Métodos De Motivación De Empleados Para Un Mejor Servicio Al Cliente
Introducción
Hoy en día las empresas a escala mundial que disponen de equipos de trabajo para la atención clientes convergen en la búsqueda de nuevos métodos para perfeccionar estas unidades.
En su gran mayoría compiten para perfeccionar sus estrategias asociadas con este sector, al punto de no escatimar esfuerzos para con la formación de la plantilla de empleados. De forma tal que participen periódicamente en acciones motivacionales que promuevan una mejor atención para con los clientes, ello considerando que la cartera de clientes es el activo principal de todas las empresas.
Por tanto es de vital importancia definir y ejecutar estrategias para mantener la fidelidad de estos hacia tu marca, producto y/o servicio. Y para esto debes de inyectar compromiso e incentivar al personal de forma tal que ofrezcan un servicio de atención al cliente Primiun.
En este sentido, es prioritaria una declaración de principios, aptitudes, modales o conductas asociados a tu marca y nicho de mercado. A su vez estos elementos deben estar presentes transversalmente en los valores de tu organización. De forma tal que tus empleados modelen y pongan en práctica dichos atributos al momento de interactuar con los clientes .
Se plante entonces, que el nivel de identificación que tus empleados deben de desarrollar para con tu empresa es una tarea que amerita disciplina y es tu responsabilidad. Al mismo tiempo juega un papel fundamental los departamentos de captación y selección de personal especialmente en el proceso de reclutamiento de nuevos aspirantes. Donde se deben identificar las personas más aptas para participar en el servicio de atención al cliente.
Ocho valores a promover en departamentos de atención al cliente
- Aptitud 100% positiva de forma tal que siempre se adopte la mejor disposición indistintamente del escenario.
- Inferir en las emocionalidades de los clientes positivamente, es decir practicar una empatía al máximo.
- Posibilitar una orientación transparente y sincera que guié al cliente para cubrir completamente la necesidad y/o requerimiento.
- Entrar en plena sintonía con los planteamientos de los clientes, de forma tal que se sientan comprendidos, escuchados y atendidos.
- Máxima integridad, honestidad y responsabilidad para con la información suministrada.
- Indistintamente de la magnitud de los incidentes, se debe promover en todo momento la resolución de estos armónicamente.
- Practicar una comunicación humana y respetuosa que sea del todo asertiva mitigando cualquier aspecto agresivo en clientes poco pacientes.
- Oír y entender con precisión cada uno de los planteamientos generados por los clientes. Para ello se debe evitar al máximo posturas de dispersión o descontrol.
Conclusión
En este sentido, aumentar el deseo en los trabajadores por ofrecer la mejor atención hacia el consumidor final no es tarea fácil. Esto se debe de abordar desde varios flancos de acción por ejemplo con talleres motivacionales frecuentes. Así como establecer y publicar los resultados de la medición de métricas. Ello con el fin de que el equipo humano destinado a la atención de servicios a los clientes conozca formalmente los puntos a mejorar y atributos a mantener en práctica constantemente.
