La Investigación de Mercado Como Método Efectivo de Aumentación de Las Ventas

La investigación es un estudio metódologico de un problema dado, realizado para establecer hechos y llegar a conclusiones. El propósito de la investigación es contestar preguntas y adquirir nuevos conocimientos, por tal es la herramienta utilizada en las diversas áreas de la ciencia. En el área de Mercadeo se considera una herramienta destacada porque la investigación es una parte critica para el proceso de toma de decisiones y el primer paso del proceso de comercialización. En el Mercadeo existen dos tipos de investigación, la investigación de mercadeo y la investigación de mercado discutidas a continuación.

De acuerdo a Kotler (2012), la investigación de mercadeo es el diseño sistemático, la recopilación, el análisis y la presentación de informes de datos relevantes para una situación de mercadeo en específica que enfrenta una organización. Por el contrario, la investigación de mercado se refiere al cualquier esfuerzo para recopilar información sobre un mercado objetivo o consumidores (McQuarry, 2005).

Siendo así, la investigación de mercado es una herramienta indispensable para la toma de decisiones de una empresa. Este concepto es un concepto más restringido porque se trata de una investigación centrada en un mercado específico. Como se menciona anteriormente, la investigación de mercado es el proceso de recopilación de información sobre su mercado, clientes y competencia. Es una herramienta para que las empresas obtengan más conocimiento e información sobre los consumidores o los productos y/o servicios, sus necesidades, sus preferencias, etc. También permite a las empresas a identificar las necesidades del mercado y su competencia y, además, es utilizado para determinar la posibilidad del producto servicio y desarrollar una estrategia competitiva. El primer paso para investigación de mercado y el desarrollo de un plan de mercadeo es obtener información precisa y específica sobre sus clientes y competidores.

Según Mikkelsen (2015), la investigación de mercado puede ayudar a la empresa a:

• Identificar oportunidades y/o problemáticas de la organización.
• Evaluar y perfeccionar las estrategias y tácticas de marketing.
• Explorar, en profundidad, las ideas y motivaciones del consumidor.
• Testear una campaña, midiendo el impacto y creatividad de la pieza publicitaria, evitando inversiones fuertes.
• Determinar la demanda potencial de mercado y la sensibilidad ante varios segmentos.
• Evaluar un nuevo producto, empaque, promociones.
• Testear el posicionamiento de la marca y de la competencia.
• Medir la actitud hacia el canal, ubicación de los medios de ventas, promociones, incentivos y mucho más.

El propósito de la investigación de mercadeo es poder tomar decisiones correctas y efectivas con respecto a las actividades de mercadeo y mantener control en la comercialización del producto económico (Surbhi, 2015). Contrario a la investigación de mercado que es limitada, la investigación de mercadeo abarca un nivel mucho más holístico. De acuerdo a Qualtrics (2010), esta investigación abarca áreas tales como:

• Investigación en nuevos productos.
• Modos de distribución.
• Desarrollo de productos.

También puede incluir investigación de promoción, precios, publicidad y relaciones públicas, empacamiento. La investigación de mercadeo especifica la información, gestiona e implementa el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones (Shukla, 2008). También provee información a los gerentes sobre los clientes y los consumidores, lo que ayuda a los gerentes en la toma de decisiones.

La investigación de mercado se ocupa de la aplicación de teorías, métodos de resolución de problemas y técnicas para identificar y resolver problemas en el marketing. Con el fin de compensar el comportamiento impredecible del consumidor, las empresas invierten en estudios de mercado

Algunos ejemplos de estas investigaciones lo son:

• Grupos de enfoques. Luego de un año de estudio con 3,500 niñas, en enero de 2012, Lego lanzó la línea “Friends” destinada a niñas, cambiando su empaque, los bloques fueron hechos con colores más vibrantes y se añadió accesorios femeninos tales como cepillos y carteras. Estos cambios fueron basados de los datos finales del estudio de grupo.
• Encuestas en línea. La compañía Frito-Lay utilizo las redes sociales para elegir su último sabor de papitas. La empresa pidió a sus fanáticos de Facebook que presionaran el botón de “Yo comería eso” para identificar el saber preferido de los sugeridos a los consumidores. Con esto Frito Lay pudo descubrir los sabores más populares según el área geográfica.

En conclusión, ambos conceptos son partes integrales del marketing, que es esencialmente todo lo que sucede antes de la venta de un producto o servicio. La información recopilada en la investigación de mercado es utilizada en la investigación de mercadeo, es por esto que la investigación de mercado es un subconjunto de la investigación de mercadeo y es considerada una pieza clave es esta última. La diferencia entre estos dos conceptos radica en que la investigación de mercado se realiza con el propósito de conocer sobre mas sobre consumidores, clientes, rentabilidad de productos, etc. Mientras que la investigación de mercadeo es realizada con el propósito de investigar problemas relacionados con el mercadeo tales como comportamientos del consumidor, eficacia de ventas, etc., así como también todo lo que es recopilado en la investigación de mercado. A pesar de sus diferencias, ambas investigaciones son útiles para que las empresas tomen decisiones correctas sobre su organización.