Marketing de Servicios: La Mercadotecnia Estacional y Sus Inmediaciones Éticas

 Este ensayo trata de la mercadotecnia estacional y sus inmediaciones éticas como el juicio moral, que se destaca principalmente en el caso del fin de semana más demandante del año para las empresas, negocios y consumidores: El Buen Fin; así como juicio moral, codicia y profesionalismo que esto propicia por ambas partes.

Reflexión Ética: incluir valores y/o razonamiento moral

La mercadotecnia estacional es parte del juicio moral que las empresas y consumidores desarrollan en un periodo determinado donde el juicio moral, codicia y profesionalismo de los mismos se relacionan para los resultados que se puedan obtener.

La mercadotecnia estacional son campañas en periodos determinados, donde se tienen que aprovechar fechas especiales establecidas y se convierten en momentos clave para incrementar resultados en un negocio. Gracias a estás campañas estacionales, las empresas tienen en ese momento la oportunidad de crear comunicaciones estratégicas y efectivas basadas en los intereses de su mercado y a diferencia de las campañas que duran más tiempo, las empresas tienen que sumar esfuerzos para mejores resultados (Díaz, 2015).

• El jucio moral: la habilidad de ver las cosas desde la perspectiva del otro cognitivamente, lo que permite reflexionar sobre los valores y poder ordenarlos jerarquicamente (Zerpa, Carlos E; 2007). Esto pudiera introducirse en la toma de decisiones por parte del consumidor, si espera el Buen Fin para realizar compras, porque tiene la idea de que los precios en realidad bajan o que las promociones son muy buenas.
• La codicia: es un vicio que lleva a alguien a querer acaparar más de lo que necesita (Porto, Merino; 2016). La codicia es lo que hace al consumidor en este caso desear más de lo que en realidad necesita, esto por las atractivas promociones; al igual que las empresas en querer rematar o dar más descuentos de los que puedan para no inestabilizar su balance financiero al terminar las ventas temporales.
• El profesionalismo: se hace el deber voluntario y hay un contrato no firmado en el cual se acuerda brindar y procurar el bien de la otra persona (Hernández, 2018). El profesionalismo se involucra por parte de las empresas, ya que éticamente deben realizar sus campañas estacionales y lanzar promociones que satisfagan y sobre todo que no desetabilice los inventarios y las compras de los consumidores. Se debe de lanzar lo que este a su alcance, sin aumentar o hacer modificaciones en los precios de los productos o servicios, mintiéndole al consumidor.

Ética social: consecuencias sociales del problema

Consecuencias sociales de las campañas estacionales: Buen fin

El Buen Fin es un evento estatégico, lo cual produce un alto porcentaje de compras por parte de consumidores a prodcutos o servicios de empresas involucradas. Estrategicamente está pensado para desestabilizar y endudar a los consumidores muchas veces, más allá de mejorar su calidad de vida por las compras realizadas (Geifman, 2017).

Las consecuencias sociales principalmente producen efecto en el sector financiero de los consumidores, así como de los bancos que realizan actividades que estimulen el consumo. Como meses sin interéses, programas de puntos y/o descuentos (Geifman, 2017).

Estos procedimientos resultan muy bien para estimular la mente del consumidor, lo que representa un aumento conforme a las cifras en ventas del año pasado de un 20%, información propocionada por (Milenio, 2017).

Problematización ética: explicar en qué consisten las preguntas siguientes?

Problemas éticos y no éticos implicados en el Buen Fin y propuestas para su solución

• ¿Por qué los agentes se relacionan?

Los agentes están relacionados porque apartir del juicio moral que la gente toma en relación de hacer las compras o no ese fin de semana, conlleva a la codicia de querer más de lo que en realidad necesitan por el simple hecho de las promociones o descuentos que estos indicen en la mente del consumidor, por lo que muchas de las empresas involucradas en esta temporada dejan a un lado su profesionalismo y resultan querer dar más de lo que pueden ofrecer, donde al final no respetan sus descuentos o los precios son previamente alterados para que al hacer el descuento quede en el mismo; al igual que la protección de datos personales de los consumidores, donde las empresas pueden obtenerlos al realizar las compras en línea o directamente en el establecimiento, donde muchas veces se hacen mal uso de ellos.

• ¿De quién es la responsabilidad por las consecuencias sociales?

Definitvamente la responsabilidad que lleva a las consecuencias sociales es por parte del consumidor, y es por eso que se les pide a los consumidores que en estas fechas priviligien sus compras en empresas establecidas para garantizar la calidad del producto (Notimex, 2018).

• ¿Cómo impedir que las implicaciones éticas afecten o no a los consumidores?

El Buen Fin pude impedir implicaciones no éticas que afecten a los consumidores en cuestion de tomar este fin de semana como una reactivación del mercado interno, promoviendo la formalidad mediante un consumo responsable (Notimex, 2018). Por lo que involucran a la Procuraduría Federal del Consumidor, Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros(Notimex, 2018); quienes responderan ante cualquiera falta, duda o aclaración y así poder garantizar la seguridad de los consumidores. La deontología profesional entorno a la mercadotecnia hace posible desarrollar un plan de marketing de acuerdo de la seriedad, confidencialidad y comportamiento ético (LawyerPress, 2018).

• ¿Qué papel juega realmente la ética en la mercadotecnia estacional?

Ya que es una etapa para probar distintas mecánicas promocionales con un riesgo verdaderamente bajo. El papel que la ética juega en la mercadotecnia estacional son las promociones justas, los inventarios actuales o de otras temporadas que se han visto dificiles durante el año, siempre y cuando haciendo un buen uso para el consumidor y ambos resulten beneficiarios (Geifman, 2012).

Propuestas de soluciones

Pueden ofrecerse varias acciones con sentido en México como, no engañar al consumidor con el verdadero fin del producto, hacer que su publicidad no se vuelva contaminante, cuentan con premios de lealtad, tratan de procuran a sus consumidores potenciales (Díaz, 2015).

Fundamentación general

Aludiendo al código de ético profesional dentro de la mercadotecnia, tendría que ser capaz de generar confiabilidad entre empresas y consumidores, mantener y potenciar la credibilidad social de la empresa ante sus consumidores para así poder convertirse en una rentabilidad para la empresa en un periodo corto y determinado como lo es en el Buen Fin (Marza, 1996).

Conclusión: a afectación sobre la dignidad de los consumidores y emprresas involucradas en el Buen Fin

La finalidad ética de la mercadotecnia estacional, como el Buen Fin es contribuir a la base material o económica para que todos los consumidores y empresas puedan comprar y vivir dignamente, de ninguna manera pueden ser engañadas o defraudadas para el beneficio de otros. Al cuidar la ética de la mercadotecnia estacional se protege la dignidad de los consumidores. El que las empresas cuenten con una ética empresarial y profesional, a largo plazo trae beneficios que pueden implicarse entre los consumidores y sus alrededroes qe permite crecer a la empresa.

Cuidando la ética profesional y empresarial dentro del Buen Fin, el nivel de impacto y éxito, pudieron crear importantes áreas de oportunidad, cómo (Díaz, 2015):

• Que los consumidores estamos y contamos con mayor información y tenemos acceso a herramientas de ayuda; lo cual no es posible poder engañarnos tan facilmente.
• El consumo interno en el país va en aumento, por lo que representa un excelente termómetro de la economía y sus perspectivas, es momento justo para empezar a medirlo con mayor claridad para aprender de los giros de las ventas y campañas exsitentes.
• Evitar el endeudamiento del consumidor. Si estimulamos el endeudamiento estamos “matando” la iniciativa.