Causas Y Manejo De Conflictos Laborales

Introducción

“Aunque no lo admiten abiertamente, la mayoría de los gerentes y supervisores dan por hecho indiscutiblemente que el problema de las relaciones del trabajo es poco menos que insoluble. Suele observarse a este respecto un dogmatismo radical. No creen que ellos son los responsables de la situación de tensión o conflicto con el personal, atribuyéndola a la especial manera de ser del empleado o del obrero, a su falta de espíritu de trabajo, de ambición, de iniciativa y sentido de responsabilidad. 

Como en todas partes, también aquí tiene vigencia el antiguo dicho: «Miras la paja en el ojo ajeno y no ves la viga en el tuyo.» Toda coincidencia unánime, en contenido y forma, de críticas de gerentes y supervisores contra el propio personal, debe considerarse sumamente revelador de la clase o índole de la gerencia y supervisión que se enfrenta”. 

Desarrollo

Ocho causas de conflictos

Según los psicólogos Art Bell y Brett Hart, hay ocho causas de conflictos en el lugar de trabajo.  Estas son:

Conflicto de recursos

Para poder realizar nuestro trabajo, todos empleamos recursos que van desde una hoja de papel hasta una sala de reuniones o la ayuda de un compañero, sin embargo, pueden surgir conflictos cuando otras personas dentro del equipo necesitan los mismos recursos. Por ende, como encargado se debe tener en cuenta que todos los trabajadores utilicen las herramientas, estimando que se utilicen de manera prioritaria según la necesidad.

Conflicto de estilos

Todos tenemos una forma diferente de trabajar que es determinada tanto por las necesidades de cada uno como por su personalidad. Pero, si tienes que compartir en el trabajo con personas que tienen estilos diferentes, los conflictos pueden surgir.  Este tipo de conflictos se pueden prevenir si al formar un equipo de trabajo y asignar los diferentes roles de trabajo, se toman en consideración los diferentes estilos de trabajo de cada quien.

Algunos profesionales consideran aconsejable realizar test de personalidad como el Myers Briggs para conocer mejor las características que pueden determinar el estilo de trabajo.

Conflicto de percepciones

Al igual que en la vida cotidiana, en el trabajo, cada uno ve las situaciones desde su punto de vista.  Cuando el punto de vista de dos o más personas se ven confrontados pueden surgir conflictos.  Cuando en un lugar de trabajo se da este tipo de conflicto en las percepciones, es muy probable que sean frecuentes los “chismes” y las “guerras territoriales” además de terminar afectando el desempeño general del equipo también pueden darse quejas de los clientes.

Una vez más, comunicarse abiertamente con el equipo es lo más indicado, incluso en aquellos casos que se tienen que dar malas noticias hay que hacerlo de forma clara, si se proporciona la información necesaria, los miembros de un equipo no tendrán la necesidad ni la tentación de hacer sus propias interpretaciones.

Conflictos en las metas

Este tipo de conflictos se da principalmente cuando no se respeta el principio de unidad de mando.  Si un jefe les dice a sus empleados que la prioridad es aumentar la rotación de inventario, se puede generar un conflicto si otro superior dice que la prioridad es bajar los costes de transporte de los vendedores. También puede suceder que un empleado tenga diferentes tareas asignadas, cada una de ellas de cara al logro de un objetivo, y no haber considerado si un objetivo se opone a otro ya sea de ese empleado o de otro. Por esta razón, las metas deben ser muy claras y si existe algún conflicto entre ellas hablarlo abiertamente para evitar el conflicto de metas.

Conflicto por presión

¿Qué sucede si el informe que tienes que terminar para mediodía depende de los datos del Departamento de Informática, pero te dicen que ahora mismo están ocupados con la generación otros datos que requiere tu compañero de oficina?  Lo más probable es que se desarrolle un conflicto por presión. Son similares a los conflictos de metas con la diferencia que usualmente los conflictos por presión involucran situaciones que revisten de urgencia.

Conflicto de roles

En ocasiones, algún empleado tiene que llevar a cabo alguna tarea que no corresponde a sus responsabilidades habituales, hay que tener cuidado con estas situaciones porque podría estar invadiendo el terreno de otra persona lo que puede generar un conflicto por una lucha de poder.  También puede suceder que el conflicto se origine porque quien recibe determinada tarea considera que la misma debería haber sido hecha por otra persona. Si como líder tienes que asignar una tarea a una persona, y se considera que podría crear un conflicto de roles, lo mejor es ser muy claro en cuanto a las razones por las que esa tarea fue asignada a esa persona.

Conflicto por diferencias en los valores personales

Este tipo de conflictos es bastante complicado, ya que implica los valores personales de alguien que pueden ser opuestos a los que la empresa tiene o los que espera que ese empleado tenga en determinada circunstancia. En este caso, lo mejor sería que el líder conozca bien su propia ética y la de los miembros de su equipo para ni siquiera causar la tensión propia de asignar una tarea en contra de los valores personales de este empleado.

Conclusión

Las políticas de una empresa deben ser muy claras, pero no solo en el papel, también deben ser comprendidas al 100% por cada uno de los empleados.  Si hay falta de conocimiento o de claridad se puede generar mucha confusión, lo que a su vez puede causar conflictos. Además, con respecto a las políticas, es muy importante la consistencia en su aplicación. 

Es indispensable que no se apliquen las políticas de una forma para un empleado y de una manera diferente para otros. Cuando algo cambia dentro de la empresa, la comunicación debe ser clara, y todo lo explícita que sea necesario para que no haya dudas.  Esto no solo hará que las situaciones se resuelvan más eficientemente, sino que se evitarán conflictos por políticas mal aplicadas o malentendidas.

Bibliografía

• Del Castillo Rubatscher Carlos. (2015, octubre 17). Las 8 causas de conflicto en el entorno laboral según Bell y Hart. 
• Pinilla,1972. Relaciones Humanas Y Laborales en la Empresa (libro).