Comportamiento Del Consumidor En Los Diferentes Lugares
Introducción
Los directivos de marketing estudian el comportamiento de compra del consumidor para conocer las necesidades, deseos y exigencias del consumidor con el objetivo de proporcionarles una mayor satisfacción, logrando así, un aumento en las ventas y la satisfacción del cliente. La motivación va a depender de una pirámide o serie de pasos sonde hay necesidades que van desde el más básico hasta la autorrealización, y para poder cumplir una necesidad se debe cumplir la anterior.
Desarrollo
Conceptos sobre el comportamiento de compra del consumidor:
- El comportamiento del consumidor se describe como el grupo de actividades que realiza una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa el producto.
- Serie de pasos que siguen las personas desde que nace la necesidad hasta que adquieren las decisiones de compra.
- Período de compra por el que pasa el consumidor desde que es consciente de la necesidad que tiene hasta que ejecuta la decisión de compra y adquisición del producto o servicio.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor:
Factores culturales: dentro de este está la cultura: son las costumbres, valores, formas de vida y creencias de un país y comunidad; subcultura: dentro de una cultura podemos encontrar comunidades con una religión, forma de vida o costumbres comunes, a esto le podemos llamar subcultura; clase social: se clasifica en alta, baja o media.
- Factores sociales: grupos de referencia, familia y estatus, estos influyen en el comportamiento y actitudes de una persona.
- Factores personales: dentro de este están la edad, el estilo de vida, personalidad y situación económica.
- Factores psicológicos: personalidad, motivación y estilo de vida.
• En los niveles más básicos, el ser humano necesita tener cubiertas sus necesidades vitales básicas: comer, beber, dormir, , no tener frío ni calor excesivo. Es decir, el ser humano necesita tener su “Ello” calmado y con sus necesidades básicas cubiertas para poder avanzar. Un individuo o sociedad con hambre no dedica su talento a la filosofía o las artes. Busca comida.
• En el siguiente nivel está la Seguridad, ya que, si tengo problemas de salud o si mi vida está en riesgo por una guerra o catástrofe natural, solo puedo preocuparme por resolver eso. Sigue relacionado con el “Ello” y el instinto de supervivencia.
• Posteriormente están las necesidades de afiliación y afecto: sentimiento de pertenencia a un grupo, sentirse querido y respetado, el ser humano es un ser social y como tal necesita sentirse aceptado por otros. Las redes sociales proporcionan una herramienta básica para cubrir esta necesidad. Aquí pasamos a un “Yo” más consciente aunque en el fondo sea el “Ello” …
• El siguiente nivel es el reconocimiento, el individual (autoestima) y el que los demás tienen de mí y cómo lo manifiestan. Así, en el mundo empresarial, se ha demostrado que, mientras una subida de sueldo tiene un poder motivado puntual, una vez cubierto el salario apropiado para satisfacer el nivel de seguridad que requiere el individuo, es más motivante el reconocimiento por la labor bien hecha.
Tener 1000 seguidores en Twitter, 500 amigos en Facebook comentando lo graciosa que es mi última ocurrencia y un blog con millas de visitas, entra en este apartado. Y creo que sigue siendo el “Ello” al que afecta este nivel de motivación. Las normas sociales o el “Superyó” también obligan al individuo a triunfar, a ser reconocido, a ser líder de masas. “Pues mi hijo es presidente de…”, “pues el mío, más”.
• El último nivel es el de Auto-realización. En este nivel la persona es feliz haciendo lo que hace porque tiene una utilidad indiscutible, un sentido que le llena y en sí mismo le hace saber que todo vale la pena.
Motivación según Freud
Para Sigmund Freud el ser humano cuenta con motivaciones inconscientes que condicionan y determinan sus actos y decisiones. A estas motivaciones inconscientes se les llaman pulsiones.
Freud afirma que la pulsión que hace mover básicamente al hombre es la líbido. Según sus palabras, la líbido es una pulsión, una energía pulsional relacionada con todo aquello susceptible de ser comprendido bajo el nombre de amor, o sea, amor sexual, amor del individuo a sí mismo, amor materno y amor filial, amor a la humanidad en general, a objetos y a ideas abstractas.
Etapas del proceso de decisión de compra del consumidor:
- Identificar la necesidad o deseo.
- Buscar información acerca de que productos o servicios satisfacen esa necesidad o deseo.
- Evaluar alternativas.
- Seleccionar producto que mejor satisfaga la necesidad o deseo y proceder a la compra del producto.
- Evaluar si el producto cumple con las expectativas.
Aplique las cinco etapas del proceso de decisión de compra a la elección de un destino turístico para sus próximas vacaciones.
- Deseo: ir a la playa con mi familia.
- Buscar información: buscar diferentes playas a las cuales podría ir con mi familia.
- Evaluar alternativas: ver que ofrece cada playa
- selección: elegir la que mejor satisfaga mi deseo y poner en marcha el viaje hacia la playa.
- Después de haber ido, evaluar si cumplió con mis expectativas.
Listado de playas:
Playa de Bayahibe: Ubicada en la provincia de La Altagracia. Cuenta con arenas blancas, aguas cálidas de poco oleaje y maravillosos entornos de cocoteros, además de impresionantes fondos marinos, considerados entre los mejores del país para practicar buceo.
Playa Sosúa: Situada en la provincia de Puerto Plata, con kilómetros de arenas doradas, aguas calmas y entornos de montañas y exuberantes bosques tropicales. Se encuentra rodeada de arrecifes coralinos, haciéndola perfecta para la práctica de snorkel y buceo.
Bahía de las Águilas: Una bahía del mar Caribe, situada en la provincia de Pedernales, la cual hace es parte del Parque Nacional Jaragua. Los paisajes de esta bahía, se componen de kilómetros de playas vírgenes rodeadas por gigantescas rocas, con arenas blancas y aguas transparentes, consideradas entre las más cristalinas del planeta.
Playa Bávaro: Playa Bávaro es la playa más famosa de Punta Cana, destino turístico por excelencia en República Dominicana, con kilómetros de suaves arenas blancas, hileras de cocoteros y aguas cristalinas de tonalidades azul turquesa, donde disfrutar del sol y actividades como la navegación, snorkel y buceo.
Conclusión
la pulsión que hace mover básicamente al hombre es la líbido. Según sus palabras, la líbido es una pulsión, una energía pulsional relacionada con todo aquello susceptible de ser comprendido bajo el nombre de amor, o sea, amor sexual, amor del individuo a sí mismo, amor materno y amor filial, amor a la humanidad en general, a objetos y a ideas abstractas.
Bibliografía
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