La Comunicación Como El Medio de La Resolución de Conflictos en La Comunidad del Derecho

Resumen

La comunicación en la sociedad es de suma importancia para poder realizar todas las actividades cotidianas, si se aplica en la materia del Derecho se nota que la comunicación es vital para poder realizar los procedimientos respectivos. Existen muchos medios de comunicación en la actualidad por los cuales se logra tener una comunicación abierta con los clientes de los abogados, redes sociales, mensajería textual, correos electrónicos y llamadas son algunos de los métodos más usados para el contacto entre las personas.

De igual forma se explicará las diversas maneras en que la comunicación personal, es fundamental para la resolución de problemas diversos en el mundo del Derecho y en la sociedad en general, y se explicaran los métodos de resolución de conflictos, ya que en estos la comunicación es la única manera en que puedan ser dictaminados.

Introducción

La comunicación ha sido la manera en que los ciudadanos de una sociedad logran una convivencia, el entendimiento y la resolución de conflictos, entendemos que por comunicación es un proceso entre dos o más personas donde se emite una información desde un emisor hasta un receptor que es capaz de interpretarla. Este proceso sucede en todos los ámbitos del Derecho, se brinda información, se analiza y luego se resuelve el conflicto interpuesto.

En este artículo se hará referencia a los medios de comunicación que utilizan los abogados para poder ejercer y los métodos establecidos para que la comunicación sea mejor entre las partes interesadas. Al igual se hará una reflexión sobre la importancia de la comunicación para la comunión de la sociedad y las recomendaciones para mejorar la habilidad de comunicación de las personas en determinados casos.

La importancia de la comunicación en la comunidad del Derecho

Las personas tienen el criterio de que la comunicación por medio del lenguaje forma parte esencial para que se lleven a cabo las actividades de la vida cotidiana, en el Derecho la comunicación integral es la principal fuente para la resolución de los conflictos, y el lenguaje es la manera en que se logra interpretar la comunicación.

La comunicación forma parte de vital de la socialización, donde se llevan a cabo todos los actos de la cotidianidad, y debemos entender los problemas que conllevan una mala comunicación. Un problema que se ve reflejado a la comunicación deficiente es el mal empleo del lenguaje jurídico en el Derecho o en muchos casos el completo desconocimiento de este, ya que como lenguaje técnico se debe tener un conocimiento amplio de la palabrería jurídica.

Los que ejercen el Derecho deben ser gramáticos, tener una buena caligrafía y ortografía, ya que es importante aclarar las ideas y así agilizar la comunicación, en la resolución de los casos que se interponen en las labores de los abogados, se tiene que cuidar que la comunicación sea clara y concisa, ya que si no lo es puede que se de una resolución errónea.

En la actualidad la resolución de casos ha cambiado notablemente, de la manera que se hacía en épocas pasadas, todo queda registrado en bases de datos donde se encuentran todos los casos que se van a tratar, y por medio de la tecnología se ha transformado la manera en que los clientes contactan los servicios de bases de datos, pueden acceder a plataformas de servicios y encontrar la información requerida. Del mismo modo la tecnología ha contribuido con la comunicación entre las personas, por medio de diferentes plataformas destinadas a la comunicación masiva, la información es variada dependiendo de la plataforma, como lo que son los correos electrónicos que contribuyen a lo que es la comunicación por medio de una cuenta en la cual se puede enviar información de cualquier tipo, las redes sociales igualmente contribuyen a la comunicación de información de interés general para audiencias que se interesan en temas específicos, la mensajería textual asiste a la correspondencia de mensajes de texto con información que se quiera dar a conocer para algún receptor y las llamadas son el método más cercano a la comunicación personal, ya que se puede entender verbalmente la información brindada.

En lo que es el Derecho en general, todas las ramificaciones de este pueden emplear la tecnología para la comunicación, tanto con los clientes, como con los entes respectivos en los cuales se requiera algún tipo de información o comunicación. La era moderna revolucionó la forma de comunicación en el Derecho, incluyendo los juicios virtuales, no presenciales, hasta aplicaciones las cuales dan recomendaciones para la resolución de algún caso en específico.

Existen diversos casos en que la comunicación y el tipo de resolución de conflictos juegan papeles importantes en la profesión de los abogados. Hay muchos métodos de resolución de conflictos que son de indispensable importancia, los más conocidos se emplean como métodos alternativos de solución de conflictos y son:

• La mediación.
• La conciliación.
• La negociación
• El arbitraje.

Cada uno de estos métodos se utilizan para agilizar la comunicación de las partes y de una manera pacífica lograr llegar a un acuerdo que se beneficiario para los involucrados.

El primer método es la mediación, esta es una manera de resolver conflictos entre dos o más partes, estas se agrupan con un mediador y se trata de llegar a un acuerdo mutuo, esta tiene la finalidad que las personas puedan solucionar de forma rápida y sencilla sus problemas jurídicos. El segundo es la conciliación, este método permite que dos o más partes puedan resolver sus diferencias por sí mismas, es decir sin necesidad de algún mediador o árbitro, su funcionalidad es que elude los escalamientos de los conflictos, hace posible la validez de la justicia, vigoriza la autonomía y solidaridad, dirime pacíficamente los conflictos, libera los despachos judiciales, ahorra tiempo y costos.

El tercero es la negociación, esta es muy importante en el Derecho, ya que es un proceso donde se permuta información, de dos o más partes, que tienen intereses en común e intentan llegar a un acuerdo por medio de diálogo, proponiendo tratos que beneficien a los implicados, existen varios tipos de negociaciones:

1. Acomodativa: En esta el negociador acepta las índoles de la contraparte con la finalidad de establecer un vínculo a futuro.
2. Competitiva: Se trata de obtener un número de condiciones aceptadas en la negociación, se concursa con la contraparte la imposición de la posición establecida, se le llama ganar-perder.
3. Colaborativa: Los negociadores se disponen a transigir una parte de las condiciones interpuestas, con la finalidad de llegar a un acuerdo que sea favorable para las partes, a esta se le llama ganar-ganar.
4. Compromiso: Se intenta negociar de forma exteriorizada para lograr la continuación de la relación, no obstante, no se resuelven todos los temas del conflicto.
5. Evitativa: Se toma una posición de inacción y se evita la negociación, por la creencia de que en ese momento determinado no brindará ningún beneficio.

El cuarto es el arbitraje, en este procedimiento se sujeta a una discusión, por acuerdo de los implicados, a un árbitro el cual expide una decisión que es obligatoria para las partes. El arbitraje tiene cuatro cualidades características, y estas son:

1. El arbitraje es consensual: Este se encuentra perfeccionado por el consentimiento de las partes.
2. Las partes seleccionan al árbitro: Esto les compete a las partes, seleccionar conjuntamente a un árbitro único, el cual regulará el diálogo.
3. Es neutral: Se debe de seleccionar árbitros de características apropiadas para que el acuerdo sea equitativo, esto garantiza que ninguna de las partes tenga alguna ventaja sobre la otra.
4. Es confidencial: Se protege especialmente la confidencialidad, no se harán divulgaciones sobre el proceso y las partes acceden a compartir información clasificada al árbitro, para el entendimiento del problema.

Expuestos los métodos de resolución de conflictos, se entiende la gran importancia de la comunicación en el Derecho. La comunicación es dinámica, continua y sistemática, ésta hace posible la interacción en el ámbito social, se logra el entendimiento, coordinación y cooperación, los que posibilita el crecimiento y desarrollo de las múltiples organizaciones.

Un reto para la sociedad actual es desarrollar habilidades para poder aligerar la comunicación y poder desempeñarse en todas las áreas donde esta sea necesaria.

Para poder expresar alguna idea y tener la posibilidad de que la información sea bien recibida por los receptores, es importante que:

• Se formule lo que realmente se desea comunicar.
• Se aclare cual sea la razón de lo que se quiera comunicar.
• Se haga el cuestionamiento de como se está transmitiendo la información.
• Se manifieste la información comunicada en el lugar y momento oportuno.

Para poder saber concretamente lo que realmente se desea comunicar, lo conveniente es que se pregunte qué es lo que se piensa y qué se entendió de lo que se dijo, luego aclarar la razón de lo que se va a comunicar, para no atacar a nadie y que no se malinterprete la información y se debe tener en cuenta que se espera del receptor de la información, saber si ésta tiene la capacidad de escuchar, ayudar y comprender. Se debe saber cómo se esta transmitiendo la información, hablando en primera persona, expresando lo que se siente y se desea, un detalle muy importante es saber determinar si lo que se esta manifestando, está localizado en el lugar y momento oportuno, si se necesita hablar de algún tema de importancia, se debe buscar un espacio adecuado, donde todos los envueltos en la comunicación se sientan cómodos.

Y es de vital importancia reconocer los errores y trabajar para mejorarlos, para poder fomentar la comunicación clara y concisa.

Algunos de los problemas de la mala comunicación son:

1. Oír o escuchar: No es lo mismo oír que escuchar, por lo que se debe hacer uso de la escucha activa, ésta mejora las relaciones interpersonales debido a que cuando se escucha, se esta atento a lo que el emisor está comunicando.
2. Transmitir información sin tomar en cuenta a los receptores: No se hace el uso correcto de la escucha activa y la comunicación es errónea, debido a que no se presta atención a lo que los emisores transmiten.
3. Hablar o decir: Se necesita diferenciar si se está hablando, o si se está diciendo. Se trata de hacer el uso correcto de las palabras y utilizar la intensidad y profundidad adecuada y así lograr comunicar algo de interés.
4. Poca confianza: Esta problemática hacer que el emisor no transmita la información adecuadamente y produce la falta de asertividad.
5. Poca credibilidad: La credibilidad da confianza al receptor y si no se logra obtener la confianza, la información no va a ser de fe para el que la reciba.
6. Poca empatía: La empatía es una habilidad que es necesaria par la convivencia con los demás, es clave para que la información comunicada sea clara y precisa.
7. Lenguaje verbal pobre: Saber regular el tono de voz, no arrastrar las palabras o utilizar muletillas de relleno, son errores que se cometen cuando el lenguaje verbal no es lo suficientemente desarrollado, como consecuencia el mensaje transmitido pierde fuerza.
8. Poco respeto: Generalmente es más acogido el emisor que es respetuoso con los receptores, esta es una habilidad comunicativa básica que se debe tomar en cuenta para mejorar la comunicación y marcar las líneas de respeto.
9. Mala persuasión y negociación: La persuasión logra que la información sea transformada, así complacer las necesidades de ambos, tanto emisor, como receptor.

Esto es clave para la negociación, para que la información brindada se transforme en ideas satisfactorias y llegar a acuerdos que llenen las necesidades.

Conclusión

Gracias a la comunicación, todos los procesos se hacen posibles, durante muchos años la comunicación ha servido como el principal medio de entendimiento entre las personas. Si este entendimiento se aplica en el Derecho, se logra constituir una materia que logra resolver todo tipo de problemas de índole jurídica y mediante los años se ha transformado, por medio de la tecnología, que en la actualidad es una herramienta indispensable para la sociedad. Con el perfeccionamiento de la comunicación se logra transmitir información de forma clara y concisa y manteniendo los límites de respeto y de convivencia entre los involucrados.

Referencias:

1. Lic. Silvia Russek. (2007) ¿Cómo mejorar nuestra comunicación? http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com/mejorar-comunicacion.html
2. Juan Armando Corbin. (2019) Los problemas y errores de comunicación más frecuentes. https://psicologiaymente.com/social/problemas-errores-comunicacion
3. Fernando Jesús Torres Manrique. (2011) Medios alternativos de resolución de conflictos en Derecho: negociación, arbitraje y conciliación. https://www.gestiopolis.com/medios-alternativos-resolucion-conflictos-derecho-negociacion-arbitraje-conciliacion/
4. Dispute Resolution Hamburg. (2019) Métodos de Resolución de Conflictos en múltiples niveles y procedimientos híbridos. http://www.dispute-resolution-hamburg.com/es/criterios-de-seleccion/multiples-niveles-y-procedimientos-hibridos/