Las Tecnologías Modernas Aplicadas en el Sector de Turismo

En vista de que las nuevas tecnologías han sido de gran ayuda en la superación de sistemas de comunicación no quiere decir que no haya derivado fronteras más allá de esto…

La situación actual dentro del sector turístico está en una dirección que implica un esfuerzo por innovar y desarrollar productos y servicios acordes a la sociedad moderna, la cual está más actualizada a nuevos conocimientos, mismos que contribuyen a proyectar una imagen mejorada de la misma sociedad.

Dentro de este orden de ideas, la actividad turística está en vanguardia de la situación actual de la globalización económica (integración y competencia internacional), donde cada uno de los sistemas de producción tanto de bienes como servicios deben modernizarse para no quedar fuera del mercado, siempre buscando el equilibrio entre conservación y rentabilidad, pues la función del turismo está llamado a desempeñar en un mundo dinámico, con objeto de cambios profundos y desarrollo en su calidad de actividad que trasciende del dominio puramente económico de las nacionales y de los pueblos.

Será preciso decir que “las TICs revolucionaron el mercado turístico y la forma de practicar el turismo” (Minghetti & Celotto, destacan la importancia de la reputación de un destino turístico para su competitividad e indican que “[…] la digitalización del turismo aumentó el valor y el impacto del ‘capital de reputación’ entre los factores competitivos”.

Es por eso, que la aplicación de nuevas tecnologías dentro de este sector impulsa mucho las dinámicas en donde intervienen los turistas y las personas residentes del lugar visitado, pues las nuevas estrategias respetan a las principales dificultades a las que se enfrentan tanto los turistas y/o viajeros como a las personas que residen en el lugar turístico; encontrando para cada uno de ellos nuevas oportunidades de gran viabilidad y utilidad dentro del sector turístico, puesto que sondear información acerca de su comportamiento de cada uno de ellos cuando se enfrenta a una realidad, lo cual es primordial para poder encontrar alternativas que logren cubrir sus expectativas, es decir, a partir de identificar claramente los beneficios y la importancia que implica la disposición de la aptitud de todos ellos, se utilizan estas herramientas como medio para mejorar la experiencia de los turistas e incrementar las ganancias de las personas que brindan los servicios turísticos.

Las TIC y en especial Internet han convertido a los turistas en individuos bien informados, menos interesados en el seguimiento de las multitudes más dispuestos a seguir sus preferencias también se ha ampliado la participación de los clientes en el diseño de productos turísticos personalizados.

Todo lo anterior nos conlleva al conflicto de la necesidad de compensar cada una de las necesidades de los consumidores y a partir de ahí los oferentes brindarán los servicios, ya que de alguna manera está en juego su trabajo por nuevas alternativas que bien podría reemplazarlos es por eso que algunas de estas personas tienden a cometer retos complejos pues ven pocas soluciones integradas. Pero, la tecnología en lugar de convertirse en una amenaza, lo único que persigue son resultados óptimos para cada uno de nosotros pues, sus funciones están apegadas a usos, funciones, costumbres, comportamientos del consumidor y de los ofertantes de servicios, con la intención de ser el responsable de impulsar y facilitar procesos además de desarrollar técnicas y estrategias digitales adaptadas a las transformaciones, es aquí donde “la transmisión rápida de datos en Internet, ha reducido el tiempo de respuesta lo cual influye positivamente en la satisfacción del cliente, el comportamiento de respuesta se convirtió en un factor esencial para el éxito de las empresas turísticas pequeñas y medianas, además la satisfacción del cliente en línea tiene un impacto positivo en la lealtad tanto a servicios de la organización como a su página web”.

Pongamos por caso los Globalizadores turísticos o también conocidos como “software del turismo”, cada uno de ellos nos brinda accesibilidad a información que permiten el acceso a bases de datos de aerolíneas, hoteles, arrendadoras y otros proveedores de servicios turísticos, por mencionar algunos de los más populares encontramos a: “Sabre”, “Amadeus”, “Galileo”, y “Worldspan.”

Mismos que nos muestran la interrelación dentro de un marco de trabajo que consiste en adaptar y promover un enfoque flexible a cada una de las peculiaridades que poseen los servicios para producir el Turismo.

Por otro lado, enfoquémonos ahora en las agencias de viajes online,que además de ajustar las preferencias a cualquier tipo de búsqueda, también, abren nuevas vías de competitividad por medio de la tecnología, y al saber aprovecharlas incrementan la calidad de sus servicios con novedosas estrategias de negocio y de promoción. Incluyamos ahora también, a los destinos inteligentes con el único fin de mejorara la calidad de vida y crear mejores condiciones de vida para todos los destinos turísticos, consiguiendo la conformidad con las exigencias de la dignidad humana.

Precisamente, ambos servicios son utilizados como medios de divulgación en donde cada una de las agencias que los posee puede controlar sus propios sistemas, en otras palabras, cada uno de los propietarios se convierte en el principal auxiliar en el control, vigilancia y funcionamiento de los servicios de información y de ayuda para los turistas a través de módulos de información que estimulan la formación que tiendan a fomentar el turismo de una manera mucho más innovadora, fácil y práctica.

Se debe agregar que la tecnología apoya el “turismo incluyente” al proveer nuevas alternativas de movilidad para personas con discapacidad, pongamos como muestra a las personas que no pueden caminar, ya que en algunas ocasiones las principales barreras para ellos son la movilidad y, además, hay limitación cuando las distancias son largas, estas necesidades pueden ser mitigadas con teléfonos celulares al contar con aplicaciones diseñadas para personas con discapacidad o dificultades cognitivas y físicas; pues “los individuos con discapacidad, al igual que el resto de personas, tienen el mismo derecho a disfrutar del turismo” y con “la ratificación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad, el sector debe estar atento a garantizar que las personas con discapacidad ejerzan su derecho en igualdad de condiciones que el resto de ciudadanos’.

Elseguiente pueto trata de las infinidades de diversos beneficios que traen consigo la tecnología dentro del sector turístico, como: GPS que es de gran utilidad para reconocer rutas alternativas en caso de extravío o entre otras condiciones, también para personas con un ingreso mayores cuenta con un control remoto que se encarga de la música, de las cortinas eléctricas entre muchas otras otras utilidades que te permiten controlar todo con un presionar un solo botón, o los Point of Sale (POS), pues son los que procesan las operaciones de centros de consumo como restaurantes, centros nocturnos, bares, centro de negocios,etc., para emitir una cuenta que se paga por el consumidor, ahora, no son sólo las únicas operaciones dentro del turismo, también encontramos…

Property Managment Systems (PMS): procesan transacciones respecto a la disponibilidad de las habitaciones, reservaciones y cargos al huésped.

Central Reservation Systems (CRS): centrales de voz operados por compañías para procesar reservaciones a través de llamadas ‘sin-cargo’y reservaciones electrónicas.

Entre muchos otros más, es aquí donde se ve reflejado que la tecnología lejos de ser una amenaza nos brinda oportunidades hacia un nuevo mundo, en donde cada vez mejoramos nuestras habilidades de compra, o bien, de consumo y de alguna manera apoya a nuestra economía y a nuestros ingresos porque, el mercado con cada uno de estos avances crea nuevas ofertas para nosotros, permitiéndonos hacer nuestro propio análisis de la rentabilidad y las utilidades que conseguiremos si escogemos un servicio por otro. Pues, el turismo no solo son viajes sino que engloba la economía, al medio ambiente, a los transportes y a otra infinidad de factores que lo conforman y que cada uno de ellos debe de estar actualizado de acuerdo a la competencia y las necesidades que nosotros los consumidores deseamos cubrir, es aquí donde cada uno de los promotores de servicios turísticos soportan nuevos modelos de negocio de comercio, no olvidemos que, además, están nuestros atractivos turísticos, es decir, nuestro patrimonio cultural y natural; es por ello que la tecnología se hace presente al tratar de invitar a las personas a visitarlo y, para conseguirlo se han instalado complementos multimedia como el de audio, con el que podemos transmitir programas de radio, cápsulas informativas o programas en vivo desde cada estado invitando al público en general a visitar nuevas culturas, y así conseguir un enriquecimiento de culturas para los individuos ayudando a su desarrollo tanto personal, social y profesional.

Si bien, como se mencionó anteriormente, el perseguir la evolución turística nos permite tener la plena libertad de elección de la reducción sustancial de los costos de los servicios, mediante la eficiencia y la utilización de tecnologías apropiadas a bajos costos o seguir con nuestras actividades como normalmente lo hacemos corriendo el riesgo de poder salir del mercado por brindar un servicio “anticuado” y con poca innovación, convirtiéndose en un servicio poco atractivo para los consumidores.

Es así que, las tecnologías nos permiten decidir entre las prioridades de acuerdo a las necesidades que perseguimos, estableciendo vínculos con la participación de las propias comunidades, a fin de promover un orden turístico mundial en beneficio mutuo de todos lo sectores de la sociedad y en un entorno de economía internacional abierta y liberalizada, pues claro está que gracias a la tecnología mejora el potencial de cada uno de los servicios turísticos, pongamos de ejemplo la hotelería, ahora la nueva tendencia es la fabricación de robots que estan para servirte, brindando servicio a la habitación y próximamente tendrá otras peculiaridades.

Es por esto que al acceder a la tecnología se puede desprenden diversas consecuencias tanto positivas como negativas, vemos ahora un caso peculiar…

Exploremos la idea de que dentro de esta estrategia se beneficia a la educación, ya que, motiva a la juventud a perseguir sus sueños de ser mejores cada día y de qué especializarse es la mejor opción, pues al hacerlo les abre muchas oportunidades de trabajo y, por otra parte, ayuda a los dueños de los hoteles a posicionarse como de los mejores en el mercado por la eficacia y la productividad que le brindan a sus residentes temporales; cabe mencionar también, su estrategia de minimizar costos y maximizar ganancias, a que me refiero con esto, pues al saber hacer una “inversión inteligente” te ahorraras gastos futuros es decir, al implementar esta tecnología te ahorrarás los gastos que se producían por los salarios del personal que se necesitaba para brindar los servicios a los clientes y que ahora invertirá en un bien a largo plazo ya que no será necesario estar comprando varios, pues un sólo robot puede brindarte más de alguna utilidad.

Ahora bien, la unica pretension de la tecnología es impulsar el turismo a fin de conservar la cultura e impulsar a las recreaciones sanas, un claro ejemplo de ellos es facilitar la generación de proyectos sustentables, que propongan la utilización de energías renovables.

Hay que mencionar, además, que algunas personas se sienten incapaces de poder manejara este tipo de tecnologías pero, existen personas especializadas en esta área que está dispuesto a apoyar y asesorar cuando se trate de inversiones que contribuyan al fomento y desarrollo del turismo, pero este no es la única ventaja que conseguimos, sino que también logramos fortalecer esquemas de colaboración y corresponsabilidad para aprovechar el potencial turístico; pues el único propósito es que estos medios sean accesibles y claros para cada uno de los individuos.

Es por eso que debemos de ampliar el proceso de desarrollo del turismo mundial, más un nuevo impulso a través de medios necesarios para el desarrollo armonioso y continuado de cada una de las comunidades a partir de buscar el bienestar individual y colectivo de cada uno de sus miembros, lo cual será fundamental dentro de nuestro presente como también de nuestro futuro, puesto que nos brinda un mayor claridad a lo que nos enfrentamos día con día dentro de nuestra vidas diarias, resaltando que debemos entenderlo no solo con números sino alcanzar los conocimiento necesarios para poder saber actuar de manera consciente y tomar las decisiones más acertadas para lograr un beneficio común.

Por otra parte, existen limitaciones económicas, sociales y técnicas que hacen necesaria una reflexión escalar previa para evaluar el alcance y la viabilidad de un proyecto de destino turístico inteligente, es decir, un destino con la implementación de las tecnologías, lo que permiten concluir que este enfoque ha de ser flexible, escalable y adaptable a cada entorno territorial. Se ha demostrado la necesidad de llevar a cabo este tipo de estudios de forma previa a la experiencia e implementación de los prototipos, como el modo de sondear información acerca de su comportamiento cuando se enfrenta a esta realidad. Finalmente, al conseguir los resultados se destaca la identificación de la administración, como la responsable de impulsar y facilitar estos procesos de innovación necesarios en el sector.

Por consiguiente, cuando decidimos invertir esperamos conseguir un beneficio que implica un riesgo, ya que la decisión de inversión constituye una situación que envuelve a varios factores de los cuales su buena aplicación resultará un beneficio de los contrario una desventaja de la toma de decisión.

Todo lo mencionado anteriormente, es muy importante de considerar pues, dicho brevemente, el contenido dentro de este apartado nos ayudará a conseguir mejorar de alguna manera nuestros procesos económicos, brindándonos información clara y precisa para interpretar cómo las sociedades se relaciona con la tecnología dentro del sector turístico, desde las formas de satisfacer las necesidades del hombre, a las formas en que una persona o sociedad puede prosperar. Asimismo, concebir una formación más amplia del nuevo panorama que se está viviendo y que muchas de las veces no sabemos como reaccionar frente a él, es por eso que debemos de integrar a la Tecnología a nuestras actividades laborales, de esta manera estaremos preparados para tomar decisiones con un buen fundamento, profundizando un poco más en la nueva tendencia que se está viviendo actualmente; a partir de conocer las actividades tanto productivas como no productivas, pero necesarias para el funcionamiento del mismo.

Aunque hoy en día son pocos los que niegan la idoneidad de las TIC para impulsar el progreso de la industria turística, las investigaciones actuales en el campo de la tecnologías de la comunicación e información aplicadas al turismo demuestran que la realidad es compleja, muy diferente y que los avances realizados desde este campo tecnológico en sí mismo son insuficientes.

Sintetizando pues, diré para terminar que este conjunto de procedimientos y herramientas tecnológicas que operan como instrumentos de gestión con el que una sociedad se organiza para resolver los problemas básicos de la economía, es decir, a las formas de organización económica, social, política y turística que adoptan las sociedades, nos será de gran utilidad para resolver el problema de cómo atender las necesidades del hombre, a partir de conocer las actividades tanto productivas como no productivas, pero necesarias para el funcionamiento del Turismo como de la Economía. Como se ha mencionado en los últimos puntos, la incorporación e integración de diversas tecnologías y estrategias serán un factor clave para el éxito de cualquier iniciativa dentro del Turismo.

“Las herramientas las tenemos, ¿qué vamos a hacer con ellas?” (Vidal Belen, 2019).