Entendiendo La Importancia Del Servicio Al Cliente Dentro De La Empresa
De acuerdo a lo aprendido en esta materia podemos observar que para dar un buena satisfacción al cliente implica no solo vender un producto sino satisfacer la necesidad del cliente acompañando el producto con un buen servicio de parte de los empleados de tiendas, uno de los problemas detectados y que la mayoría de gente ha detectado en mi unidad de negocio es el tiempo que el empleado tarda en atender al cliente. Hemos sido objetos de memes, burlas incluso de reportes por falta de capacitación a los empleados para atender de manera rápida.
Los resultados observados en la unidad del negocio revelan que, reduciendo los tiempos de atención y gestión, y mejorando la comunicación, la satisfacción de los clientes aumenta proporcionalmente. De todos nuestros clientes podemos observar que se encuentra una estrecha correlación entre la satisfacción del cliente y la resolución en tiempo y calidad de sus miedos y dudas. Además los clientes valoran positivamente la empatía, la cordialidad y el lenguaje sencillo, así como disponer de información clara del proceso y que el vendedor disponga de conocimientos específicos sobre el tema. Resumiendo, la satisfacción de los clientes depende tanto, de la capacidad para solucionar lo más rápido su problema, como de la habilidad del vendedor o comercial para resolverlo.
Hoy en día existen multitud de soluciones en el mercado, para facilitar a los vendedores la gestión de las relaciones que tienen con los clientes.
Uno de los sistemas más utilizados en el mundo comercial, son las hojas de cálculo, ya que permite a un comercial establecer una relación de los datos de ventas y clientes de manera rápida. Pero estás hojas de cálculo, a medida que van creciendo, no son sencillas de manejar y requieren de programación adicional para adaptarlas a un sistema automatizado y eficiente.
Esto sería una solución que pudiera la unidad de negocio utilizar para mejorar en este aspecto y de esta manera tener más clientes leales para poder generar más ganancias a largo plazo.
En general, en esta materia puedo entender que el servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor. La calidad del servicio al cliente es una ventaja comparativa importante porque puede hacer la diferencia en cualquier empresa o negocio. El impacto que éste tiene puede ser la razón por la cual los clientes se inclinan por determinada marca, es decir, cualquier paso equivocado que realice la empresa o negocio llevara al cliente directamente hacia sus competidores directos. Los clientes anteriormente buscaban que los productos o servicios se ajustaran a sus necesidades solo en calidad y un buen precio, pero a través de los años el cambio fue evidente, el servicio al cliente fue trascendental para crear fidelidad entre el cliente y las empresas, en este caso fidelidad hacia una MARCA.
