinos En Uruguay Y Su Futuro

Introducción

En este ensayo analizaremos a largo plazo el negocio de los casinos y los juegos de azar en Uruguay para luego poder determinar y concluir si la inserción de un negocio de esta índole en el país sería un éxito, o por el contrario un fracaso.

Entorno General y Específico:

El análisis del entorno, tanto general, como específico es de gran importancia para identificar tanto los factores externos a la empresa, como también los que se encuentran mas cercanos a ella.

Entorno General

Para identificar el Entorno General de los casinos, utilizaremos la herramienta de análisis PESTEL.

Factores Político/Legales:

Estos factores pueden incidir en la rentabilidad o en las posibilidades de supervivencia del sector, por lo que se deben considerar antes de decidir invertir en el rubro.

El nivel de estabilidad política que el país tiene y que a su vez refleja al resto del mundo es de gran importancia para así poder progresar económicamente y poder también atraer inversores de otras partes del mundo. En el caso de Uruguay, esto no sería un problema puesto que es reconocido por ser uno de los países con mejor estabilidad política de América Latina, y es el segundo país latinoamericano con menor corrupción en el Sector Público según el Índice de la Percepción de la Corrupción (IPC) elaborado por ‘Transparency Internacional’.

El marco regulatorio también es sumamente importante al momento de instalar un casino en el país, ya que para que esto sea posible se deberán cumplir antes ciertos requerimientos legales. En Uruguay, para instalar un casino enteramente privado es necesaria la obtención de una licencia mediante una licitación pública, esto lo establece el decreto Nº 588 de 1975. Asimismo es necesaria también la construcción de establecimientos hoteleros u otros centros de atracción pública juntos con el casino en cuestión. Una vez obtenida la licencia, el casino deberá pagar al Estado un canon calculado en función de la proyección de sus ingresos brutos estimados, junto con los impuestos correspondientes.

Factores económicos:

Son pertenecientes a la economía del país en cuestión, en este caso, Uruguay. Estos factores son de gran impacto e influyen directamente en la rentabilidad del casino.

En primer lugar, el tipo de mercado que actualmente está operativo en el sector de los casinos es importante, ya sea un monopolio, un oligopolio o algo similar a un sistema económico de competencia perfecta, nosotros consideramos que en Uruguay el tipo de mercado de los casinos es actualmente un oligopolio debido a existen pocos casinos físicos en el país, los cuales brindan un servicio muy similar.

En segundo lugar, la etapa del ciclo económico del país, junto con la tasa de crecimiento del PIB afectará la rapidez con la que se espera que el casino crezca y prospere en el futuro. Actualmente, según los datos brindados por el BCU (Banco Central del Uruguay), el país se encuentra en una etapa de estancamiento económico, lo cual no es favorable para el crecimiento de los mismos.

En tercer lugar, el tipo de cambio del país en el que opera Casino afectaría la rentabilidad de Casino. Esto se debe a que las máquinas no se pueden conseguir directamente en Uruguay, sino que deben importarse.

En cuarto lugar, un alto nivel de desempleo en el país significaria que las personas estarían dispuestas a trabajar por un salario más bajo, lo que reduciría los costos de Casino. Sin embargo también puede significar que las personas no se encuentran bien económicamente como para apostar grande en el casino, lo cual significa menos ganancias.

Por último, se debe tener en cuenta la situación económica específica del lugar donde se va a instalar el Casino. Se debe apuntar a un área donde haya una mejor situación económica y la población tenga más dinero para apostar en grande.

Factores Sociales:

Los aspectos sociales reflejan la sociedad en donde operará el casino. Estos abarcan desde la cultura, hasta las creencias, actitudes y valores de la población del país. Por lo tanto, una correcta comprensión de estos sería muy beneficiosa al momento de instalar un casino.

Dentro de estos, la clase social de la población del país a enfocar es de suma importancia: el casino no podría incentivar a sus clientes a apostar en grande si la mayoría de la población fuera de clase baja. Según el informe elaborado por el Ministerio de Economía y Finanzas, en el año 2018 la distribución de la población en clases socioeconómicas determinó que: el 75% pertenece a la clase media, el 18% a la clase baja y un 6% a la clase alta. Por lo tanto, al momento de instalar el casino se deberán evitar los barrios de clase más baja, para así poder maximizar las ganancias.

Factores Tecnológicos

Si el casino busca prosperar es esencial la constante innovación tecnológica para así poder diferenciarse de la competencia y de esta forma, atraer a más clientes. Aquí es de gran importancia implementar de forma correcta los recientes avances y desarrollos tecnológicos, para que de esta forma se logre mejorar el producto que se está ofreciendo.

Factores Medioambientales

Las condiciones meteorológicas pueden incidir en la eficacia y eficiencia con la que opera el casino, un clima agradable es mejor para el casino y para atraer a sus clientes. Además, existe la posibilidad de que el casino pueda beneficiarse de subsidios, o de que algunos clientes están dispuestos a pagar un premium si usan energías renovables o tienen mejores políticas de desarrollo sustentable. Por otra parte, se debe tener cuidado con la producción en exceso de desechos contaminantes, puesto que además de generar multas, generará una reacción negativa del público general hacia el casino.

Entorno Especifico

Para identificar el Entorno Específico de los casinos, utilizaremos la herramienta de las cinco fuerzas de Porter:

• Poder de negociación de los clientes: Es bastante bajo porque no pueden negociar los precios debido a que hay muchos clientes, si el casino pierde algunos clientes no es muy grave, además generalmente los clientes no tienen muchas opciones de Casinos cerca.
• Poder de negociación de los proveedores: En el área de las máquinas el poder de negociación es bastante alto porque no hay muchos proveedores, por lo que pueden fijar los precios que quieran y los casinos les van a tener que comprar de igual manera.
• Amenaza de nuevos competidores: Es baja porque requiere una inversión muy alta y el tema político-legal es muy complejo.
• Amenaza de productos sustitutos: Los casinos online podrían actuar como una amenaza, suplantando a los casinos físicos en un futuro no muy lejano, o quitándoles clientes, como lo hacen hoy en dia.
• Rivalidad entre competidores: Generalmente es baja porque no suelen haber muchos casinos en la misma zona, especialmente en Uruguay (excepto el caso de Punta del Este).

Factores claves del éxito

Estudio de mercado:

Antes de abrir y emprender en un casino, se debe de hacer un estudio de mercado, el cual permitirá comprender con más claridad el sector de mercado al que estamos por entrar, analizar a nuestros posibles consumidores y conocer mejor a nuestra competencia.Una vez realizado este estudio el casino podría armar un buen plan de negocio, en el cual colocara sus estrategias planteadas para alcanzar el éxito.

Dentro de estas estrategias, y en el ámbito de los casinos, se pueden identificar algunas básicas que todos los casinos deberían implementar para asi ser mas exitosos:

Publicidad y marketing:

La inversión en esta rama es indispensable si lo que se busca es tener un casino exitoso. Algunas de las ideas a implementar pueden ser el mostrar fotos de los grandes ganadores de premios del casino para así generar en sus visitantes la sensación de que ellos también pueden tener esa suerte, de esta forma se les incentiva a jugar y apostar en grande.

Asimismo, el uso de las redes sociales permite la interacción con los clientes. A través de estas, el casino puede informarle a las personas acerca de las novedades del casino, (ya sean nuevos slots, promociones, etc). De esta manera no se pierde el contacto con el cliente, lo cual es fundamental para que no pierda su interés en el casino.

Beneficios, bonos y membresías:

Otra estrategia fundamental es la de brindar descuentos y servicios gratis tales como la comida y las bebidas. Estos beneficios provocan que el cliente se sienta cómodo y se familiarice con el casino.

Asimismo, al recorrer algunos casinos del país, pudimos visualizar que es común la implementación de las tarjetas de membresía. A través de estas se pueden brindar varios beneficios y bonos, y además, les permiten a los casinos estudiar el juego y apuestas de sus clientes, lo cual es de gran utilidad para saber quienes son los grandes apostadores.

Neuromarketing:

Dentro de los casinos el neuromarketing es una práctica fundamental. Esta misma se basa en el envío de estímulos, los cuales actúan sobre el cerebro de los clientes. Según estudios de la “Universidad de British Columbia”, las luces brillantes y de colores, así como también los sonidos con el tono característico de las tragaperras, inducen a comportamientos arriesgados, provocando que los clientes tomen decisiones sin detenerse a pensar claramente en sus probabilidades de ganar.

Otro estudio realizado por “Smell & Taste Treatment and Research Foundation Ltda”, de Chicago, EEUU, demostró que el aroma cítrico y frutal, el cual gracias a dispositivos aromatizadores logra llegar a todos los clientes, genera una sensación de placer y comodidad, haciéndoles permanecer más tiempo allí.

Posicionamiento de los juegos:

El posicionamiento de las máquinas y mesas de juego no puede ser dejado al azar. En nuestras visitas a casinos por el país nos hemos dado cuenta que la posición de los juegos está pensada atentamente para que el cliente se anime a apostar más. Esto se debe a que las máquinas y slots de apuestas pequeñas se encuentran posicionadas mayoritariamente en las esquinas de los casinos, con lo que podemos intuir que se le da mayor importancia a las máquinas de apuestas más altas, colocándolas a la vista de las personas para que así se detengan antes a jugar en estas.

Tendencia de crecimiento en el sector:

Actualmente en el país, nosotros consideramos que el sector de los casinos se encuentra estancado. Esto lo intuimos debido a que la IMM (Intendencia Municipal de Montevideo) admitió que todos los casinos de Montevideo han bajado sus ganancias considerablemente comparado con años anteriores.

Ante esta situación, algunos de los casinos han optado por políticas de ahorro, en donde su inversión es casi nula. Esto lo llevan a cabo minimizando costos tales como en inmobiliaria, publicidad y marketing; y reduciendo el personal a menos de 100 trabajadores.

Esta tendencia significa un problema bastante grave si lo que se busca es emprender en un casino, a menos de que en el futuro cercano este estancamiento logre solucionarse.

Amenazas y oportunidades tecnológicas:

• Realidad virtual: Permite a los usuarios vivir una experiencia mucho más inmersiva y realista que la que ofrecen los casinos tradicionales. Además, puede ser implementada tanto en los casinos físicos como en los online.
• Inteligencia artificial: Hoy en día la inteligencia artificial comienza a ganar popularidad. Esta tecnología permite recopilar datos y analizar información para realizar determinadas operaciones. En los casinos podría mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de su juego, y la selección de máquinas que coincida con los intereses del mismo. Además, puede detectar signos de ludopatía en los apostadores problemáticos. No solo esto, sino que también sería de ayuda al operador del casino, reconociendo patrones ganadores sospechosos y advirtiendo errores, mejorando la gestión general del casino.
• Robótica: La industria robótica se encuentra en constante desarrollo. Actualmente en Japón, China y Canadá se está trabajando en un robot crupier que reparte cartas en mesas de poker, responde dudas de los apostadores y al mismo tiempo hace cumplir las normas del lugar, evitando posibles fraudes.
• Costos: Si bien es cierto que la tecnología se encuentra en constante avance y desarrollo, y que implementar algunos de estos avances en los casinos podrían ser de gran beneficio, no se deben olvidar los costos que implementar estas mejoras tecnológicas conllevarían.
• Seguridad online: Aunque la popularidad de los casinos online se encuentra en aumento, el aspecto de la seguridad es un factor determinante para los jugadores a lo hora de apostar. Por eso, hay que tener en cuenta que existen muchos peligros en el mundo digital y que nadie se encuentra exento a sufrir algún ciberataque.
• Puestos de trabajo: Estas mejoras tecnológicas en los casinos, como la implementación del casino digital, o el desarrollo de los robots crupiers amenazan directamente los puestos de trabajo, lo cual puede traer problemas legales.
• Casinos online: Decidimos dejar este punto para lo último, debido a que puede verse de ambas maneras. Es un hecho que muchos casinos online amenazan el negocio de los casinos físicos, debido a que muchas veces las personas deciden no acudir a un casino físico ya que no viven cerca de uno, ni les gusta el ambiente del mismo, y optan al juego online como alternativa. A pesar de esto, los casinos digitales no tienen por que verse como un bien sustituto a los casinos físicos, sino que también pueden verse como un bien complementario. Nuestro argumento a esta exclamación se basa en el hecho de que si un casino físico lanzará su propia página web de apuestas, esta misma no actuaría como su competencia, sino que podría complementar al casino en cuestión.

 

Variables socioculturales:

Dentro de las variables socioculturales queremos centrarnos en la conciencia colectiva generada acerca de los problemas que los casinos y las apuestas generan en las personas. Socialmente los casinos permiten a las personas relajarse, distenderse y olvidarse por un tiempo de sus preocupaciones. Sin embargo, la imagen que los casinos dan al público no es muy gratificante. Esto puede deberse por varios motivos. En primer lugar, los casinos están asociados con el alcoholismo, la drogadicción y la prostitución.

El consumo de alcohol es muy común dentro de ellos debido a la gran cantidad de tragos gratis que se les brinda los apostadores. Las drogas por otro lado, constituyen una práctica indirecta pero que de igual manera afecta a la imagen del casino. En cuanto a la prostitución, cabe destacar que también es indirecta, pero que se encuentra camuflada dentro de los casinos. Otro aspecto sumamente importante es el problema de la ludopatía que generan los casinos. Este trastorno es cada vez más común, sobre todo en personas jóvenes que comienzan a apostar a temprana edad.

Estos factores, afectan la imagen general del casino, y si siguen empeorando, pueden provocar la pérdida de muchos clientes, o la negación de nuevos clientes en visitarlos.

Variables regulatorias:

En cuanto a las posibles variables regulatorias, en Uruguay se están presentando varios proyectos de ley vinculados a los casinos. Dentro de estas, se encuentra un proyecto de ley, el cual promueve los casinos. Este mismo dicta que los casinos a bordo de los cruceros que naveguen en aguas nacionales o atraquen en los puertos locales puedan permanecer abiertos. Con esto lo que se busca es que las embarcaciones permanezcan más tiempo en uruguay, para que los turistas puedan conocer más el país.

Otro proyecto importante a analizar, es uno que busca combatir la ludopatía. A través de este se busca crear una línea telefónica gratuita de asesoramiento en contra de este trastorno, prohíbe la instalación de cajeros automáticos en salas de juegos, y obliga a la colocación del mensaje: “Jugar Compulsivamente es Perjudicial para la Salud” en lugares visibles de los establecimientos.

Conclusiones

En conclusión, nuestro grupo considera que actualmente en Uruguay, los casinos no se encuentran en su mejor momento, por lo tanto creemos que la inserción de un negocio de esta índole en el país no sería muy beneficioso. Esto se debe a que los casinos actuales instalados en el territorio uruguayo no están teniendo el éxito que deberían, y sus ganancias están muy por debajo comparado a años anteriores. Además, los casinos actualmente están mal vistos por la población, la cual está cada vez más consciente de los riesgos que los juegos de apuestas convellan. Sin embargo, no descartamos la posibilidad de que en un futuro el país decida invertir en este rubro, y gracias a las nuevas invenciones y desarrollo tecnológico, los juegos de azar se revolucionen, y que de esta manera, la situación cambie y los casinos logren nuevamente aumentar su popularidad en el país.