Nuevas Tecnologías Aplicadas A La Gestión De Recursos Humanos En Las Empresas De Colombia

El objetivo de la presente revisión bibliográfica es indagar acerca de las nuevas tecnologías que existen actualmente en Colombia y que se aplican en el área de la gestión de recursos humanos. Los resultados muestran que las nuevas tecnologías aplicadas al área de gestión humana se centran en reclutamiento digital, la gestión del conocimiento y el remplazo de las personas en los puestos de trabajo por parte de máquinas o software.

Así mismo, esta revisión bibliográfica expone como este tema es abordado, en su mayoría, por el área de las ciencias computacionales, hecho que dificultó la consecución de artículos científicos que abordaran este tema desde el área de la gestión administrativa y estratégica.

Introducción:

La gestión de recursos humanos nace en Estados Unidos en la década de los 70´s como un complemento de la administración estratégica, desde allí ha evolucionado y se ha practicado casi que en todos los países del mundo. En Colombia, la práctica y la investigación en el área de gestión humana era incipiente en la década del 2000 sin embargo, para ese entonces se esperaba que la gestión de recursos humanos pasara de ser una disciplina administrativa a ser parte de la estrategia de las organizaciones. En la actualidad la gestión de talento humano, también llamada gestión de recursos humanos, es una táctica significativa para la empresa, debido a que una adecuada implementación se reflejará en el capital humano y económico de la compañía. 

La evolución en la gestión del talento humano ha venido acompañada del desarrollo de otras líneas como lo son las ciencias computaciones, la inteligencia artificial y el desarrollo de la robótica, estas ciencias crean fusiones interesantes que han permitido a lo largo de las últimas dos décadas, generar procesos sinérgicos y colaborativos donde se evidencian la utilización por parte de las empresas colombianas de herramientas tecnológicas que les permita gestionar el conocimiento dentro de la compañía, realizar selección de personal de manera digital y automática y reemplazar mano de obra por maquinaria especializada.

Esta revisión se expone en 6 secciones, a lo largo de las cuales se presenta la problemática abordada, los conceptos básicos para el entendimiento de esta revisión, la metodología utilizada, así mismo se muestran los hallazgos, se realiza un análisis de estos hallazgos, se concluye y se escriben algunas recomendaciones basados en las dificultades presentadas en esta revisión bibliográfica.

Gestión del talento humano en las empresas

Las primeras practicas alrededor de la gestión del talento humano tenían como objetivo el bienestar de los trabajadores y dentro de las compañías, el departamento encargado de esto era llamado secretaría de bienestar o departamento de bienestar. Las condiciones sociales, políticas y económicas ha marcado la evolución de la gestión del talento humano, en el caso colombiano, en el siglo XXI se evidencia un cambio en las condiciones de las prácticas de contratación, hoy en día se cuenta con una contratación más flexible y con una remuneración por productividad y por la gestión por competencias, es así como la gestión de recursos humanos hoy tiene como propósito incrementar la productividad y competitividad. En este momento histórico se vienen imponiendo diferentes perspectivas teóricas que hablan de la gestión humana no sólo como un proceso necesario, sino como el centro mismo de la organización.

No obstante, hay otras corrientes como la globalización y el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, las cuales han hecho que la gestión humana tenga una tendencia de contratación que contenga el compromiso de crear lealtad y potencialice las cualidades y aptitudes de las personas. Debido a los cambios mencionados, la gestión humana debe propender la creación de sistemas cibernéticos que ayuden a gestionar estos cambios de manera adecuada. Desde 1992 los autores proponen la creación de dos tipos de sistemas que permitan gerenciar las aptitudes y comportamientos así como también sistemas de evaluación del rendimiento laboral que deberían ser complementados con sistemas de recompensa basados en resultados.

Actualmente se han creado los sistemas de información de recursos humanos llamados los HRIS por sus siglas en inglés, la economía del conocimiento acompañada de los avances en las TIC´s ya mencionados, trajo consigo estos desarrollos que han sido adoptados por muchas empresas con el fin de mejorar sus procesos, en la gestión de los recursos humanos. Lo más importante en la utilización de los HRIS es proporcionar a las organizaciones personal calificado y gestionar el conocimiento, brindando a los empleados la capacidad de desarrollar aptitudes aplicables en la misma compañía.

Inteligencia Artificial aplicada a la Gestión de Recursos Humanos en Colombia

La inteligencia artificial (I.A) es la unión de la ingeniería y la ciencia para hacer inteligentes a las maquinas. La I.A ha sido de útil implementación en varios campos y su aplicación en los negocios ha generado buenos resultados en cuanto al logro de las ventajas competitivas de las compañías al mejorar los procesos, reducir costos y mostrar posibles escenarios futuros para que los gerentes puedan tomas decisiones.

En Colombia se ha evidenciado la aplicación de sistemas con Inteligencia Artificial en algunos procesos de las compañías sobretodo en la parte operativa y de producción donde se ha reemplazado el trabajo manual ejecutado por personas y ha pasado a ser elaborado por maquinas. Las empresas se ven beneficiadas en los costos de producción, pero con estas estrategias se golpea un poco el sistema laboral por que esas personas pasan a ser desempleadas. 

Otro proceso moderno que se evidencia y que también ha sido permeado por la innovación y las ciencias computacionales ha sido la gestión de conocimiento dentro de las compañías, la cual busca motivar, infundir, apropiar y aplicar el conocimiento donde sea necesario para la compañía. La gestión del conocimiento puede convertirse en proveedora de una ventaja competitiva dependiendo de la estrategia con la que sea manejada. La gestión del conocimiento dentro de las compañías debe ser un proceso organizado y coherente para poder generar conocimiento y transferirlo 

Algunas empresas en Colombia utilizan sistemas de información para gestionar el conocimiento dentro de la compañía, estos softwares ofrecen a los empleados capacitaciones digitales en áreas recomendadas por la compañía y llevan los registros de las horas de capacitación que ha tomado cada empleado, con esta información en el sistema, las compañías tienen claro quien tiene esos conocimientos requeridos y quien podría moverse de dependencia para aplicar los conocimientos adquiridos. Sin embargo, los sistemas de información que cumplen esta función dentro de las compañías tienen retos muy similares a las dificultades que presenta la gestión del conocimiento, estos se clasifican en tres grandes dificultades, la primera sería las barreras para la integración del conocimiento, la transferencia del conocimiento y por ultimo las acciones para una efectiva gestión del conocimiento.Con base en lo anterior, se conoce que los sistemas de información que gestionan el conocimiento son softwares de mayor complejidad por que deben reconocer las habilidades del personal, superar las dificultades mencionadas y estar en continua revisión y modificación por parte de la compañía.

El reclutamiento es uno de los factores claves en las dependencias de gestión de recursos humanos, sin embargo, este factor también ha sido objeto de cambios al permearse con las ciencias computacionales, lo que dio paso al llamado reclutamiento digital. Los medios electrónicos que impulsan el reclutamiento digital son las redes sociales, las páginas web propias de las compañías y los portales de empleo. Sim embargo hoy en día en muchos países del mundo se utiliza el método de reclutamiento tradicional apoyado en el reclutamiento digital. 

Para el reclutamiento digital por medio de las páginas web propias de las compañías se utiliza un link llamado “trabaja con nosotros”, allí la persona que está buscando nuevas oportunidades laborales debe ingresar sus datos personales, los estudios que tiene, algunas piden certificación de los estudios, el cargo al que podría aspirar y su aspiración salarial. Para generar un reclutamiento eficiente, el usuario debe ingresar dicha información pero la empresa está llamada a mantener las propuestas laborales actualizadas y a brindar una efectiva retroalimentación a los aspirantes en caso de que las vacantes sean suplidas.

Internet también ofrece otras alternativas de reclutamiento como lo son los portales de búsqueda de empleo los cuales ofrecen la opción para ofertar empleos para las empresas y la opción de búsqueda de vacantes para personas naturales. Los portales de empleo también ofrecen la posibilidad de presentar pruebas conductuales y revisar los comentarios que otros empleados han realizado de la compañía. 

La ultima estrategia de reclutamiento digital está conformada por las redes sociales, las cuales les permiten a las empresas reducir costos en el proceso de reclutamiento, captar el capital humano de una manera más inmediata por que permiten segmentar las ofertas al público requerido. El contacto por parte del área de gestión humana con el usuario de las redes sociales viene acompañado en la mayoría de las veces de una entrevista virtual utilizando las TIC´s para esto. 

Es de esperarse que las herramientas de reclutamiento digital aumenten con el tiempo a la par que avanzan las TIC´s y el acceso de la comunidad mundial al internet.

Metodología:

El estudio realizado fue de tipo exploratorio, con un enfoque descriptivo, transversal, cualitativo ya que se toma en cuenta el desarrollo del tema en el tiempo actual, se describe lo encontrado y se tiene en consideración el programa VOSviewer para realizar análisis de los datos encontrados.

Se escogieron 4 bases de datos teniendo como la más importante la base de datos Scopus por la facilidad que esta presenta para el desarrollo del análisis bibliométrico. Así mismo se desarrollaron 4 ecuaciones de búsqueda las cuales fueron aplicadas a cada una de las bases de datos.

Hallazgos:

Se realizó una búsqueda exhaustiva de información, la cual arrojó pocos resultados debido al énfasis que se escogió acerca de la inteligencia artificial en la gestión de recursos humanos. La bibliografía encontrada estaba más enfocada a los algoritmos y programas informáticos de las ciencias computacionales que se utilizan para programar las máquinas para realizar el trabajo, tal como lo indica la figura 1, en la cual se muestra la concurrencia de palabras claves de la bibliografía investigada.

Se buscó en cuatro bases de datos, Scopus, Scielo, Redalyc y Google Schoolar con varios tópicos de búsqueda como lo fueron, inteligencia artificial en la gestión de recursos humanos, nuevas tecnologías aplicadas a la selección del talento humano e inteligencia artificial aplicada a la selección de talento humano.

Análisis:

Retomando las ecuaciones de búsqueda y los gráficos realizados para encontrar familiaridad entre los artículos, el trabajo colaborativo entre autores y los países que trabajan en este tema, se puede observar que, como lo indica la figura 2 los tres países que más escriben acerca de la gestión de los recursos humanos son Estados Unidos, china e India (VOSviewer). Ya se había mencionado que el tema de gestión de los recursos humanos es muy trabajado desde las áreas de la informática y la robótica. Analizando este contexto, cabe anotar que Estados Unidos y china son países desarrollados, que invierten en investigación en áreas de desarrollo de software, robótica e informática. En estos países se observa un retorno de la inversión que realizan en investigación al presentar economías más estables que los países en vía de desarrollo. En el caso de la India, a pesar de no ser un país desarrollado, los jóvenes universitarios tienen cierto gusto por la capacitación en las áreas como la informática y los idiomas, haciendo que India desarrolle un potencial conocimiento en estas áreas y algunos países desarrollados busquen ese conocimiento en este territorio.

Conclusiones:

La gestión de recursos humanos ha tenido varios cambios a lo largo del tiempo, estos cambios han estado marcados por el momento industrial, económico y político de los países, así como también, los desarrollos tecnológicos en materia de telecomunicaciones y robótica han llevado a la trasformación empresarial y de todas las dependencias de la compañía. Podemos concluir entonces que la gestión de recursos humanos y todo lo que esta conlleva es materia de constantes cambios y que a futuro la tendencia es que esta dependencia trabaje en mayor sinergia con las ciencias computacionales sin dejar de velar por los requerimientos y objetivos específicos que requiera la compañía.

En Colombia, existe también una marcada tendencia a la utilización de sistemas informáticos que ayuden en algunas tareas de la gestión de recursos humanos, el verdadero reto a nivel país es que la utilización de estas tecnologías no genere mayor desempleo sino que con base en las capacitaciones y una buena gestión del conocimiento, se puedan capacitar a los empleados y de esta manera, introducir las herramientas tecnológicas que remplacen la parte operativa de las personas pero crear nuevos puestos de trabajo para el soporte de dicha tecnología.

Recomendaciones:

De acuerdo a los resultados obtenidos de esta revisión bibliográfica, se recomienda enfatizar en la planeación y desarrollo de proyectos de investigación donde se trabajen las nuevas tecnologías aplicadas en la gestión de recursos humanos con un enfoque más administrativo, gerencial y estratégico. Adicionalmente para el caso específico de Colombia, como país en vía de desarrollo, donde las herramientas tecnológicas y el cambio tecnológico no es tan rápido como en los países desarrollados, se recomienda realizar capacitaciones para que las personas aprendan sobre las herramientas tecnológicas que serán utilizadas en un futuro cercano para que así al momento de entrada de las nuevas tecnologías las personas estén capacitadas y se pueda encontrar un empleo con mayor facilidad.

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