Estrategías Y Recomendaciones A La Marca Mayorista Costco
Introducción
En el siguiente escrito estaremos realizando un ensayo argumentativo acerca de la empresa mayorista Costco. Estaremos estudiando el capítulo 3 del libro Fundamentos de mercadotecnia. También estaremos utilizando varios otros artículos relacionados a dicha empresa, para cumplir con los requisitos necesarios de esta investigación. Entre ellos está el artículo de David Orgel, llamado Costco dibuja nuevas alabanzas para un juego antiguo y Costco equilibra su estrategia de mercado. Después de analizar los artículos podremos contestar las siguientes preguntas:
• ¿Cómo marca mayorista, ¿cómo evaluarías la estrategia de ventas mayorista de Costco, con respecto a segmentación, direccionamiento, diferenciación y posicionamiento?
• ¿Triunfará o fracasará Costco a largo plazo? Justifica tu respuesta.
• ¿Qué recomendaciones le harías a Costco para mejorar su desempeño en el mercado?
Contestando estas preguntas estableceremos las estrategias, el modo de operar, su sistema de mercadeo y tendremos más claro el trasfondo de dicha empresa. Así conociendo sus fortalezas, debilidades y de alguna manera tomando nota de sus estrategias para ser una empresa mayorista de alto rendimiento y reconocimiento. También podremos descifrar si fracasara o si triunfase en un mercado tan congestionado por muchas otras empresas similares y con mejor tecnología disponible.
Empresa Mayorista Costco
Comenzaremos por contestar la primera pregunta establecida que lee como sigue: ¿Cómo evaluarías la estrategia de ventas mayorista de Costco, con respecto a segmentación, direccionamiento, diferenciación y posicionamiento?
La estrategia de Costco en un principio era vender mercancía de gran calidad a precios mucho más bajos que los cobrados por otros mayoristas y minoristas del mercado en ese tiempo. La compañía solo llevaba artículos que pudiesen tener precios de ganga y, por lo tanto, que significaran un ahorro sustancial de costos para ellos y así también para sus miembros. Incluso ellos evitaban resurtir artículos que los clientes solicitaban con frecuencia a no ser que pudiesen marcarles él más bajo precio para poder seguir siendo fiel a su compromiso de ahorrarle dinero a sus miembros. Este dicho por (Thompson, Gamble, & Peteraf, 2012, p. C-42). Podemos ver que la estrategia de esta empresa siempre fue y ha sido los bajos precios y el compromiso de fidelidad a sus clientes. ¿Ahora como logran mantener los precios bajos? Pues sencillo, ellos están directamente conectados con los fabricantes de estos productos por lo que no tienen que utilizar ningún otro tipo de distribuidor, ya que esto se transcribe a ahorros para ellos en todo lo que se llama logística de transporte.
Según lo indica Muncada (2015) en un artículo Costco tiene relaciones directas de compra con fabricantes, o sea que no pasa por distribuidores de afuera que resulta en costos adicionales para ellos como empresa y por lo tanto para sus consumidores. Además, han logrado implementar una logística operacional de bajos costos promoviendo un paquete eficiente en sus propias plantas procesadoras, desarrollando una estructura mucho más eficaz y sustentable. Una ventaja competitiva que es muy difícil de igualar para otras compañías o empresas similares.
Para poder analizar la segmentación de esta compañía primero tendríamos que saber que dicho por Kotler & Armstrong en 2012, no existe una forma única para segmentar algún mercado. El mercadólogo, que es quien se encarga de estudiar y probar los mercados debe probar distintas variables de segmentación, solas y en combinación, esto para determinar la mejor forma de visualizar la estructura del mercado. En este caso la segmentación sería simplemente que el mercado se debe dividir en grupos más pequeños, que son los que se convertirán en el mercado meta para ser alcanzado eventualmente. Vemos que en el caso de la empresa Costco que presentan una segmentación demográfica que no es otra que “División del mercado en grupos de acuerdo con variables demográficas como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, etc. Según Durán (2012) dice que la segmentación de esta compañía es de familias de poder adquisitivo medio alto, ya que están interesados en alto volumen de productos de primera necesidad que es lo más primordial en su entorno.
También en ese grupo encontramos a los pequeños negocios, que siempre se encuentran en busca de los más bajos costos disponibles en el mercado. Si entramos a lo que es el direccionamiento tenemos que saber que uno de los principales beneficios de la dirección estratégica, es ayudar a las empresas a diseñar todas sus estrategias de una manera sistemática, lógica y sobre todo racional. Es por esta razón, que el establecimiento de estrategias es de tanta importancia, pues les da soportes básicos para poder actuar y responder a los diferentes ambientes o condiciones complejas. El propósito de la dirección estratégica se enfoca en explorar y crear oportunidades nuevas y diferentes para un futuro. Analizando todos estos aspectos entiendo que la empresa Costco tiene un plan de mercado preciso y que sabe dónde quiere llegar.
¿Triunfará o fracasará Costco a largo plazo? En mi opinión Costco seguirá su paso triunfante por muchos años más, ya que tienen muy claro su objetivo y su interés principal es que mantener sus precios bajos para que sus miembros puedan seguir siendo fieles a ellos. El director general de la empresa Jim Senegal, describió de esta manera el planteamiento de la compañía con respecto a los precios. Sus palabras fueron que ellos eran muy buenos comerciantes y que ofrecen el mejor valor. Los minoristas tradicionales pensarán, que estoy vendiendo un artículo a $10 dólares y me pregunto al mismo tiempo si podría venderlo a $10.50 o $11. Yo digo, ¿bueno actualmente estoy vendiendo a $9 de qué manera podría bajarlo a $8? Nosotros tenemos bien presente que nuestros miembros no vienen a comprar aquí por los bonitos escaparates ni el Santa Claus ni por el pianista, sabemos que vienen a comprar aquí porque ofrecemos magnífico valor.
¿Qué recomendaciones le harías a Costco para mejorar su desempeño en el mercado?
Yo en particular no tendría ninguna recomendación, ya que entiendo que están haciendo un excelente labor en cuanto a los bajos precios y el trato al consumidor buscando su beneficio y no el de la compañía. En lo único que entiendo que deberían añadir más énfasis sería en la publicidad, tanto en los medios comunes como en lo que son las redes sociales, aunque hasta ahora no les ha hecho falta. Hasta el momento su fuente de publicidad son las recomendaciones de los clientes que han tenido excelentes experiencias y entiendo que les funciona, ya que de esa manera fue que yo mismo me enteré de lo que era Costco. Cuáles eran sus servicios, beneficios y de sus excelentes precios en comparación con la competencia. El uso de correo electrónico y tradicional, además de la página web de la compañía, es la forma directa que la empresa utiliza para promover ciertos productos con sus socios.
Conclusión
En conclusión, podemos ver como esta organización multinacional ha sido muy exitosa y ha logrado posicionarse entre las primeras en el mercado. Podemos entender que la misma se mantiene en constante cambios constantes, para así aclimatarse a los cambios económicos que hay en la actualidad a nivel mundial. Hasta el momento han logrado mantener sus precios accesibles por lo cual sus miembros han seguido creciendo y trayendo más clientes a experimentar los mismos excelentes servicios que ellos han experimentado.
Podemos ver que es una empresa mayorista que ha mantenido excelentes estrategias de ventas y servicio al cliente, mercadeo y relación con sus suplidores a través del tiempo. Estos logros son los que los han mantenido como número uno en ventas y una de las empresas más estables en el mercado de hoy en día. Sus iniciativas de abrir más tiendas estratégicamente ubicadas para no crear competencia para ellos mismos los mantiene con un flujo de socios o clientes mucho más alto. A lo que también ofrecer distintos tipos de membresías accesibles para todo público y su variedad de productos son atractivos a todo tipo de personas y compañías.
