Seguro De Control De La Calidad De Servicios

Introducción

La gestión de la calidad es un tema importante en todo tipo de empresa que ofrezca diferentes productos o servicios, la norma ISO 9001 2015, es una de las mas utilizadas tanto para el control de la calidad debido a que estandariza el producto que se va a exponer en el mercado. El término calidad proviene desde mucho antes, los principales precursores son Philip Crosby el cual aportó con los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad, otros de los precursores que más aportó fue Shigeo Shingo que era un japones que trabajaba en el sistema de control de producción de Toyota, además este precursor aportó el Cero Control de Calidad, ya que aplicó controles estadísticos sobre la calidad. Es por esto que el control de la calidad ha avanzado, debido a que las organizaciones nacionales e internacionales manejan este tipo de normas, cuyo uso empezó décadas atrás, los diferentes principios y parámetros que existen sobre el tema han ayudado a que cada año se tome en cuenta otros nuevos parámetros que deben estar en las organizaciones.

Desarrollo

Calidad es definida como un proceso que permite satisfaces las necesidades de los consumidores mediante un producto o servicio, como lo hicieron algunos de los precursores a lo largo de la historia, utilizaron el término calidad para determinar que un producto sea aceptado por los clientes ya que crearon varios métodos como los estadísticos, teniendo en cuenta principalmente la calidad del producto y llevar a un equilibrio entre el costo y la calidad que tiene, debido a que en el mercado se obtiene ganancias no por vender a un costo más alto, sino por vender más ejemplares, entonces se debe adaptar el precio y calidad del producto para no elevar el precio en el mercado.

Además para determinar la calidad de un producto o servicio se debe tener en cuenta que actualmente existen normas las cuales permiten normalizar y estandarizar el producto o servicio para la obtención de una buena calidad, además las norma ISO son muy utilizadas en diferentes partes del mundo debido a su reconocimiento y a los elementos que lo componen, estos tipos de normas han ido evolucionando conforme pasa el tiempo ya que primeramente aparecieron por el año de 1987, luego se reformaron algunos lineamientos y por consiguiente se fueron evaluando y determinando mejoras, para ello asomó una versión arreglado en el año 2008 y por último la versión actual que es la Norma ISO 9001 2015 esta norma utiliza hasta la actualidad debido a los cambios que se ha venido dando desde la primera reforma de las normas ISO.

Según Tomás Gonzales y Sonia Cruz autores del libro Gestión de Calidad conceptos, enfoques, modelos y sistemas, la calidad es uno de los temas mas tratados en el ámbito empresarial desde muchos años atrás, así como también se utiliza en el campo académico debido a que el término calidad está en medios de comunicación que son quienes difunden información y planes que se han dado por diferentes organizaciones las cuales tienen como objetivo que se informen de las modificaciones y nuevas reglas que se han implementado en otras organizaciones y han sido útiles, también han utilizado los medios de comunicación para difundir la creación de grupos o equipos los cuales vienen a ser las asociaciones que trabajan en conjunto para la mejora de la calidad de empresas, las cuales son empresas conocidas y de mayor confianza.

Existen principios para llevar el control de calidad como el enfoque al cliente que sin duda es la importancia que una organización debe dar mayor interés, para esto la empresa debe evaluar las necesidades que tiene los clientes y como reformar algún tipo de producto y servicio que crea que va a ser aceptado por los consumidores, para esto se debe tener en cuenta un equipo el cual ayude a determinar mediante estadísticas seria lo mas claro para verificar el nivel de aceptación que tiene cierto producto, además otro de los principios es el liderazgo, esto también es esencial para una organización ya que es de suma importancia que alguien tome las riendas de una organización para trabajar en equipo y sobre todo poner orden al equipo, además que esta va de la mano con la participación del personal que es cuando los miembros de una organización da todo de si ya sea en la parte emocional, laboral y profesional para que la empresa mejore y sea la mejor cada día, también el enfoque basado en procesos ayuda a determinar un camino eficaz que conlleve a la ejecución de programas referentes a la calidad, los cuales vienen a estar relacionados con el control de la calidad, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones determina diferentes medios ya sean estadísticos debido a que mediante toma de datos y de información de la calidad del producto esto determinará decisiones livianas o también pueden ser decisiones drásticas para la empresa y por ultimo está la gestión de relaciones la cual permite tener y formar una buena relación entre empresas para poder gestionar o desarrollar algún producto, además está enfocado en los proveedores los cuales deben ser empresas de bastante experiencia laboral y que principalmente ofrezca un producto o servicio que la otra empresa necesite.

En una empresa que desarrolle algún tipo de producto y que este producto final dependa de un proveedor debe ser bastante critico y estricto, debido a que el producto final que vaya la empresa a sacar al mercado va ha depender una parte de los proveedores para lo cual se debe buscar cuidadosamente junto con los administradores de la organización para que el proveedor tenga un buen ´producto que ofrecer de no ser así se deberá realizar un estudio el cual determine un nuevo proveedor con características mejores que lo anterior.

La mejora continua es esencial en las organizaciones debido a que como conocemos muchas de las empresas ya sea en el área local están encaminadas en ser mejor que otras, ha esto se denomina competencia la cual es útil para los consumidores quienes van a ser beneficiados principalmente con productos uno mejor que otro, esto se refiere a que la mejora continua de un producto o servicio dentro de una empresa es primordial ya que consta de parámetros fundamentales como son toma de datos estadísticos tanto en la salida de producto como en lo que pide el cliente con un simple fin, que es la satisfacción del mismo, además la mejora continua es importante en cada organización debido a que permite tener mas confiabilidad por parte de los consumidores.

El liderazgo dentro de la empresa es primordial debido a que es necesario como e todo lado tener una persona la cual debe ser capaz de poner orden, y además debe tener muchas características y fortalezas como la facilidad para organizar, capacidad para hablar fluidamente frente a un público, tener un carácter estricto para que se pueda cumplir con los objetivos planteados por la organización, esto llevará a cualquier tipo de empresa al éxito siempre cuando el demás personal coopere para el cumplimiento correcto de todas las funciones, es importante también e buen comportamiento por parte del personal para que la empresa vaya por buen camino, aquí hay que tener en cuenta algo, un pensamiento de un gran exponente de la parte empresarial y social el cual decía que en una empresa no es lo mas importante poseer profesionales con grandes títulos, doctorados, masterados entre otros, dice que lo que mas necesita una empresa es personas que cumplan con su trabajo y que sean apasionadas en lo que hacen para poder sobresalir entre los demás, y esto es verdad porque en el mundo existe muchas personas las cuales son apasionadas por lo que hacen, tienen todas las capacidades y conocimientos que los que tiene títulos pero el problema es eso tener un titulo el cual en mi opinión yo creo que no dice lo que una persona es sino que las actividades que hacen nos dicen que tipo de persona eres en verdad, y que capacidad tienes para sobresalir en un equipo, porque existen muchas personas en nuestro alrededor que con los títulos que tienen no son capaces de trabajar en equipo y eso dificulta la organización empresarial.

En una empresa los recursos que manejan es primordial como en todo negocio, es determinante tener un capital el cual sirva para ejecutar un negocio enfocado en un determinado proceso, es por eso que la empresa debe tener un departamento de administración para la parte económica ya que dependiendo del tamaño de la organización este sea capaz de distribuir bien el dinero, principalmente sin afectar a las ganancias que la empresa posee, deben ser verificadas mensualmente si el producto tuvo un buen impacto en el mercado sino cambiar de producto o realizar reuniones con los proveedores los cuales deben estar enfocados en la materia prima que brindan a nuestra empresa debido a que parte de los productos que desarrollen es responsabilidad de los proveedores.

La competencia quieran o no es determinante como soporte de una empresa debido a que crea un ámbito de rivalidad o competencia el cual determina la calidad de una empresa y de otra, esto sirve para la elección por parte del cliente a que producto tiene más interés y porque las organizaciones internacionales se matan entre ellas para poder sacar al mercado nuevas tecnologías, en este campo ha existido una de las mas grandes rivalidades como es de conocimiento de todo el mundo Apple y Microsoft son dos de las empresas mas grandes las cuales han venido compitiendo y creando muchas tecnologías a lo largo del ultimo siglo, que hoy actualmente es muy utilizada por muchas personadas en todo el mundo la rivalidad entre Steve Jobs y Bill Gates fue determinante para la creación de las computadoras que para el campo de la informática fue importante, la primera computadora que se creo fue la Macintosh, la cual es un gran ejemplo de la competencia que existió entre estos dos grandes de la informática como es la realización de sistemas operativos uno mas efectivo que otro que a lo largo del tiempo han ido evolucionando.

Es por eso que la competencia es bastante importante ya que se puede dar el lujo de observar competencias entre grandes empresas lo cual puede ser sacado provecho por parte de los espectadores y clientes como en el caso anterior sino fuese por la rivalidad de los dos informáticos no existiera la tecnológica computacional o informática actual ya que es bastante importante para todo tipo de actividades ya sean académicas, empresariales y demás actividades informáticas.

Un claro ejemplo de la importancia de la calidad es cuando realizamos una entrevista a una empresa mediana o grande y pudimos determinar todas las organizaciones sin importar el tamaño buscan que la calidad de su producto que ofrecen sea la mejor y supieron exponernos que los proveedores de materia prima son parte importante para la determinación del producto final ya que si no venden una buena materia prima el producto final tendría muchas fallas y perdería muchos clientes, así como también las empresas que se visitaron demuestran que si tienen normas ISO como por ejemplo la producción de calzado en Quisapincha y la carrocería Cepeda ubicada en Ambato, la calidad vienen a ser importante en la materia prima como metales, telas entre otros de los sectores que generan gran producción en la provincia es la producción de jean en Pelileo.

La comunicación dentro de una organización determina la correcta planificación de la empresa es por eso que en todas las empresas la comunicación determina los objetivos que deben llegar a cumplir como por ejemplo la mejora de un producto la cual debe ser comunicada al personal y ponerse de acuerdo para la ejecución de un determinado proyecto de negocio, el producto debe estar acorde con las exigencias del cliente.

Además, es importante a través de la comunicación llegar al personal de manera clara y precisa es por eso que las empresas dan capacitaciones periódicamente como en este caso sobre la calidad del producto el cual viene a ser bastante teórico, para determinar los parámetros que están presentes en un producto y cuales se debe mejorar, es para eso que es determinante el cumplimiento de varias capacitaciones.

La información documentada debes ser verificada continuamente y comparada periódicamente en reuniones de personal administrativo quienes son los encargados de determinar la aceptación del producto el cual debe ser expuesto al público, para llevar las cuentas económicas y administrativas es necesario que todo sea documentado, y evitar problemas a corto y largo plazo, esto determina que la empresa tiene un respaldo en la parte administrativa en caso de pérdidas de informaciones físicas ya que todo tipo de información debe ser administrada y rendir cuentas para poder llevar la información de la empresa de la mejor manera.

La auditoría de calidad se utiliza fundamentalmente para evaluar como su nombre lo dice la eficacia del sistema de gestión de calidad, en la mayoría de sistemas de gestión utilizan la norma UNE-EN-ISO 9001 2018 la cual están enfocada en los requisitos que debe tener un sistema de gestión de calidad, además es importante debido a que permite que una organización cambie o modifique algunos requisitos que se necesita para el control de la calidad según estas nomas.

Las auditorías también son importantes para que una empresa obtenga algún tipo de certificado, siempre y cuando cumpla con las características de gestión de calidad para lo cual una empresa importante certificadora ingresa a un proceso de auditoria el cual puede beneficiar a una organización que cumpla con lo que se pide por parte la calidad.

La auditoría interna está enfocada en la recolección de información, utilizando evidencias realizado entre organizaciones a otras organizaciones estas son las mas utilizadas debido a que permiten determinar los mejores proveedores que se encuentran brindando sus servicios ya sea en materia prima, también existe auditorias por parte del personal a la empresa para poder terminar las falencias de la empresa, un tipo de auditoria es la de proceso la cual permite determinar si el proceso es efectivo para la determinación de objetivos.

Un criterio de auditoria viene a ser el cumplimiento debido a que determina si algún proceso o requisito de la gestión de calidad se está cumpliendo, además la conformidad con la que se encuentra el personal, los clientes y los proveedores ya que también son parte de la gestión de la calidad por ultimo otro criterio a tener en cuenta es el desempeño de la parte del personal de la organización así como también de los demás proveedores, sin olvidad el desempeño que se pueda encontrar entre el sistema administrativo y la organización.

La auditoría de calidad tiene como objetivo determina o identificar problemas dentro de la organización para evitar que estos afecten a la estructura y al demás departamento de la empresa cabe recalcar que muchas organizaciones tienen problemas ya sean organizativos o problemas legales con los empleados ya sea por falta de atención en la conformidad del personal esto es identificado a corto o largo plazo, debido a las quejas e muchas personas, así como también puede existir problemas con los clientes cuando por ejemplo un producto no cumple con las expectativas que este ofreces, el cliente viene a rechazar este producto y la empresa puede perder algún tipo de dinero por falta de atención al cliente.

Evitar riesgos es otra de las características que ofrece la auditoría de calidad debido a que ayuda a no tener riesgos en perdidas en la parte económica de la organización, para esto es importante determinar los riesgos que puede tener la empresa con anterioridad y crear sistemas de prevención en el caso de perdidas materiales es importante tener puede ser sucursales dentro y fuera de la provincia o alguno otro lugar que contenga también materia prima con respecto al negocio, porque una perdida grande de productos o materia prima puede generar un caos en la empresa la cual podrá terminar en la quiebra por las malas administraciones debido a que en la mayoría de estos casos el problema son las personas que se encuentran en los departamentos de administración de la empresa quienes desconocen de la materia o talvez solo forman parte de una empresa por el dinero que reciben como remuneración y no por pasión esto es muy grave a la hora de identificar un riesgo en la organización.

Dentro del mercado existen oportunidades de mejora las cuales están siendo periódicamente revisadas para poder dar algún gran salto en la evolución del mercado esto permite que una empresa tenga mejor salida de producto y hasta a veces puede obtener certificaciones por empresas internacionales que ofrezcan certificaciones.

Es por eso que la auditoria de calidad en si ayuda de muchas formas para que una organización cumpla con los requisitos de la gestión de calidad para poder determinar que su organización interna esta basada en procesos y las oportunidades de mejora sean aprovechadas por la organización, en la parte administrativa como también en la parte de personal de trabajo.

Conclusiones

La gestión de la calidad permite a una empresa estandarizar un producto utilizando alunas normas como la ISO 9001 2015

Los principios de la calidad son importantes debido a que nos determina los factores a tener en cuenta como el enfoque al cliente que viene a ser el mas importante por su interés a lo que el cliente necesita en su vida diaria.

La mejora continua es una de las principales características para que un producto sea mejorado frecuentemente y evitar que la competencia nos gane en el mercado, para ello es importante tener buenos proveedores en el mercado.

En la auditoria de calidad el cumplimiento de los requisitos de la gestión de calidad con importantes para la determinación de una certificación internacional.

La auditoria de calidad permite determinar un proceso para evitar problemas y riesgos dentro de una empresa, así como también se puede identificar mejoras dentro de la organización con la finalidad de mejorar el producto o servicio.

Es necesario cumplir con las especificaciones de la auditoria de calidad para que la organización funcione de la mejor manera ya sea corrigiendo alguna falla que genere una problemática con el personal de la empresa entre otros.

La competencia es muy útil dentro de la gestión de la calidad debido a que el cliente obtendrá productos los cuales pueden elegir siendo el que cueste menos y tenga una calidad aceptable

La calidad seguirá siendo usada como un término importante en todo tipo de organización debido a que sin calidad los clientes no tomarán interés y buscarán otras fuentes.