Estudios Sobre el Comportamiento Del Consumidor y su Importancia

Introducción

Para una organización o un negocio, para el crecimiento de la rentabilidad, es primordial las ventas y para eso el principal actor son los consumidores. Una empresa crea un producto o servicio con la finalidad de comercializar, y su principal objetivo es que ingreso dinero a la organización, y eso se cumple con la relación de empresa – consumidor o viceversa.

La relación entre una empresa o negocio se da de diferentes formas. Una relación es la venta y compra esta actividad, es lo más común de la relación empresa cliente. Las empresas identifican las necesidades de los clientes, para ofrecer un producto o servicio para generar una relación comercial, también la relación se da utilizando una herramienta de CRM, haciendo el seguimiento a los consumidores.

Desarrollo

Indicador papel de marketing

La mayoría de empresas, tienen un ara muy importante en la organización, eso es marketing, esta área se encarga de detectar las necesidades por cubrir en el mercado, y esta es una oportunidad para la empresa de dar una solución. Las actividades de marketing de estudios previos a la fabricación de productos, tendentes a obtener informaciones sirvan a la empresa para identificar alguna oportunidad de mercado. Resulta incomprensible pensar que puedan tomarse decisiones comerciales sin partir de alguna formulación de hipótesis previa en torno al comportamiento de los consumidores.

Dimensión 2 el estudio de comportamiento del consumidor

En la actualidad las empresas hacen un estudio minucioso hacia los consumidores para entender cuáles son sus necesidades, gustos, preferencias, etc. Al momento de decidir de comprar, esto hace saber a la empresa de como cubrir todas sus necesidades, y a futuro se vuelvan fans de la marca.

(Alonso Rivas & Grande Esteban, 2015) comenté “Comprender el comportamiento del consumidor constituye la base para las actividades de marketing y parece impensable plantear cualquier decisión comercial sin previamente establecer algunas hipótesis relativas al consumidor” (p. 25).

Las organizaciones al momento de hacer el estudio identifican las necesidades de los consumidores, después se hacen preguntas, y buscar algunas respuestas a estas, para entender el comportamiento y gustos del consumidor, la mayoría de la empresa acuden a banco de datos como al INEI. Donde se encuentra estudios estadísticos que ayudan a identificar como se comportan los consumidores.

Indicadora dimensión 2 comportamientos del consumidor diversos enfoques

Económico

Las empresas tienen que identificar a sus consumidores, a que se dedica, que es lo que consume, cuanto de ingreso tiene ala canasta familiar, préstamos que realiza, etc. Según estos factores las empresas ofrecen sus productos o servicios, dependiendo cuál es su actividad comercial de compra. “Desde un punto de vista económico el comportamiento se explica contemplando al individuo encuadrado en una sociedad que ha de escoger los empleos alternativos de sus limitados recursos para satisfacer sus necesidades y maximizar su utilidad”.

Una persona con un trabajo e ingreso permanente económico tiene la opción de adquirir diferentes productos o servicios, ofrecido por el mercado a diferencia de una persona desempleada que tiene opciones limitas de adquirir. Digamos que persona con estudios superiores y que trabaja en una empresa grande. Tiene hijos, los bancos observarán cuáles serían sus necesidades y tratan de iniciar una comunicación con el objetivo de que la persona tome su producto un préstamo para estudio de sus hijos.

Psicológica

El factor psicológico es analizar a los consumidores de las diferentes formas de comportamiento. Frente a una marca, que es lo que influye para que empiece a realizar un proceso de compra.“Un psicólogo podría afirmar que la elección de la marca venía impuesta por una predisposición anterior y que el diseño y el color conectaban perfectamente con las características externas mostradas por la pareja compradora”.

Las empresas al realizar un producto o servicio tienen que estudiar al consumidor, como la marca influye es su proceso de compra desde la identificación de necesidad hasta la decisión de compra, incluso hasta la valoración post compra. Mayormente lo que influye en el proceso de compra de los consumidores influyo el diseño, empaque, que sea novedoso, servicio inmediato y precio.

Social

En el factor social las influencias para los consumidores, los grupos que les rodea, como familiares, amigos, asaciones profesionales, organizaciones, etc.“Un sociólogo se inclinaría por el contagio e influencia social de los miembros de los grupos a los que previsiblemente pertenecen los compradores y destacaría el papel preponderante jugado por la esposa en este tipo de productos”.

La influencia de los grupos que les rodea a los consumidores son una parte a afecta en la decisión de compra, una persona que tiene amigos deportistas, le influirá a la decisión de hacer deporte y para ello necesita implementos deportivos, y si trabaja en una empresa reconocida entonces la persona buscará su traje outfit, para su marca personal, de esta forma influye diversos factores en el consumidor.

Antropología

“Un antropólogo se fijaría en el tipo de compradores que estuvieron en la tienda y los modelos de conducta observados por cada uno de ellos”. De acuerdo con el método hipotético deductivo, la lógica de la investigación científica se basa en la formulación de una ley universal y en el establecimiento de condiciones iniciales relevantes que constituyen la premisa básica para la construcción de teorías. Dicha ley universal se deriva de especulaciones o conjeturas más que de consideraciones inductivas. Así las cosas, la ley universal puede corresponder a una proposición como la siguiente: Si “X sucede, Y sucede” o en forma estocástica: X sucede si Y sucede con probabilidad.

Conclusión

El área de marketing es muy importante en las empresas, después de identificar las necesidades de los consumidores, volviéndose esta una oportunidad para la empresa, lo siguiente es la creación de un producto o servicio según la necesidad identificada, para cubrir esta, la función de marketing no solo es vender y queda ahí, sino hacer un seguimiento después de la compra, teniendo como respuesta del consumidor el tipo de satisfacción y comentarios hacia la empresa por la experiencia de proceso de compra.