Parámetros Fundamentales de la Gestión de la Calidad
Introducción
Este ensayo es un pequeño trabajo en el cual se dará a conocer los parámetros fundamentales de la gestión de la calidad, así como también la importancia de las normas ISO en la parte de medianos y grandes negocios en todo el mundo, ya que considero que la gestión de la calidad es importante cuando se ofrece un producto o servicio.
La calidad es una forma de determinar la eficacia y garantía en todo para que las personas estén conformes con lo que buscan este término a llegado de diferentes formas a nuestra sociedad.
La gestión de la calidad abarca el estudio de normas en este caso las ISO las cuales son las mas confiables y que todo tipo de empresa debe estar estandarizada en los productos.
Desarrollo
La gestión de la calidad empieza en el siglo XIX, en los años de la Revolución Industrial, cuando ya el trabajo manual fue remplazado por el trabajo mecánico, en esos años las empresas no solo se interesaban en ver sus intereses sino que empezaban a realizar controles estadísticos, luego surgen la creación de sistemas de calidad porque ver que no es suficiente controlar solo con estadística, a partir de los años 80 la calidad empieza a convertirse en un proceso estratégico ya que a partir de esto se obtiene el término de mejora continua hasta hoy en día ya que es un término muy utilizado para la satisfacción del cliente y que este este conforme con la calidad.
La gestión de la calidad está compuesta por un conjunto de parámetros importantes para tener en cuenta cuando se vende un producto o servicio, deben cumplir varios estándares para que el consumidor este satisfecho.
Para ello se debe tener en cuenta los siete principios de la gestión de la calidad como es el enfoque al cliente que se enfoca en comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, las cuales deben satisfacer lo que ellos pidan. El liderazgo es importante dentro de una empresa ya que es la cabeza del lugar que debe llevar a todo el personal a trabajar en conjunto por la mejora continua del producto o servicio, la participación del personal es esencial para una organización ya que las habilidades que poseen sirven para que evoluciones la empresa.
La norma ISO 9001: 2015 es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de las organizaciones, es ahí donde las empresas certificadas por la norma ISO 9001:2015 mejoran los procesos internos y están menos sujetas a errores, esta norma ha sido desarrollada tomando en cuenta algunos principios de la gestión de la calidad, al momento son siete principios.
Dentro del enfoque basado en procesos es uno de los resultados deseados cuando las actividades y recursos gestionen como un proceso, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones permite mejora continua en la empresa, también la gestión de las relaciones está enfocada en las relaciones de los socios de una organización para poder impulsar el desarrollo de la misma, por último la mejora continua consiste en un ciclo que permite el producto o servicio no disminuir en calidad sino de lo contrario tener más calidad que me permita tener un producto competitivo.
Para aumentar la satisfacción al cliente es recomendable la norma ISO 9001 2015 la cual promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, una de las ventajas de este enfoque es que está basado en procesos, debemos tener en cuenta que ha existido cambios en la norma ISO 9001 2015, en la cual se debe tomar en cuenta el liderazgo el cual es importante para llevar a cabo un ambiente colaborativo en la organización, la planificación será la que nos permita el orden para cumplir objetivos planteados por la organización, el soporte permite determinar los recursos sobre lo cual está la empresa y como poder mejorar la calidad sin elevar el precio de productos, también la mejora se enfoca como su nombre lo dice en la mejora continua del producto o servicio con la finalidad de complacer al cliente con lo mejor en calidad dando así mayor competencia a otras organizaciones.
Las auditorias de calidad son las encargadas de evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad de una determinada empresa, se debe tener en cuenta ciertas normas como la UNE-EN-ISO 9001:2008 debido a que es una norma mundial que esta enfocada en los requisitos que debe cumplir la gestión de calidad, pero también existen otros estándares como ISO/TS 1649:2009, estas normas tienen como objetivos proporcionar orientación sobre los principios de auditorías, como las normas anteriores cuando cumplen estas crean en los consumidores confianza en el producto que están adquiriendo.
La auditoría es esencial en la calidad debido a que ayuda a establecer el nivel de cumplimiento de los procedimientos que forman parte del sistema de calidad, al igual que las normativas esto permite alcanzar objetivos de calidad en la organización, permiten también proponer acciones correctivas y de mejora necesaria, la auditoria se realiza para verificar la concordancia entre la descripción del sistema y si documentación con los requisitos establecidos.
En la auditoría debemos tener en cuenta algunos tipos como la interna o de primera parte ya que esta es realizada por la propia organización para fines internos, también existe la auditoria externa ya que esta se refiera a determinar las partes que tienen un interés en la organización tales como clientes, la auditoria externa tercera parte se lleva a cabo por organizaciones independientes externas ya que proporcionan la certificación o el registro de conformidad con los requisitos de una norma, por no dejar de lado la auditora combinada y la auditoria conjunta ya que estas también cooperan para auditar a un único auditado.
Para que una auditoria sea efectiva se debe tener en cuenta la eficacia que permite hacer las cosas correctas, seguido de la eficiencia por hacer las cosas correctas con el menor uso posible de recursos también a la efectividad se encuentra entre los parámetros a tener en cuenta para una buena auditoría.
La realización de una auditoría se la realiza cuando se necesite evaluar el sistema de calidad implementado, ates de adjudicar un contrato de servicio u orden de compra para ver si el proveedor reúne los requisitos que haya planteado, después de adjudicarlo un contrato u orden de compra y comenzado el programa de gestión de calidad, después de realizadas las modificaciones en los procedimientos y también cuando hay problemas muy seguidos con el producto o servicio, cuando necesitamos verificas las acciones correctivas que se compromete el proveedor a realizar.
Las 3 c de la auditoria vienen dadas por auditoria de conformidad esta evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad y compara el manual de la calidad con la norma ISO, otra de las auditorias es la de concordancia ya que evalúa la eficiencia de la implantación del sistema de gestión de la calidad, también compara los procedimientos generales con la norma ISO y por ultimo encontramos la auditoria de cumplimiento que tiene como objetivo evaluar la efectividad del sistema de gestión de calidad y además compara los procedimientos con las actividades que se realizan.
Conclusión
En conclusión la gestión de la calidad es determinante para el desarrollo y sobre todo el control de la calidad dentro de una organización ya que nos permite seguir los principios de la calidad para controla la calidad, también es importante estandarizar los productos y servicios mediante la norma ISO 9001 2015 ya que es la última versión que existe y que permite estandarizar y normalizar los productos en el mercado, la mejora continua también es importante debido a que permite que el producto mejore y sea mejor cada determinado tiempo, la auditoría es importante ya que me permite realizar un informe de las fortalezas y debilidades que tiene la organización al instante de ofrecer los productos, existe auditorías internas y externas las cuales nos permiten determinar lo bueno y lo malo que tiene la empresa y con ello llevar a cabo actividades que nos permita corregir este tipo de errores.
La calidad es importante para un producto o servicio como ya tuvimos una experiencia en la cual visitamos a una empresa mediana o grande, para hacer una entrevista la cual fue muy provechoso para aprender mas sobre la materia de gestión de calidad, pocas de las empresas sobre todo las empresas grandes estaban normalizados con la norma ISO9001, entre otras como por ejemplo en Carrocerías Cepeda la cual trabaja con este tipo de normas, también fabricas de tela y de calzado como las que existen en Quisapincha, y entre otros mas esto quiere decir que todos hemos tenido ya una pequeña experiencia de como utilizan la gestión de calidad las pequeñas y grandes empresas, debido que obtener esta norma tiene un valor elevado, esto quiere decir que no todas las empresas están normalizadas o certificadas con las normas ISO.
Entonces la adquisición de estas normas es importante para una empresa debido a que generan mas confianza por parte del consumidor hacia algún producto o servicio, ya que si existen otras que no tienen y generan desconfianza del producto, estas normas son estándares mundiales, los trabajadores tienen el derecho a capacitarse acerca del uno de la norma ISO para así poder socializar con los demás empleados, es importante tener en cuenta que la gestión de calidad es necesaria para que los estándares de calidad como la mejora continua que es laque permite a una empresa para poder superarse en si, o en otras palabras mejorar el producto para que el cliente este mas conforme con dicho producto.
Hay que tener en cuenta que la auditoria dentro de una empresa es importante ya que nos permite tener en cuenta las debilidades y fortalezas de la empresa, además hay que tener en cuenta los procedimientos del control de calidad.
En toda empresa realizan auditoria para poder determinar los niveles altos y bajos ya sea del producto, de los empleados o de la organización, ya que conforme a la buena auditoría que lo hayan hecho, será de mucha utilidad para corregir esas falencias que afectan a la empresa, esto debe estar en toda empresa porque es imprescindible no importa el tamaño que esta posea.
