Análisis Comparativo de la Rentabilidad de la Tienda Virtual y la Tienda Online Silvana
Introducción
La globalización cada día está en constante cambio, generando así que la creación de comercios electrónicos se popularice en el mercado nacional, causando que las empresas creen nuevas estrategias de comercio para no caer en declive.
Silvana Tienda Online es una microempresa que inicio con un comercio electrónico dando origen posteriormente a una tienda física, siendo esta la innovación que ha implementado la empresa en el área de ventas. Y por ello, se desea conocer cuál es cambio que genero esta estrategia, siendo la pregunta de investigación para este trabajo monográfico: ¿Cómo la innovación en el área de ventas de Silvana Tienda Online ha incrementado sus ganancias en el año 2019?
Para dar respuesta a este interrogante, se realizó cálculos de las ganancias que ha generado esta empresa junto a sus dos comercios, como también, se analizó el mercado en que participan cada una de ellas, la cual involucra el análisis del comportamiento de estos consumidores, detectando así la rentabilidad de la empresa, para ello se utilizó la matriz FODA y las 5 fuerzas de PORTER.
Los cálculos y el estudio profundo de la empresa, el mercado local y nacional fueron sustentados gracias a las fuentes secundarias obtenidas de páginas web y textos relacionados a la gestión empresarial, también fuentes primarias como, encuestas físicas y virtuales, cuentas financieras y entrevista. Permitiendo un correcto análisis de la empresa, dando como conclusión que el comercio físico de esta tienda es la fuente mayor de ingresos, sin embargo, la empresa en general no es tan rentable como debería ser una empresa que realiza los dos comercios en un mercado globalizado.
Introducción
Silvana Tienda Online es una empresa de comercio electrónica y físico que ofrece productos de calzados, ropa, accesorios, etc., para hombre y mujer . La tienda electrónica es un ecommerce B2C, creada en el año 2017 por Silvana Taisha y Darli Taisha ubicada en el cantón Yantzaza, Ecuador. Está asociada con la hostería El Imperio, siendo así una empresa familiar.
Estas dos jóvenes crearon este emprendimiento usando las redes sociales de Facebook e Instagram como medio virtual, pero posteriormente se creó una tienda física por sus clientes. La señorita Darli Taisha está encargada de vender los productos en físico y publica el producto en las redes sociales, mientras que la señorita Silvana Taisha proporciona los productos desde Estados Unidos.
Objetivos:
Analizar y detectar la rentabilidad entre la tienda virtual y la tienda física de Silvana Tienda Online, estudiando los factores vinculados en las ventas de estos comercios.
Metodología.
Este trabajo monográfico se sustentará con información de fuentes primarios como: estados financieros de Silvana Tienda Online. Además, las fuentes secundarias serán: el libro Business Management- OXFORT, documentos e informes de sitios web relacionados a con este tema como: La realidad de los consumidores online, Rentabilidad de las empresas online, etc.
Comercio físico:
Es toda aquella actividad de venta de bienes y servicios de forma presencial, en la que interviene de manera física un comprado y un vendedor, quienes interactúan sobre el producto o servicio. Generalmente ofrecen una variedad de productos, en la que el consumidor tiene la opción de ver el producto antes de comprarlo, de acuerdo a su gusto.
Comercio electrónico:
El comercio electrónico es toda aquella operación que se realizan a través de internet, en la que no se necesita de la intervención física. Además, es aquel que distribuye información, productos, servicios o transacciones financieras, a través de redes electrónicas, conformando estructuras empresariales de carácter virtual.
Análisis y comparación de resultados.
Los resultados obtenidos de los cálculos de los índices de rentabilidad permitieron evaluar el estado financiero en el que se encuentra Silvana Tienda Online, los cuales dieron como resultado lo siguiente:
El margen de ganancia bruta es del 21,4%, refiriéndose a que por la venta de $ 100 tiene una ganancia bruta de $ 21,40, significando que la empresa no tiene buenas ganancias a pesar de utilizar los dos comercios. Los posibles factores influyentes de la baja ganancia bruta puede surgir de la alta tasa de competencia que existe en el mercado tanto local como nacional, ya que la mayoría de los cliente regresan al mes los que significa que talvez adquieren sus productos en otros lugares, como también los costos que surgen de la compra de los diferentes proveedores y pagos de importación de los mismos desde Estados Unidos a Ecuador, o de igual forma, la falta de publicidad física para aumentar su participación en el mercado local.
Aunque las publicaciones en las redes sociales cuentan como publicidad, no todas las personas revisan sus cuentas todos los días. Sin embargo, cierto de sus clientes conocieron a la tienda gracia a sus amigos o por cuenta propia, pero esta recomendaciones suele ser lenta para atraer clientes. Por otro lado, la ganancia neta es de 15,8%, lo cual es un porcentaje inferior a 50% que es lo mínimo que debe tener una empresa para ser estable, significando que la empresa no controla sus gastos generales correctamente.
Estos factores pueden provenir del mal manejo financiero por parte de la dueña ya que es una empresa recién posicionada en el mercado, también la mezcla de cuentas financieras con el restaurant a la cual es asociada ya que es una empresa familiar generando gastos al adquirir productos o arreglos para este lo cuales no son medidos adecuadamente. Siendo estos los posibles factores que generan bajas ganancias para Silvana Tienda Online, y los cuales debe optimizar para aumentar su utilidad.
Durante la comparación de las ventas entre los dos comercios se pudo asimilar que los ingresos del comercio electrónico representan solamente el 37,8% de los ingresos totales, mientras que el comercio físico el 62,2%, lo que significa que la mayor fuente de ingresos de Silvana Tienda Online es el comercio físico, siendo este su área de innovación.
Con respecto a lo anterior, el gráfico 1 presenta las ventas que se ha generado el comercio electrónico, en la cual se observar las ventas irregulares durante este periodo, ciertos meses ha presentado ventas mayores a $7000, y pocos meses ventas menores a $4000. Mientras que el grafico 2 , que presenta al comercio electrónico, tiene mayor frecuencia ventas hasta $4200, y de las cuales un mes ha superado los $7000, sin embargo, su tendencia en venta es bajo.
FORTALEZAS.
Silvana Tienda Online realiza el comercio electrónico y físico y por ende, comparten los mismos productos importados desde Estados Unidos lo que garantiza su calidad y sus clientes han expresan satisfacción hacia el producto . El almacén en la que se organiza los productos de venta online se convirtió en el lugar de venta en físico siendo este un local propio reduciendo así gastos de alquiler.
La dueña de la tienda a utilizado una técnica de pago (bonos) para sus clientes quienes compran productos y no pueden pagar al contado, ya que sus clientes gastan de entre $250 a $300 beneficiando así al cliente. Una fortaleza de la tienda es el uso de redes sociales en tendencia en el país, como Facebook con 12 M de usuarios, e Instagram con 3,9 M. Además, realiza descuentos, sorteos, ofertas y regalos a sus clientes y usuarios para mantener su fidelidad hacia la empresa.
OPORTUNIDADES
En el país, se ha estimado que la población nacional presenta una tendencia a la compra de ropa, tanto físico como electrónico. A pesar de ser un porcentaje del 35%, la globalización e innovación están tomando poder en la región y la tasa de consumidores está aumentando, siendo una gran oportunidad para Silvana Tienda Online.
El mundo de la moda cada vez está en tendencia y nuevas prendas de vestir, calzado o joyería salen cada día, especialmente en un país desarrollado como Estados Unidos, Silvana Tienda Online puede adquirir productos que está en tendencia, generando así buenos beneficios. El comercio físico tiene como oportunidad expandir su negocio abriendo una tienda en la ciudad, permitiendo la accesibilidad a nuevos clientes. Además, puede expandir su cartera de productos, la cual aumenta la rentabilidad del comercio electrónico y físico.
DEBILIDADES
El comercio físico no tiene un nombre propio que lo identifique y el nombre de la empresa solamente resalta al comercio electrónico, dificultando así la entrada de nuevos clientes. Además, la empresa tiene una mala organización de productos, no presenta una adecuada mobiliaria para exponer sus productos al cliente.
La empresa no contrata trabajadores, ya sea para atender a los clientes o para empaquetar el producto de envío, causando un trabajo laborioso para la dueña en días con alta tasa de demanda, pudriendo ser esta la causante de una buena y regular atención al cliente. El comercio físico se ubica al extremo de la ciudad y se encuentra en la parte posterior e inferior del restaurante El Imperio, lugar donde no está a la vista del público, impidiendo el ingreso de nuevos clientes.
La mayoría de los productos que ofrece Silvana Tienda Online son centrados para la mujer, con pocos productos masculino , perdiendo así clientes de este sector. Lo producto que importa Silvana Tienda Online son limitados, por lo que se agotan y otras personas no pueden acceder al mismo producto, además, el proceso de importación es largo y tardío causando pérdida económica a la empresa.
AMENAZAS
La tienda física tiene una alta tasa de competencia en el mercado, quienes tienen mayor ventaja competitiva. Así mismo, la competencia del comercio electrónico es mucho más alta ya que compite a nivel nacional e internacional
La creación de una mala imagen para sus clientes es muy alta, puesto que no se encuentra organizado correctamente, lo que provocaría mala publicidad por parte de sus clientes.
Conclusión
Por otro lado, existe la posibilidad de haber problemas gubernamentales en el país proveedor o en el nuestro como, por ejemplo, conflictos entre regiones o a nivel nacional como manifestaciones contra el gobierno. Otra amenaza puede ser los desastres naturales o cambios climático, perjudicando el envió de los pedidos al consumidor o durante la importar los productos.
