La Comunicación Amuleto Fundamental para el Éxito Empresarial

Resumen

La comunicación es un factor fundamental dentro de cualquier tipo de situación, ya sea social, cultural, empresarial o educativa, por ende, se ha convertido en uno de los procesos con mayor importancia dentro de una organización. En este contexto, el presente texto se orienta a resaltar el alcance de la comunicación dentro de las organizaciones y la manera en cómo la comunicación asertiva ayuda a potencializar fortalezas individuales, permitiendo el empoderamiento de los procesos de la compañía y el cumplimiento de sus Objetivos. Dentro de este texto se aportarán elementos de análisis y reflexión sobre el porqué la comunicación se ha convertido en un amuleto fundamental hacia el éxito empresarial; para ello se propone incluir diferentes perspectivas desde las cuales se dará a entender las causas y las consecuencias de lo favorable y lo desfavorable que implica llevar una comunicación asertiva dentro de las diferentes organizaciones.

PALABRAS CLAVES: Comunicación asertiva, éxito empresarial, organizaciones, comunicación administrativa.

Introducción

La comunicación es un proceso mediante el cual se transfieren y se comprenden significados; sin embargo, es más que un simple significado compartido, es un ejercicio que ha formado parte del ser humano desde tiempos inmemorables, evolucionando y perfeccionándose junto a él. La comunicación como se dijo anteriormente, es un factor fundamental en cualquier tipo de situación, ya que permite una mejor sinergia entre los miembros de una sociedad o equipo de trabajo, evitando que haya malos entendidos y fallas del proceso (entropía) dentro de la misma.

Durante los últimos años la comunicación ha alcanzado un alto nivel de importancia dentro de las empresas, hasta el punto de considerarse como un amuleto fundamental para el éxito empresarial; ya que es considerada como un factor importante a la hora de organizar, coordinar y planear los medios y las acciones de manera eficiente, para el logro de los Objetivos; pues todas las estructuras y los alcances de una organización están completamente determinadas por la comunicación escrita, verbal o interpretativa.

Para comprender la importancia de ella y considerarla como algo fundamental dentro de la empresa, se deben tener en cuenta aspectos como estrategias, metodologías y actividades que permitan implementar la comunicación asertiva dentro de cada área y estructura organizacional.

Por esta razón se abordarán temas que logren aclarar de la mejor manera por qué la comunicación asertiva ayuda a asegurar el éxito empresarial. Para ello se tomarán en cuenta diversas perspectivas y punto de vista, referenciados en documentos, archivos de expertos y personas que hayan hecho manejo del tema, lo cual le permitirá a este escrito verse como un texto de carácter auténtico.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AMBITO EMPRESARIAL

La comunicación es el proceso de relación más importante dentro de la vida del ser humano, a medida que se desarrolla existe un intercambio de ideas, conocimientos, pensamientos y sentimientos, es decir, se transfieren y se comprenden propósitos. Como se dijo anteriormente la comunicación permite el cumplimiento de los Objetivos organizacionales de forma efectiva. En este sentido Marisol Gómez (2007) nos dice que dentro de las empresas existe la necesidad de manejar información concreta, pertinente, práctica y útil; lo que hace que la comunicación se convierta en un recurso esencial e imprescindible, no sólo desde la perspectiva de que “la información es poder”, sino desde la seguridad de que sin ella es imposible realizar alguna tarea mínimamente válida.

Por lo tanto, se considera que la comunicación asertiva dentro de la empresa es la que hace que la interacción entre las personas sea efectiva, integrando la cooperación y la aceptación de las opiniones de los demás, lo que permite que se establezca un adecuado clima organizacional y que sea más fácil llegar al cumplimiento de los Objetivos, conduciendo a la empresa hacia el éxito dentro del mundo comercial.

De esta forma, se debe reconocer como lo menciona Walter Riso (2002) una serie de elementos verbales y no verbales que determinan la comunicación con el otro, como lo son la mirada, la buena modulación, el tono de voz adecuado, la fluidez verbal, la postura corporal, los gestos faciales y lo más importante la forma en que se transmite la información; todos estos elementos son trabajados y reforzados diariamente por el ser humano, permitiéndole crear capacidades integras al momento de socializar e intercambiar ideas u opiniones con los demás.

En este orden de ideas se puede decir que tanto la comunicación asertiva como el recurso humano son muy importantes dentro del ambiente empresarial, más aún cuando se quiere llegar a un estado de equilibrio que le permita a la empresa administrar de manera integral todos y cada uno de los asuntos organizacionales con el fin de conducir a la empresa hacia el éxito. Tal y como lo dice Germán Rengifo (2014)

“…Se considera que las empresas u organizaciones que buscan un posicionamiento en el mercado, siempre consideren el capital humano como el activo más valioso que se posee, y por lo tanto empleen un modelo comunicativo que se caracterice por el uso de la asertividad, convirtiendo esta fortaleza en un punto estratégico de la empresa, ya que Generalmente no se analiza la importancia de expresar y difundir de forma clara las políticas corporativas, Objetivos y metas institucionales, así como una serie de temas que contribuyen al crecimiento empresarial y que es importante que los empleados conozcan…” (LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, UN CAMINO SEGURO HACIA EL ÉXITO; 2014; P.14.)

De la misma manera, es necesario que dentro de la empresa se analice bien cómo es llevada la comunicación, pues es importante que entre sus miembros se tenga en cuenta lo que se quiera decir y la forma de decirlo, para que no existan malos entendidos. Además, es necesario que ellos reconozcan a quien se están dirigiendo para facilitar la participación y la interacción social; recordando que es el amuleto fundamental de la actividad organizativa y que es esencial para su buen funcionamiento.

En caso contrario, si en una organización no existiera la comunicación, ésta no funcionaría eficazmente, sus miembros no compartirían, ni procesarían de manera adecuada la información, no existiría la coordinación, ni la cooperación entre los miembros de la empresa, obteniendo como resultado el desentendimiento de la información que a su vez los lleva al incumplimiento de las metas u Objetivos.

Un claro ejemplo de lo anterior serían los problemas comunicativos causados por un liderazgo negativo o por una inadecuada estructura organizacional, éstos se dan cuando el jefe no tiene voluntad de diálogo o cuando es excesivamente autoritario, es ahí donde se hace posible la perdida de excelentes oportunidades para mejorar la empresa, ya que tales problemas interfieren en la comunicación entre jefes y trabajadores, haciendo que se filtren datos o que surjan confusiones que los lleva al manejo deficiente de la información, al desacato de órdenes y a su vez a generar un clima laboral negativo. Lo cual los conducirá directamente al incumplimiento de esas metas laborales. Otro ejemplo seria la falta de comunicación dentro del trabajo en equipo, pues en la mayoría de los casos se pretende que sea cooperativo, colaborador y que haya entendimiento entre sus integrantes para demostrar que el resultado sea exitoso. Ya que el trabajo en equipo, al igual que aprender a comunicarse con el otro es vital para obtener resultados favorables y lograr que el trabajo salga adelante.

Si bien la comunicación es supremamente fundamental dentro de una organización, es necesario entender que esta es la causa y la consecuencia de lo favorable y lo desfavorable dentro de la misma; por ejemplo, un flujo lento de comunicación es igual de perjudicial a una sobrecarga de ella, pues ambas podrían generar interrupciones continuas y hacer que demore el trabajo. Por tal motivo es necesario que la empresa comience a darle el lugar que corresponde a ese amuleto que le permitirá llegar al éxito; y del mismo modo opte por implementar la comunicación administrativa dentro de la organización, permitiéndose crear un sistema comunicativo, orientado a la dirección estratégica para el beneficio de las metas, desarrollando la escucha, la buena convivencia, la aceptación y buscando acuerdos mutuos entre los integrantes de la organización, permitiéndoles tomar decisiones para planes futuros de la empresa. Pero lo más importante, es que la organización logre reconocer que la comunicación es la esencia de toda actividad organizativa; que mejora la competitividad, coordina y controla las actividades, fomenta la motivación, el compromiso, la responsabilidad, el entendimiento y la participación entre sus integrantes, para que al final pueda convertir todo esto en puntos claves manteniendo los talentos de la organización, optimizando la productividad y asegurando el éxito empresarial.

Siendo así, se puede reafirmar que la comunicación es el amuleto fundamental para la formación social y no sólo desde el ámbito empresarial sino también desde cualquier realidad humana, tal y como nos lo dice Guillermina Izquierdo (2010) “La comunicación es una realidad humana que no se puede evitar, por lo que cada día se debe cuidar y cultivar, ya que es un proceso de organización continua, irreversible, ligada estrechamente al contexto en que ocurre, la que puede dejar marcada profundas huellas en el tiempo y en el espacio mismo”.

CONCLUSIÓN

A manera de conclusión cabe resaltar que, en la comunicación asertiva como amuleto para el éxito empresarial, es tan importante el uso de un lenguaje adecuado, como el escuchar. Comunicar no se trata solo de lo que dices, sino también de la forma en que lo expresas y lo interpretas. Además de asegurarse de ser comprendido y de utilizar la escucha activa es integrarse a una comunicación adecuada en función de las circunstancias.

Si se quiere salir triunfante dentro de una empresa se deben evitar los dos extremos en la utilización de la comunicación, es decir, evitar la comunicación pasiva, ya que no expresa desagrados y descontentos, pues se puede volver en una bomba de tiempo; a la vez la comunicación excesiva o extrema no es recomendable porque genera conflictos en lugar de centrarse en una solución.

De la misma manera es importante establecer métodos de comunicación dentro de las empresas (sin importar como están conformadas), que permitan crear entre sus miembros una cultura participativa basada en comunicaciones claras, honestas, y eficientes, que permitan tomar decisiones asertivas, precisas, concretas para comprender los factores filosóficos y políticos de la empresa.

REFERENCIAS

1. Gómez Aguilar, M. (2007). La comunicación en las organizaciones para la mejora de la. tesis doctoral. Málaga.
2. Izquierdo Reinoso, G. (2010). EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. ENSAYO. Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/ensayo-comunicacion-efectiva/ensayo-comunicacion-efectiva.pdf
3. RENGIFO HERNÀNDEZ, G. A. (septiembre de 2014). LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, UN CAMINO SEGURO HACIA EL ÉXITO. 14. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/12780/LA%20COMUNICACI%C3%93N%20ASERTIVA,%20UN%20CAMINO%20SEGURO%20HACIA%20EL%20%C3%89XITO%20ORGANIZACIONAL.pdf?sequence=1
4. Riso, W. (2002). Cuestión de dignidad. Aprende a decir no y gane autoestima siendo asertivo. Bogotá: Norma.