Plan de Comunicación Estratégica en la Empresa Mapfre

Introducción

Una aseguradora es una empresa que cumple con la función de garantizar que los peligros a terceros estén protegidos de tal manera que resguarda los bienes materiales de los siniestros a los que estos estén arriesgados.

El principal objetivo de una aseguradora es salvaguardar económicamente los bienes que están propensos a dañarse y se encuentran bajo algún tipo de riesgo, estos pueden ser las viviendas, los automóviles o inclusive a las personas, para las cuales existen los seguros de vida y de salud. Si ocurre algún incidente o contingencia a aquello que está protegido será la empresa aseguradora quien se encargue de enmendar o compensar los daños.

Este proyecto se desarrolló dentro de la compañía aseguradora MAPFRE durante seis meses.

MAPFRE es una aseguradora global con negocio en los cinco continentes. Es la compañía de referencia del mercado asegurador español, el primer grupo asegurador multinacional en América Latina y uno de los 10 mayores grupos europeos por volumen de primas.

Grupo MAPFRE llega a Panamá el 29 de diciembre de 2009, cuando se firma en España un acuerdo en el que se estipula la compra del 65% de las acciones del Grupo de empresas de Seguros Mundial. Lo anterior dio comienzo a una época de gran vigor y entusiasmo en las operaciones con la marca MAPFRE PANAMÁ, la cual hoy en día cuenta con diez oficinas en toda la República, y aproximadamente 400 colaboradores.

Desarrollo

La imagen de marca es la percepción que tienen el público en general de una empresa, es decir, la imagen mental que tienen creada de esa marca. Este es un concepto que preocupa mucho a las empresas y que trabajan de manera asidua para mejorarla constantemente.

Teniendo en cuenta que la imagen de marca es una de las bases de cualquier negocio, porque es lo que le permite diferenciarse de la competencia, para MAPFRE PANAMÁ es necesario transmitir sus valores como empresa de forma sencilla y rápida; de esta premisa surge la dirección de Marca, Imagen y Comunicaciones, sin embargo, para ser una empresa aseguradora con preeminente presencia en el país, esta Dirección es muy pequeña, pudiendo ser este uno de los motivos por el cual el proceso del manejo de la marca a nivel social se hace un trabajo pesado para las personas integrantes de este equipo. De este panorama nace la pregunta ¿Cómo la utilización de la comunicación estratégica, el protocolo y organización de eventos pueden ayudar a la dirección de Marca, Imagen y Comunicaciones a desempeñarse de manera eficiente?

OBJETIVOS GENERALES

• Identificar los métodos de comunicación en la dirección observando las distintas prácticas que realizan para que llegue el mensaje de manera correcta a las audiencias que tienen relación con la empresa
• Desarrollar una propuesta que busque mejorar el manejo del protocolo y la organización de eventos en la dirección de Marca, Imagen y Comunicaciones con el fin de converger adecuadamente dichos eventos con los valores de la empresa aseguradora.
• Ampliar mis conocimientos en las actividades que desempeña MAPFRE PANAMÁ como la FUNDACIÓN MAPFRE, de manera que como comunicadora pueda desarrollar las habilidades aprendidas teóricamente en clases.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un diagnóstico de las herramientas de organización que utiliza la dirección de Marca, Imagen y Comunicaciones de la aseguradora MAPFRE para transmitir sus mensajes.
• Realizar los ajustes necesarios en el manejo del protocolo y la organización de eventos, para así lograr que el mensaje sea asertivo y que genere una percepción positiva en las audiencias que tienen relación con MAPFRE.
• Exponer la importancia de la aplicación del protocolo, la organización de eventos y la comunicación para la Dirección de Imagen, Marca y Comunicaciones y su impacto en la empresa.

HISTORIA DE GRUPO MAPFRE EN PANAMÁ

MAPFRE es un grupo empresarial global independiente que desarrolla principalmente actividades aseguradoras, reaseguradoras y de servicios en más de 45 países de los cinco continentes.

Su origen proviene de MAPFRE MUTUALIDAD, entidad creada en el año 1933 por la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España para cubrir en régimen mutuo los riesgos derivados de sus explotaciones. Desde los años 60 del pasado siglo comenzó un proceso de expansión empresarial con la creación de sociedades mercantiles filiales, que desde el año 1980 se agruparon en la sociedad holding CORPORACIÓN MAPFRE (actual MAPFRE, SA) y comenzó su expansión internacional, principalmente en América Latina . Actualmente es el grupo asegurador líder en España y en Latinoamérica y desarrolla una creciente presencia en otros mercados mundiales como el norteamericano, el europeo y el asiático.

FUNDACIÓN MAPFRE es el accionista mayoritario, lo que fortalece su independencia y estabilidad accionarial. Las acciones de MAPFRE, S.A. cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona.

Conclusión

En la actualidad, dentro de cualquier organización disponer un plan de comunicación estratégica y contar con una buena gestión de imagen de la marca son herramientas estratégicas. Por este motivo, para que estas herramientas logren exitosamente su objetivo y de forma eficaz, es indispensable la subdirección de Imagen, Marca y Comunicación.