Gestión De La Calidad Total En El Siglo XXI
Introducción.
La gestión de a calidad total en el siglo XXI, nace en el momento que empezó a implementarse las industrias japonesas esta práctica implanto W. Edward Deming ingeniero estadístico de Estados Unidos que se especializó en el estudio de la calidad, sus estudios llevo a Japón con los circuitos de la calidad, consisten en grupos de trabajo que colaboran buscando soluciones a problemas de los departamentos empresariales mejorando el puesto de trabajo.
Afirma López, la gestión de la calidad total en el siglo XXI requiere una mejora de productos, servicios de todos los aspectos de la organización ante todo esto es importante las personas, los equipos de trabajos cuáles deben cumplir con el objetivo de generar productos y servicios que suministren la satisfacción del cliente.
La gestión de calidad total en las empresas comenzó con la implementación de series de control y proceso que afectan a los productos fabricados, en virtud con lo anterior se puede asegurar en el siglo xxi que la calidad es parte de las funciones administrativas de una empresa, es la forma de hacer las cosas mejor más rápido a un menor costo. La satisfacción del cliente es el corazón de concepto de calidad.
Desarrollo.
Los enfoques estratégicos para las empresas modernas del siglo XXI, nos muestra que será un tiempo en el cual se caracterizara dar una mayor competitividad donde las empresas a causa del cambio veloz y su globalización, se verán obligados a repensar el papel o rol que están jugando y direccionarse o enfocarse hacia su accionar que es la mejora continua.
La competitividad no se da como producto de una casualidad ni surge de manera espontáneamente; puesto que se crea y se logra a través del proceso de aprendizaje y por medio de lo que llamamos negociación dado por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general.
Para vencer en el nuevo ambiente que se ha creado, las organizaciones se deben dividirse en tres dimensiones a saber:
- 1. Añadir un mayor número de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente.
- 2. Laborar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios.
- 3. Terminar con los dogmas sobre la propiedad.
El uso de dichas dimensiones da a conocer el autor son la existencia de una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica tanto de las empresas en vigentes, como en las de reciente creación y en general, en cualquier clase de organización.
· Orientación al cliente: es importante la aplicación de la Calidad Total para optimizar la interacción con el cliente. Esta optimización significa hacer cero las diferencias entre:
– Lo que el cliente quiere y lo que la dirección de la empresa cree que quiere
– El plan de Calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado
– Lo entregado al cliente y lo que anteriormente se le había prometido.
· Mejora continua e innovación
Este modelo abarca cinco fases importantes
- Organizarse en lo que se refiere al mejoramiento
- Conocer procesos
- Modernizarse o actualizarse
- Efectuar un control
- Realizar mejoramiento de forma continua
· El liderazgo orientado hacia la transformación de la calidad total
el responsable de cada organización es el encargado de mantenerse al día con metodologías o técnicas que se renueven acerca de la Calidad Total, elevando la autoestima de los empleados, logrando promover la confianza manteniendo su enfoque en los clientes para la mejora continua.
Cultura corporativa de apoyo: La fortaleza o debilidad de una organización se encuentran en factores que hacen de la misma un organismo íntegro y fuerte con cultura elevada, a continuación se menciona tres de ellos:
- Estabilidad en cada uno de los miembros que compone la organización.
- Tolerancia ante riesgos
- Recompensas al desempeño.
Capacitación: La capacitación permite el establecimiento de un lenguaje común dentro de la organización, que constituye una poderosa herramienta, amplía los niveles organizacionales y las fronteras entre funciones.
· La comunicación con el cliente: Se necesita la comunicación continua con los clientes para identificar los problemas y sus necesidades. Es conveniente realizar encuestas continuas y estar siempre en contacto si es posible personal con ellos.
Es vital tener en cuenta que el concepto de éxito nos obliga a pensar en la idea de excelencia o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización por esto deberemos tomar como algo necesario, aspectos como: orientación al cliente, mejora continua e innovación, el liderazgo orientado hacia la transformación de la calidad total, una cultura corporativa de apoyo, capacitación y finalmente la comunicación con el cliente.
Conclusiones.
Es vital tener en cuenta que el concepto de éxito nos obliga a pensar en la idea de excelencia o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización por esto deberemos tomar como algo necesario, aspectos como: orientación al cliente, mejora continua e innovación, el liderazgo orientado hacia la transformación de la calidad total, una cultura corporativa de apoyo, capacitación y finalmente la comunicación con el cliente.
Bibliografía.
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- Criollo, F. (2018). Calidad Total:Un enfoque de la administración del siglo XXI. Reci Mundo, 2.
- Lopez, G. (2015). En G. d. Total, La calidad Total en las Empresas Modernas (pág. 70). Bolivia.
- Chiavenato. I (2002) Administración en los nuevos tiempos”. Colombia. Ed. McGraw-Hill.
- Berry, T. (1995) “Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total”. Colombia. Ed. McGraw-Hill,
