El Papel Del Cliente Satisfecho En La Empresa
El cliente nos genera ingresos y dependemos de ellos. Persona importante para tener una empresa bien organizada y constituida con calidad, cultura y con buena imagen para prestar y ofrecer un servicio u producto.
En los últimos años se ha observado en el comercio que las empresas que ofrecen un producto u servicio deben tener en cuenta unas palabras muy importantes El cliente nos genera ingresos y dependemos de ellos. Además de que deben estar bien organizadas deben tener muy presente a su cliente tanto interno como externo que ellos son la ficha principal de la empresa para no caer en declive.
Todas las personas alguna vez han sido clientes y lo que ellos esperan al comprar un servicio u producto es que les ofrezcan atención, buen trato, ser agradable y seguridad de lo que compran, hay que tener empatía y paciencia de los dos lados. Si las organizaciones saben tratar a sus clientes internos, sus empleados u clientes internos estarán contentos y satisfechos, ellos manifestaran su alegría y la trasmitirán a los clientes externos hasta el punto que pueden llegar a satisfacer o superar las necesidades del cliente.
El reto de una persona que ofrece un producto o servicio es llegar a la satisfacción del cliente por el camino indicado, es conocer, analizar y comprender lo que el cliente necesita con el resultado final que el cliente vuelva y se convierta en un cliente frecuente. También debe llenarse de algunas cualidades que puede ser manejable cualquier tipo de cliente como lo son la paciencia, empatía, serenidad y entre otras. La organización también debe seguir un Sistema de Gestión de Calidad en el desarrollo y proceso de un producto u para tener un resultado como lo rige la normatividad y teniendo claro la política de calidad se llega a tener una organización con la satisfacción correcta al cliente.
Pero hasta qué punto se puede decir que la empresa depende del cliente si como se observó en el video de Tailandia un paraíso en riesgo por la cantidad de turistas que lo visitan. En ese video no damos cuenta que si dependemos del cliente ya que muchas ciudades del mundo dependen del servicio y turismo pero como las organizaciones dependen de ellos su obligación es proteger y fomentar la cultura para cuidar de lo que les da un sustento eso lo demuestra el video que la cantidad de turistas que visitan la isla han deteriorado lo que para ellos mismo es maravilloso y están dispuestos a pagar un buen precio para observar el paraíso pero para que Tailandia no pierda una gran cantidad de turista ni de economía ellos deben organizar y planificar un Sistema de Gestión de Calidad que su objetivo principal sea el cuidado y recuperación de su paraíso, también hacer un plan de emergencia dado que ellos no lo tienen y en caso de una eventualidad tendría más perdida de lo pensado. Entonces en relación con lo del video si ellos no manejan un Sistema de Gestión de Calidad Tailandia podría depender tanto del cliente que ha de llegar un día que van a ir a declive y para solucionar y salir de eso les costara mucho.
En conclusión el cliente es la persona más importante de una organización pero la misma organización debe poner un límite donde ellos dependan del cliente pero él mismo no sobrepase esa línea y así las dos partes obtendrán un beneficio mutuo sin afectar a terceros.
