Investigación de Mercado de La Compañía Boeing, Etapas y Resultados de La Investigación

Descripción

A lo largo de más de 40 años, la compañía Boeing ha sido el principal fabricante de aviones comerciales, disponiendo de sus productos y servicios en más de 145 países. Boeing tiene su sede en Chicago, y cuenta con un aproximado de 13.000 aviones comerciales a nivel mundial, lo que equivale en porcentaje alrededor de un 75% de la flota mundial, lo que indica que esta multinacional es un oligopolio. Es importante destacar que BCA (Boeing Commercial Airplanes), es la división que tiene a su cargo la producción y venta de aviones en el segmento comercial.

Amenazas de mercado

A pesar de que la industria aeronáutica es un oligopolio, ya que, solo dentro de ese segmento de mercado existen unos pocos participantes, la competencia permanece latente, por lo que la división está consciente de que es fundamental supervisar constantemente las variables del mercado, para de esta manera estar atentos y poner énfasis a las necesidades y expectativas de los clientes de BCA, tanto para los que compran las líneas aéreas, como también para los que viajan en ella.

Con la finalidad de mantener su liderazgo en el mercado, Boeing utiliza la investigación de mercados.

Datos de la empresa contratada para la investigación

Harris Interactive, una compañía reconocida y líder global en la investigación de mercados, cuya sede está localizada en Rochester (New York), fue la seleccionada para realizar la respectiva investigación. Esta compañía se destaca y es reconocida por la denominada encuesta Harris y por sus innovadores procedimientos de investigación basados en internet.

Proceso de investigación

1. Problema a investigar. Se encomendó una investigación para determinar las preferencias de los usuarios con respecto a las aeronaves.
2. Diseño de la investigación:
   1. Se seleccionó una muestra de 913 entrevistas
   2. Las ciudades escogidas para el desarrollo fueron: Inglaterra, Tokio y Hong Kong
   3. Se consideró para realizar la investigación, a personas mayores de 18 años
   4. Las personas seleccionadas deberían de al menos realizado un vuelo reciente de 8 horas o mas
   5. Su desarrollo se lo llevó a cabo durante el transcurso de cuatro meses (noviembre de 2003 hasta febrero de 2004)
3. Metodología de la investigación de mercado. Se realizaron dos partes:
   1. La primera parte consistió en realizar entrevistas telefónicas o personales
   2. La segunda parte se llevó a cabo mediante vía online en sus domicilios, trabajos o en un local central de entrevistas.
4. Segmentación de mercado. Harris selecciono por igual una muestra de viajeros de diferentes clases sociales, como: primera clase, clase ejecutiva y clase turista.
5. Resultados de la investigación:
   1. En el caso de los usuarios que realizan vuelos más largos, estos, prefieren la comodidad y flexibilidad proporcionada por los aviones más pequeños
   2. En los vuelos sin escalas, más del 60% prefieren un avión de 250 pasajeros de un solo nivel, que para 550 pasajeros de dos niveles.
   3. También se pudo determinar que, cada 7 de 10 pasajeros, prefieren un viaje sin escala en un avión con poca capacidad de pasajeros de un solo nivel, a de un viaje que implique escalas en un avión de más capacidad de dos niveles.
   4. Los viajeros de todas las clases y de los tres países donde se realizó el estudio, mencionaron que, con aviones más pequeños obtendrían una mejor experiencia de facturación, abordaje, desembarque, entrega de equipaje y en las aduanas o control de migración, en comparación con las aeronaves de mayor capacidad de asientos.
6. Conclusiones:
   1. Gracias al estudio realizado, la compañía Boeing tomo la decisión de fabricar un avión de menos capacidad. Esta nueva versión de avión fue denominada Boeing 737 con 100 a 125 asientos.
   2. Además, Boeing se destaca por sus soluciones económicas a las líneas aéreas, mejorando la experiencia de los pasajeros acompañado de un mejor desempeño ambiental en el mundo.
   3. También BCA llevo a cabo el desarrollo de los modelos 737-700-800-900, considerados como el transporte aéreo comercial más popular del mundo.
   4. Cabe resaltar que, a causa de la ejecución de este estudio investigativo, Boeing llego a obtener pedidos de sus servicios y productos hasta más de 5.200 aviones.