Personal De Ventas En La Actualidad
Introducción
La fuerza principal de toda empresa es su personal, ya que es este quien establece la relación directa entre el cliente y la empresa que presta un servicio o producto. Su labor es la de recaudar la mayor información que le sea posible tanto de la empresa y de los clientes, para que así pueda establecer una relación entre ellas. La empresa es la encargada de definir los objetivos y estrategias para su personal de venta, pero su personal de venta es quien se encarga de desarrollarlos al máximo posible, depende de él que el proceso de venta se lleve con éxito, es por esta razón que las empresas deben elegir acertadamente el personal contratado.
Desarrollo
En la actualidad el boom de la tecnología ha facilitado las ventas en las empresas, ya que en las plataformas virtuales las empresas ponen las características del producto y es el cliente quien decide comprar el determinado producto o servicio sin necesidad de un personal de venta, sin embargo ¿El cliente se sentirá satisfecho con dicha compra? Testimonios de compradores alrededor del mundo manifestaron que se sienten insatisfechos en la mayoría de ocasiones por sus compras en web, esto se debe porque cuando una persona que realiza compras vía internet no puede interactuar con el producto o servicio.
Por consiguiente la información que tiene es limitada, es cierto que existen empresas que cuentan con personal de ventas “detrás de pantalla” pero en la mayoría de ocasiones estas respuestas son lentas y las dudas de los clientes son aclaradas mucho tiempo después. La prioridad de una empresa debe ser que sus clientes se sientan satisfechos con sus productos o servicios y con la atención que se les da en los establecimientos, y todo este proceso depende directamente del personal de ventas, ya sea que una empresa realice ventas online o ventas directas, en ambos casos la empresa debe capacitar eficientemente a su personal de ventas.
En los últimos años las empresas de venta online han incrementado enormemente por su costo barato, y son estas empresas las que tienen más deficiencias en cuanto a su personal de venta, los reclamos de productos son bastantes y las devoluciones también, las empresas como esta no le dan mucha prioridad a su personal de ventas y por ese motivo es esta su mayor deficiencia. El personal de venta es el representante oficial, es decir la cara del producto, estos no solo muestran lo que el vendedor quiere comprar sino también ofrecen otros productos que tiene la empresa para que así pueda persuadir al cliente en la compra de más productos o servicios.
Estos permiten cultivar y mantener relaciones duraderas y fieles con sus clientes. Uno de los más grandes problemas de las ventas hoy en día es que por ser más competitivas, es recurrente observar vendedores en todas las calles ofreciendo diferentes productos y servicios, pero su atención no resulta cómoda, el personal de venta en muchas ocasiones suele acorralar a su cliente, siguiéndolo en todo momento de tal forma que no le da su espacio para que pueda elegir y termina saliendo de la situación sin comprar lo que el vendedor esperaba.
Observando este tipo de comportamientos, podemos notar que el personal de ventas no es capacitado debidamente, es decir las empresas no le dan la importancia requerida y es por esta razón que las ventas disminuyen. La mayoría de empresas no cuenta con un programa de capacitación a su personal, esperan que sus vendedores hagan el trabajo por sí mismos esperando resultados. Y muchas veces contratan personal que no es adecuado para las ventas, esto se puede observar cuando las personas van de compra y se encuentran con una persona con una actitud negativa y ofrecen un servicio que se ve poco amable.
Conclusión
En conclusión las empresas deben tomar un mayor interés a este aspecto, ya que sus clientes son el principal motor de funcionamiento de una empresa, y para llegar a estos es necesario un adecuado personal de venta que los ayude llegar a ellos de manera óptima y amable generando eslabones de fidelidad y de preferencia hacia la empresa, es necesario capacitar a personal de ventas y así garantizar el mejor funcionamiento de la empresa para así poder generar grandes ganancias tanto para la empresa como para sus empleados con una buena remuneración para generar mayor motivación en su trabajo.
